Splošni pogoji za lastnike nepremičnin

Ta Pogodba se sklene med naslednjima strankama, ki se skupaj imenujeta »Stranki« in vsaka posebej »Stranka«:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, družba z omejeno odgovornostjo, registrirana v Angliji in Walesu pod številko 13697786 (ustanovljena 22. oktobra 2021), s sedežem na 128 City Road, London EC1V 2NX, Združeno kraljestvo, v nadaljevanju »Workers Stay«.
• Fizična ali pravna oseba, ki registrira nepremičnino, sprejme rezervacijo ali podpiše Pogodbo z lastnikom z Workers Stay, v nadaljevanju »Lastnik«.

Da bodo zadeve obravnavane pravilno in hitro, Lastniku priporočamo, da za vsako vrsto zadeve uporabi pravi kontaktni kanal. Splošna vprašanja in tekočo podporo strankam obravnavamo na contact@workersstay.com, ki je tudi naš glavni in uradni kontaktni kanal za vse zadeve. Vprašanja o pravnih zadevah, pogodbenih pogojih in elektronskem podpisovanju pošljite na johanna@workersstay.com. Zadeve glede zasebnosti, varstva podatkov in zahtev po GDPR obravnavamo na privacy@workersstay.com. Vprašanja o računih, izplačilih in računovodskih dokumentih ureja billing@workersstay.com. Vsa uradna komunikacija poteka pisno po e-pošti, da je vse v celoti sledljivo in dokumentirano.

Workers Stay zagotavlja komercialno posredniško storitev in digitalno tržnico za dolgoročne in poslovne nastanitve, ki poslovne stranke in njihove zaposlene povezuje z nepremičninami iz izbrane mreže zasebnih in profesionalnih lastnikov. Workers Stay deluje izključno kot posrednik in – razen če je izrecno drugače pisno dogovorjeno – ne prevzema vloge najemodajalca, upravnika nepremičnin, organizatorja paketnih potovanj v smislu direktive o paketnih potovanjih ali potovalne agencije. Workers Stay tudi ne skrbi za vsakodnevno upravljanje, čiščenje ali fizično obratovanje nepremičnine, lahko pa na željo Lastnika in proti ločenemu plačilu takšne dodatne storitve ponudi prek partnerjev.

Glede na dogovor in potrebe nepremičnine posredniška storitev med drugim vključuje:

• profesionalno objavo, prevod in stalno trženje Lastnikove nepremičnine na workersstay.com ter v izbranih kanalih tretjih oseb in na oglaševalskih platformah v več jezikih,
• sprejemanje, preverjanje in vrednotenje povpraševanj za rezervacije poslovnih strank z jasnim ujemanjem z lastnostmi nepremičnine in pogoji Lastnika,
• profesionalno večjezično komunikacijo z gosti pred bivanjem, med njim in po njem, vključno z navodili za prihod in stalno podporo,
• celovito upravljanje ponudb, pogodb, varščin, plačil, potrdil in izplačil z jasno sledljivostjo na vsakem koraku,
• elektronsko podpisovanje najemnih pogodb in dodatnih dokumentov prek naše storitve podpisovanja s pravno zavezujočimi elektronskimi podpisi,
• podporo, eskalacijo in reševanje sporov pri vprašanjih, poznih prihodih, odškodninskih zahtevkih ali drugih dogodkih med bivanjem.

Lastnik podeli Workers Stay svetovno, brezplačno, neizključno licenco s pravico do podlicenciranja za uporabo, shranjevanje, objavo, urejanje, prevajanje, obrezovanje, prilagajanje, trženje in razširjanje vsega gradiva, ki ga Lastnik zagotovi ali drugače da na voljo Workers Stay – med drugim fotografij, opisov, tlorisov, videoposnetkov, 3D-ogledov, podatkov o cenah in blagovnega imena nepremičnine – v vseh kanalih, kjer Workers Stay trži svojo storitev, vključno z zunanjimi oglaševalskimi platformami (Google, Meta, TikTok in druge), tržnicami tretjih oseb, novičniki, partnerskimi dogovori in tiskanim gradivom. Licenca velja ves čas trajanja Pogodbe in razumno obdobje po njenem prenehanju, da se gradivo lahko odstrani iz predpomnjenih in indeksiranih virov.

