Generelle vilkår for eiendomseiere

Denne avtalen inngås mellom følgende parter, samlet omtalt som «Partene» og hver for seg «Part»:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, et aksjeselskap registrert i England og Wales med selskapsnummer 13697786 (stiftet 22. oktober 2021) og forretningsadresse 128 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannia, heretter «Workers Stay».
• Den fysiske eller juridiske personen som registrerer en bolig, aksepterer en booking eller signerer en eieravtale med Workers Stay, heretter «Eieren».

For at henvendelser skal bli håndtert riktig og raskt, anbefaler vi at Eieren bruker riktig kontaktkanal for hver type sak. Generelle spørsmål og løpende kundeservice håndteres på contact@workersstay.com, som også er vår primære og offisielle kontaktkanal i alle saker. Spørsmål om juridiske forhold, avtalevilkår og digital signering sendes til johanna@workersstay.com. Saker om personvern, databeskyttelse og GDPR-forespørsler besvares på privacy@workersstay.com. Spørsmål om fakturering, utbetalinger og regnskapsbilag håndteres av billing@workersstay.com. All offisiell kommunikasjon skjer skriftlig per e-post, slik at alt er fullt sporbart og dokumentert.

Workers Stay leverer en kommersiell formidlingstjeneste og en digital markedsplass for langtids- og bedriftsboliger som kobler bedriftskunder og deres ansatte med boliger fra et utvalgt nettverk av private og profesjonelle eiere. Workers Stay opptrer utelukkende som formidler og påtar seg – med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig – ikke rollen som utleier, eiendomsforvalter, pakkereisearrangør etter pakkereisedirektivet eller reisebyrå. Workers Stay står heller ikke for daglig forvaltning, rengjøring eller fysisk drift av boligen, men kan på Eierens forespørsel og mot separat betaling tilby slike tilleggstjenester via partnere.

Avhengig av avtalen og boligens behov omfatter formidlingstjenesten blant annet:

• profesjonell publisering, oversettelse og løpende markedsføring av Eierens bolig på workersstay.com og utvalgte tredjepartskanaler og annonseplattformer på flere språk,
• mottak, kvalifisering og prising av bookingforespørsler fra bedriftskunder med tydelig matching mot boligens egenskaper og Eierens vilkår,
• profesjonell flerspråklig kommunikasjon med gjester før, under og etter oppholdet, inkludert innsjekkingsinstrukser og løpende støtte,
• full administrasjon av tilbud, kontrakter, depositum, betalinger, kvitteringer og utbetalinger med tydelig sporbarhet i hvert steg,
• digital signering av leiekontrakter og tilleggsdokumenter via vår signeringstjeneste med juridisk bindende elektroniske signaturer,
• støtte, eskalering og tvisteløsning ved spørsmål, sen innsjekking, skadekrav eller andre hendelser under oppholdet.

Eieren gir Workers Stay en verdensomspennende, vederlagsfri, ikke-eksklusiv lisens med rett til underlisens til å bruke, lagre, publisere, redigere, oversette, beskjære, tilpasse, markedsføre og distribuere alt materiale som Eieren leverer eller på annen måte gjør tilgjengelig for Workers Stay – blant annet bilder, beskrivelser, plantegninger, videoer, 3D-visninger, prisinformasjon og boligens merkenavn – i alle kanaler der Workers Stay markedsfører tjenesten sin, inkludert eksterne annonseplattformer (Google, Meta, TikTok med flere), tredjeparts markedsplasser, nyhetsbrev, partneravtaler og trykt materiell. Lisensen gjelder i hele avtaleperioden og i en rimelig avviklingsperiode etter opphør, slik at materiale kan fjernes fra hurtigbufrede og indekserte kilder.

Workers Stay kan, men er ikke forpliktet til, å forbedre bildekvaliteten med KI og profesjonell bildebehandling, skrive om og oversette beskrivelser, utvikle nye markedsføringsvinkler og optimalisere annonsen for søkemotorer, betalte kampanjer og konvertering. Eieren innestår for at alt levert materiale er korrekt, at Eieren har alle nødvendige rettigheter til det, og at det ikke krenker tredjeparts opphavsrett, varemerkerett eller andre immaterielle rettigheter. Workers Stay fraskriver seg ethvert ansvar overfor tredjeparter for materiale Eieren har levert på feil grunnlag.

På Eierens vegne kan Workers Stay motta bookingforespørsler, gi foreløpige tilbud, holde av boligen i en rimelig svartid og kreve inn forskudd og depositum fra gjester for å sikre bookingen. En booking blir først bindende mellom Eieren og gjesten når Eieren uttrykkelig har godkjent det endelige tilbudet eller signert leiekontrakten via vår digitale signeringstjeneste. Inntil da har Workers Stay rett til i god tro og med full åpenhet å fortsette dialogen med gjesten og ved behov foreslå alternative løsninger.