Workers Stay lahko, vendar ni dolžan, izboljša kakovost slik s pomočjo umetne inteligence in profesionalne obdelave, preoblikuje in prevede opise, razvije nove trženjske pristope ter optimizira oglas za iskalnike, plačane kampanje in konverzijo. Lastnik jamči, da je vse zagotovljeno gradivo resnično, da ima do njega vse potrebne pravice in da ne krši avtorskih pravic, pravic do blagovnih znamk ali drugih pravic intelektualne lastnine tretjih oseb. Workers Stay ne odgovarja tretjim osebam za gradivo, ki ga je Lastnik zagotovil na napačni podlagi.

V imenu Lastnika lahko Workers Stay sprejema povpraševanja za rezervacije, izdaja predhodne ponudbe, nepremičnino zadrži za razumen čas za odgovor ter od gostov pobira predplačila in varščine za zavarovanje rezervacije. Rezervacija med Lastnikom in gostom postane zavezujoča šele, ko Lastnik izrecno odobri končno ponudbo ali podpiše najemno pogodbo prek naše storitve elektronskega podpisovanja. Do takrat ima Workers Stay pravico v dobri veri in popolnoma pregledno nadaljevati dialog z gostom in po potrebi predlagati alternativne rešitve.

Za ohranjanje visoke ravni storitev za poslovne stranke med Strankama veljajo naslednja načela:

• Workers Stay si prizadeva Lastniku v 24 urah po tem, ko Lastnik odobri predhodno ujemanje, posredovati popolna povpraševanja, pripravljena za rezervacijo, z vsemi pomembnimi podatki o gostu, obdobju, namenu in ravni cene na enem mestu.
• Lastnik se zavezuje, da bo na predhodna povpraševanja odgovoril brez nepotrebnega odlašanja, običajno v 48 urah ob delavnikih, in da bo koledar razpoložljivosti dejavno posodabljal, da Workers Stay nepremičnine ne ponuja v obdobjih, ko dejansko ni prosta.
• Če Lastnik ne odgovori v dogovorjenem času ali sporoči, da nepremičnina ni več prosta, lahko Workers Stay gostu ponudi eno ali več alternativnih nepremičnin iz naše mreže, da rezervacija ne propade in da je stranki zagotovljena kontinuiteta.
• Workers Stay lahko po posvetu z Lastnikom ceno nepremičnine prilagodi v okviru, določenem v Pogodbi z lastnikom, glede na povpraševanje, sezono in konkurenco.

Da bi poslovnim strankam zagotovil varen in hiter postopek rezervacije, je Workers Stay izrecno pooblaščen, da v interesu Lastnika in za njegov račun:

• pobira predplačila, varščine in končna plačila gostov prek naših ponudnikov plačilnih storitev (vključno s Stripe), preden Lastnik rezervacijo uradno potrdi, da lahko rezervacijo zavarujemo pred konkurenčnimi povpraševanji,
• takšna sredstva hrani ločeno na našem računu sredstev strank, ločeno od poslovnih računov Workers Stay, dokler ni zaključena končna dodelitev nepremičnini in gostu ter rezervacija v celoti potrjena,
• gosta premesti v alternativno nepremičnino v naši mreži, če Lastnik zavrne, ne more sprejeti rezervacije, umakne nepremičnino ali drugače onemogoči prvotno ujemanje, in
• izjemoma, ob dokazani škodi, poznem preklicu s strani Lastnika ali drugi kršitvi pogodbe, pobota zneske, ki jih nesporno dolguje gostu ali Workers Stay, z zneski, ki jih je treba izplačati Lastniku, potem ko je Lastnik najprej dobil možnost, da se izreče.

Če v razumnem času ni mogoče ponuditi alternativne nepremičnine, Workers Stay gostu brez nepotrebnega odlašanja in brez upravnih stroškov vrne celotno plačilo. Pri vsakem izplačilu Workers Stay jasno navede, kateri zneski pripadajo Lastniku in kateri Workers Stay, katere odbitke je opravil, ter sklice na rezervacijo, gosta in samoobračunski račun, da lahko Lastnik zlahka uskladi svoje računovodstvo.

Registracija in objava nepremičnine pri Workers Stay sta popolnoma brezplačni – Lastnik ne plača nobenih pristojbin za vzpostavitev, mesečnih pristojbin ali paketov premium za vidnost. Namesto tega Workers Stay zaračuna provizijo za vsako posredovano rezervacijo, ki je vedno pregledno prikazana, preden Lastnik sprejme končno rezervacijo, in jasno določena v posamezni ponudbi ali v ločeni Pogodbi z lastnikom. Lastnik lahko kadar koli zahteva pregled provizij, pribitkov in izplačil za določeno obdobje.

Temeljna načela Workers Stay za cene, obračun in izplačila so:

• Lastnik navede mesečni ciljni prihodek. Workers Stay iz njega izračuna dinamično najnižjo ceno na noč kot ciljni prihodek ÷ 30 dni in nepremičnine v nobenem primeru ne ponudi pod to mejo brez izrecnega pisnega soglasja Lastnika.
• Ko je rezervacija izvedena in se gost prijavi, Workers Stay samodejno ustvari tako imenovani samoobračunski račun s popolno in pregledno razčlenitvijo skupnega plačila gosta, morebitne varščine, pribitka in provizije Workers Stay ter neto zneska, ki se izplača Lastniku.
• Izplačilo poteka z bančnim nakazilom na račun, ki ga je Lastnik navedel v profilu ali Pogodbi z lastnikom, običajno v 14 dneh po prihodu gosta pri krajših bivanjih ali v mesečnih obrokih pri daljših bivanjih, razen če se Stranki izrecno dogovorita drugače.
• Workers Stay ne odgovarja za davčno registracijo ali računovodstvo Lastnika. Lastnik je odgovoren za prijavo in pravilno obdavčitev svojih prihodkov od najema po pravilih, ki veljajo v njegovi državi in morebitni državi poslovanja.

Da bi Workers Stay lahko zagotavljal visoko raven storitev, ki jo pričakujejo naše poslovne stranke, se Lastnik zavezuje, da bo ves čas trajanja Pogodbe sproti izpolnjeval naslednje temeljne obveznosti:

• imeti polno pravico do oddajanja nepremičnine, vključno – kadar je to potrebno – z vsemi potrebnimi soglasji etažnih lastnikov, najemodajalca, solastnikov, organov ali drugih tretjih oseb, katerih soglasje zahteva zakon ali lastniško razmerje nepremičnine,
• vedno zagotoviti, da je nepremičnina v celoti uporabna in pripravljena za oddajo, čista, varna in dobro vzdrževana ter da izpolnjuje veljavne zahteve glede požarne, električne in stanovanjske varnosti v kraju, kjer stoji,
• skleniti in vzdrževati veljavno zavarovanje, ki krije dolgoročno in neprekinjeno oddajo, škodo zaradi požara in vode, odgovornost ter škodo, ki jo povzročijo najemniki, v obsegu, širšem od običajnega zavarovanja doma ali nepremičnine,
• sproti zagotavljati, da so vsi podatki o nepremičnini – vključno s površino, številom spalnic in postelj, natančnim naslovom, opremo, hitrostjo interneta, fotografijami in morebitnim hišnim redom – aktualni, točni in ne zavajajoči,
• na vprašanja Workers Stay in gostov odgovarjati brez nepotrebnega odlašanja, običajno v 24 urah ob delavnikih, in biti dosegljiv v nujnih primerih med trajajočim bivanjem, ter
• v celoti spoštovati veljavno zakonodajo o preprečevanju pranja denarja, mednarodnih sankcijah, varstvu potrošnikov, GDPR in davkih ter Workers Stay nemudoma obvestiti o spremembah, ki bi lahko vplivale na Pogodbo ali razpoložljivost nepremičnine.