For å holde et høyt servicenivå overfor bedriftskunder gjelder følgende prinsipper mellom Partene:

• Workers Stay har som mål å levere komplette og bookbare forespørsler til Eieren innen 24 timer etter at Eieren har godkjent et foreløpig treff, med all relevant informasjon om gjest, periode, formål og prisnivå samlet på ett sted.
• Eieren forplikter seg til å svare på foreløpige forespørsler uten unødig opphold, vanligvis innen 48 timer på virkedager, og til å holde tilgjengelighetskalenderen aktivt oppdatert, slik at Workers Stay ikke tilbyr boligen i perioder der den i realiteten ikke er ledig.
• Svarer ikke Eieren innen avtalt tid, eller opplyser at boligen ikke lenger er ledig, kan Workers Stay tilby gjesten én eller flere alternative boliger fra nettverket vårt for ikke å miste bookingen og for å sikre kontinuitet for kunden.
• Workers Stay kan etter samråd med Eieren justere boligens pris innenfor rammene i eieravtalen etter etterspørsel, sesong og konkurranse.

For å sikre bedriftskunder en trygg og rask bookingprosess har Workers Stay uttrykkelig fullmakt til, i Eierens interesse og for Eierens regning, å gjøre følgende:

• kreve inn forskudd, depositum og sluttbetaling fra gjester via våre betalingsleverandører (inkludert Stripe) før Eieren formelt har bekreftet bookingen, slik at vi kan låse bookingen mot konkurrerende forespørsler,
• holde slike midler atskilt på vår klientkonto, atskilt fra Workers Stays driftskontoer, til endelig tildeling til en bolig og en gjest er gjennomført og bookingen er fullt bekreftet,
• omplassere en gjest til en alternativ bolig i nettverket vårt hvis Eieren avslår, ikke kan ta imot bookingen, trekker boligen eller på annen måte gjør det opprinnelige treffet umulig, og
• i unntakstilfeller, ved dokumentert skade, sen avbestilling fra Eieren eller annet kontraktsbrudd, motregne beløp som ubestridt skyldes gjesten eller Workers Stay mot beløp som skal utbetales til Eieren, etter at Eieren først har fått anledning til å uttale seg.

Kan det ikke tilbys en alternativ bolig innen rimelig tid, betaler Workers Stay tilbake hele gjestens betaling uten unødig opphold og uten administrasjonskostnader for gjesten. Ved hver utbetaling redegjør Workers Stay tydelig for hvilke beløp som tilhører Eieren og Workers Stay, hvilke fradrag som er gjort, og henviser til underliggende booking, gjest og egenfaktura, slik at Eieren enkelt kan avstemme regnskapet.

Det er helt gratis å registrere og legge ut en bolig hos Workers Stay – Eieren betaler ingen etableringsgebyr, månedsgebyr eller premiumpakker for å være synlig. I stedet tar Workers Stay en provisjon per formidlet booking, som alltid vises åpent før Eieren aksepterer en endelig booking, og som står tydelig i det konkrete tilbudet eller i en separat eieravtale. Eieren kan når som helst be om en oversikt over provisjon, påslag og utbetalinger for en bestemt periode.

Workers Stays grunnprinsipper for prising, fakturering og utbetaling er:

• Eieren oppgir et månedlig inntektsmål. Workers Stay beregner ut fra dette et dynamisk prisgulv per natt som inntektsmål ÷ 30 dager, og tilbyr under ingen omstendigheter boligen under dette gulvet uten Eierens uttrykkelige skriftlige godkjenning.
• Når en booking er gjennomført og gjesten har sjekket inn, lager Workers Stay automatisk en såkalt egenfaktura med en fullstendig og åpen oppstilling av gjestens totale betaling, eventuelt depositum, Workers Stays påslag og provisjon og nettobeløpet som utbetales til Eieren.
• Utbetaling skjer via bankoverføring til kontoen Eieren har oppgitt i profilen eller eieravtalen, normalt innen 14 dager etter gjestens innsjekking ved kortere opphold eller i månedlige avdrag ved lengre opphold, med mindre Partene uttrykkelig har avtalt noe annet.
• Workers Stay er ikke ansvarlig for Eierens skatteregistrering eller regnskap. Eieren er selv ansvarlig for å oppgi og skatte riktig av leieinntektene etter reglene i hjemlandet og et eventuelt land der virksomheten drives.