Workers Stay se zavezuje, da bo ves čas trajanja Pogodbe posloval visoko profesionalno in v dolgoročnem interesu Lastnika. To vključuje naslednje konkretne zaveze:

• pri posredovanju, določanju cen in pogajanjih s poslovnimi strankami ravnati profesionalno, lojalno in v interesu Lastnika ter nikoli zavestno ne iti pod dogovorjeno najnižjo ceno,
• provizije, pribitke in izplačila poročati pregledno, točno in pravočasno prek samodejno ustvarjenih samoobračunskih računov in obračunov ter na zahtevo zagotoviti dokazila,
• vse podatke strank, Lastnikov in gostov obdelovati v skladu z našo Politiko zasebnosti, GDPR in UK GDPR, z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi varnostnimi ukrepi in le prek usposobljenih podobdelovalcev,
• zagotavljati tehnično podporo in jasen kanal za eskalacijo v švedskem delovnem času ter dežurni kanal za nujne dogodke med trajajočimi bivanji, in
• Lastnika pravočasno pisno obvestiti o bistvenih spremembah teh Pogojev, modela provizij ali osrednjih funkcij platforme, ki neposredno vplivajo na njegove prihodke ali poslovanje.

Glede na naravo, trajanje in profil tveganja rezervacije lahko Workers Stay v zvezi z rezervacijo upravlja varščino gosta. Varščina je namenjena kritju morebitne škode, poznih odpovedi ali neplačanih dodatnih storitev in se hrani na našem računu sredstev strank, dokler se bivanje ne konča in morebitni zahtevki niso obravnavani. Vsak zahtevek zaradi škode na nepremičnini je treba Workers Stay pisno sporočiti v 7 dneh po odhodu gosta, skupaj s fotografsko dokumentacijo, opisom škode in razumno ovrednotenim dokazilom (predračun ali račun). Workers Stay v dobri veri posreduje in uveljavlja zahtevek med Lastnikom in gostom, vendar ni finančno ali pravno odgovoren za škodo, ki jo je povzročil gost – končna odgovornost za škodo je vedno med gostom, njegovim delodajalcem in Lastnikom.

Lastniku močno priporočamo, da sklene ločeno zavarovanje za oddajo ali nepremičnino, ki krije dolgoročno oddajo, škodo, ki jo povzročijo najemniki, škodo zaradi vode, vlom in odgovornost v obsegu, širšem od običajnega zavarovanja doma. Workers Stay lahko na zahtevo priporoči zavarovalne partnerje, vendar ne prevzema odgovornosti za končno izbiro zavarovanja, premije ali obravnavo škod med Lastnikom in zavarovalnico.

Konkretna pravila odpovedi, morebitni stroški odpovedi in pogoji vračila so vedno navedeni v posamezni ponudbi, potrditvi rezervacije ali najemni pogodbi med Lastnikom in gostom. Pri odpovedi s strani gosta veljajo pogoji, ki sta jih obe strani sprejeli ob rezervaciji, Workers Stay pa v skladu z njimi uredi vračilo ali zadržanje zneskov, ne da bi moral Lastnik plačilni tok urejati ročno.

Nobena Stranka ni odgovorna za zamudo ali neizpolnitev zaradi okoliščin, na katere ne more razumno vplivati (višja sila), med drugim vojne, oboroženega spopada, terorističnih dejanj, gospodarskih sankcij, pandemij, obsežnih izbruhov bolezni, odločitev oblasti o prepovedi potovanj ali zaprtju, stavk, ki jih ni povzročila Stranka sama, naravnih nesreč, požarov, poplav ali obsežnih IT-motenj pri ključnih dobaviteljih (kot so Stripe, AWS, Supabase ali Resend). Stranka, ki jo prizadene višja sila, o tem brez nepotrebnega odlašanja pisno obvesti drugo Stranko in sprejme razumne ukrepe za omejitev posledic.

Workers Stay deluje izključno kot posrednik in ne prevzema vloge Lastnika kot najemodajalca. V obsegu, ki ga dopušča prisilna zakonodaja, Workers Stay zato ne odgovarja za naslednje vrste izgub ali škode:

• ravnanje gosta v nepremičnini, škodo, ki jo povzroči, motenje sosedov ali kršitev hišnega reda,
• izgubo prihodka Lastnika zaradi odpovedi, neprihoda, poznega odhoda, nihanj na trgu, padca povpraševanja ali sezonskih vplivov,
• posredno škodo, posledično škodo, izgubljeni dobiček, izgubljene poslovne priložnosti, škodo ugledu ali dobremu imenu in čisto premoženjsko škodo, ki je ni mogoče neposredno pripisati naklepni kršitvi Workers Stay, ali
• spore med Lastnikom in gostom, med Lastnikom in tretjo osebo (npr. etažnimi lastniki ali zavarovalnico) ali med Lastnikom in organom, kolikor se spor ne nanaša neposredno na konkretno posredniško dejavnost Workers Stay.

Skupna odgovornost Workers Stay do Lastnika po tej Pogodbi je ne glede na pravno podlago (pogodba, neposlovna odškodninska odgovornost ali drugo) in število zahtevkov vedno omejena na neto provizijo, ki jo je Workers Stay dejansko prejel za konkretno rezervacijo, na katero se spor nanaša. Nič v teh Pogojih pa se ne sme razlagati kot omejitev odgovornosti za naklep, hudo malomarnost, telesne poškodbe ali drugo odgovornost, ki je po prisilni zakonodaji ni mogoče omejiti ali izključiti.

Workers Stay je upravljavec za obdelavo v okviru lastne platforme, trženja in posredniške storitve, kar med drugim vključuje registracijo lastnikov, obravnavo povpraševanj za rezervacije, komunikacijo s strankami in izplačila. Kadar Workers Stay obdeluje osebne podatke gostov po izrecnem navodilu Lastnika (na primer za podpis pogodbe, izdajo računa v imenu Lastnika ali upravljanje varščine), deluje kot obdelovalec v imenu Lastnika. Popoln in posodobljen opis vseh obdelav, vrst osebnih podatkov, namenov, pravnih podlag, obdobij hrambe, mednarodnih prenosov in vaših pravic vsebuje naša ločena Politika zasebnosti, ki je sestavni del te Pogodbe:

https://workersstay.com/privacy

Obe Stranki se zavezujeta, da bosta stalno spoštovali GDPR, UK GDPR in veljavno nacionalno zakonodajo o varstvu podatkov, izvajali ustrezne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom ali uhajanjem ter drugo Stranko brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 72 urah po seznanitvi, pisno obvestili o kršitvi varstva osebnih podatkov, ki zadeva skupno poslovanje, da je mogoče zakonske obveznosti obveščanja izpolniti pravočasno.

Stranki se zavezujeta, da bosta ves čas trajanja Pogodbe in pet (5) let po njenem prenehanju z vsemi zaupnimi informacijami o drugi Stranki ravnali strogo zaupno. Zaupne informacije med drugim vključujejo cene, provizijske stopnje, sezname strank, podatke o gostih, poslovno strategijo, trženjske načrte, notranjo dokumentacijo, izvorno kodo, poslovne pogoje in vsebino te Pogodbe. Takšnih informacij brez predhodnega pisnega soglasja druge Stranke ni dovoljeno razkriti, kopirati ali drugače dati na voljo tretjim osebam, razen če razkritje zahteva prisilna zakonodaja, sodna odločba ali odločba pristojnega organa. Ta obveznost velja tudi po prenehanju Pogodbe, ne glede na razlog prenehanja.

Pogodba začne veljati, ko Lastnik registrira nepremičnino, elektronsko sprejme te Pogoje ali podpiše ločeno Pogodbo z lastnikom z Workers Stay, in nato velja za nedoločen čas. Vsaka Stranka lahko Pogodbo pisno odpove brez navedbe razloga z 30-dnevnim odpovednim rokom, ki začne teči z dnem, ko druga Stranka prejme pisno odpoved. Ne glede na odpoved mora Lastnik obstoječe in že potrjene rezervacije izpolniti pod pogoji, ki so veljali ob potrditvi, saj sta se gost in njegov delodajalec zanesla na izpolnitev.

Workers Stay lahko Pogodbo odpove s takojšnjim učinkom brez odpovednega roka, če Lastnik bistveno krši te Pogoje, ravna goljufivo ali zavajajoče do Workers Stay ali gostov, krši veljavno zakonodajo, je podvržen sankcijam ali drugače škoduje blagovni znamki, strankam ali platformi Workers Stay. Lastnik lahko na enaki podlagi Pogodbo odpove s takojšnjim učinkom ob bistveni kršitvi Workers Stay, ki ni odpravljena v 30 dneh po pisnem opominu; v tem primeru se nastale provizije in izplačila dokončno poravnajo v razumnem roku.

Workers Stay si pridržuje pravico urejati, skriti, umakniti iz objave ali trajno odstraniti oglase, ki kršijo veljavno zakonodajo, te Pogoje ali naša pravila glede vsebine ali ki drugače grozijo, da bodo škodovali blagovni znamki Workers Stay, drugim Lastnikom ali gostom. Workers Stay lahko oglas odstrani tudi, če nadzor kakovosti pokaže, da nepremičnina ne ustreza oglaševanemu standardu, če Lastnik sistematično zavrača razumne rezervacije ali če nepremičnina v navedenem obdobju očitno ni na voljo. Lastnik lahko kadar koli pisno zahteva, da se oglas skrije ali odstrani; to se izvede brez nepotrebnega odlašanja, vendar brez vpliva na trajajoče ali že potrjene rezervacije, ki jih mora Lastnik še naprej izpolniti.

Workers Stay si pridržuje pravico te Pogoje občasno posodabljati in izboljševati, kot se razvijajo storitev, trg in regulativno okolje. Bistvene spremembe – torej spremembe, ki lahko več kot zanemarljivo vplivajo na pravice ali obveznosti Lastnika – Lastniku pisno sporočimo po e-pošti ali prek sporočilne funkcije platforme najmanj 30 dni pred začetkom veljavnosti, skupaj s kratkim povzetkom sprememb. Če Lastnik napovedanih sprememb ne sprejme, lahko v istem 30-dnevnem roku Pogodbo odpove s takojšnjim učinkom; trajajoče rezervacije se nato izvedejo po dosedanjih pogojih. Če Lastnik po začetku veljavnosti sprememb še naprej uporablja storitve Workers Stay, se šteje, da jih je v celoti sprejel.

Za to Pogodbo ter vsa vprašanja glede njene veljavnosti, razlage, izpolnitve in prenehanja se uporablja pravo Anglije in Walesa, razen kolizijskih pravil, ki bi privedla do uporabe prava druge države. Spori, ki izhajajo iz Pogodbe ali so z njo povezani, se najprej rešujejo s konstruktivnimi pogajanji v dobri veri med Strankama v razumnem roku, običajno 30 dni od pisne prijave spora. Če pogajanja ne privedejo do dogovora, spor dokončno razsodijo angleška sodišča, pri čemer je sodišče prve stopnje High Court of Justice v Londonu, razen če prisilna zakonodaja ne določa drugega sodišča.

Potrošniki s prebivališčem v Evropski uniji se lahko vedno sklicujejo na prisilna pravila o varstvu potrošnikov svoje države, se obrnejo na nacionalni organ za varstvo potrošnikov in brezplačno uporabijo platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov, ki je na voljo na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Če sodišče ali drug pristojni organ katero koli določbo te Pogodbe v celoti ali delno razglasi za neveljavno, neizvršljivo ali nezavezujočo, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb, ki še naprej veljajo nespremenjeno. Stranki se v tem primeru v dobri veri in brez nepotrebnega odlašanja pogajata o nadomestitvi neveljavne določbe z novo, veljavno določbo, ki čim bolj gospodarsko in pravno odraža prvotni namen in poslovno ravnovesje Strank. Ta Pogodba skupaj z morebitno ločeno Pogodbo z lastnikom, Politiko zasebnosti in potrjenimi ponudbami predstavlja celoten dogovor med Strankama o zadevah, ki jih ureja, in nadomešča vse prejšnje ustne ali pisne dogovore, izjave in zaveze o isti zadevi.