For at Workers Stay skal kunne levere det høye servicenivået bedriftskundene våre forventer, forplikter Eieren seg til løpende å oppfylle følgende grunnleggende forpliktelser i hele avtaleperioden:

• å ha full rett til å leie ut boligen, inkludert – der det er relevant – å ha innhentet alle nødvendige samtykker fra borettslag, sameie, utleier, medeiere, myndigheter eller andre tredjeparter som må godkjenne etter lov eller boligens eierforhold,
• til enhver tid å sørge for at boligen er fullt brukbar og klar for utleie, ren, trygg og godt vedlikeholdt og oppfyller gjeldende krav til brann-, el- og boligsikkerhet der den ligger,
• å tegne og opprettholde en gyldig forsikring som dekker langtids- og løpende utleie, brann- og vannskader, ansvar og skader forårsaket av leietakere utover det en vanlig hus- eller innboforsikring dekker,
• løpende å sørge for at all informasjon om boligen – blant annet areal, antall soverom og senger, eksakt adresse, utstyr, internetthastighet, bilder og eventuelle husregler – er oppdatert, korrekt og ikke villedende,
• å svare på spørsmål fra Workers Stay og gjester uten unødig opphold, normalt innen 24 timer på virkedager, og å være tilgjengelig i akutte situasjoner under et pågående opphold, og
• å følge gjeldende regler om hvitvasking, internasjonale sanksjoner, forbrukervern, GDPR og skatt fullt ut, og straks informere Workers Stay om endringer som kan påvirke avtalen eller boligens tilgjengelighet.

Workers Stay forplikter seg til å drive virksomheten med høy profesjonalitet og i Eierens langsiktige interesse i hele avtaleperioden. Dette omfatter følgende konkrete forpliktelser:

• å opptre profesjonelt, lojalt og i Eierens interesse ved formidling, prising og forhandlinger med bedriftskunder, og aldri bevisst gå under det avtalte prisgulvet,
• å rapportere provisjon, påslag og utbetalinger åpent, korrekt og i tide via automatisk genererte egenfakturaer og oppgjør, og å levere underlag på forespørsel,
• å behandle alle kunde-, eier- og gjestedata i tråd med personvernerklæringen vår, GDPR og UK GDPR, med egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak og bare via kvalifiserte underdatabehandlere,
• å tilby teknisk støtte og en tydelig eskaleringsvei i svensk arbeidstid, samt en bemannet vaktkanal for akutte hendelser under pågående opphold, og
• i god tid å varsle Eieren skriftlig om vesentlige endringer i disse Vilkårene, provisjonsmodellen eller sentrale plattformfunksjoner som direkte påvirker Eierens inntekter eller drift.

Avhengig av bookingens art, lengde og risikoprofil kan Workers Stay administrere et depositum fra gjesten i forbindelse med bookingen. Depositumet skal dekke eventuelle skader, sene avbestillinger eller ubetalte tilleggstjenester og holdes på vår klientkonto til oppholdet er avsluttet og eventuelle krav er behandlet. Ethvert krav om skade på boligen skal meldes skriftlig til Workers Stay innen 7 dager etter gjestens utsjekking, sammen med bildedokumentasjon, en beskrivelse av skaden og rimelig priset dokumentasjon (tilbud eller faktura). Workers Stay formidler og forfølger kravet mellom Eieren og gjesten i god tro, men er verken økonomisk eller juridisk ansvarlig for skader en gjest har forårsaket – det endelige ansvaret for skader ligger alltid mellom gjesten, gjestens arbeidsgiver og Eieren.

Vi anbefaler sterkt at Eieren tegner en egen utleie- eller eiendomsforsikring som dekker langtidsutleie, skader forårsaket av leietakere, vannskader, innbrudd og ansvar utover det en vanlig innboforsikring normalt dekker. Workers Stay kan på forespørsel anbefale forsikringspartnere, men tar ikke ansvar for det endelige valget av forsikring, premier eller skadebehandling mellom Eieren og forsikringsselskapet.

Konkrete avbestillingsregler, eventuelle avbestillingsgebyrer og refusjonsvilkår står alltid i det enkelte tilbudet, bookingbekreftelsen eller leiekontrakten mellom Eieren og gjesten. Ved avbestilling fra gjesten gjelder vilkårene begge parter godtok ved bookingen, og Workers Stay administrerer refusjon eller tilbakeholdelse av beløp i tråd med dem, uten at Eieren trenger å håndtere betalingsstrømmen manuelt.

Ingen av Partene er ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor Partens rimelige kontroll (force majeure), blant annet krig, væpnet konflikt, terrorhandlinger, økonomiske sanksjoner, pandemier, omfattende sykdomsutbrudd, myndighetsvedtak om reiseforbud eller nedstenging, streik som ikke skyldes Parten selv, naturkatastrofer, brann, flom eller omfattende IT-hendelser hos sentrale leverandører (som Stripe, AWS, Supabase eller Resend). Parten som rammes av force majeure, skal uten unødig opphold varsle den andre Parten skriftlig og gjøre rimelige tiltak for å begrense følgene.

Workers Stay opptrer utelukkende som formidler og overtar ikke Eierens rolle som utleier. Så langt ufravikelig lov tillater, er Workers Stay derfor ikke ansvarlig for følgende typer tap eller skade:

• gjestens oppførsel i boligen, skader gjesten forårsaker, forstyrrelser for naboer eller brudd på husregler,
• Eierens inntektstap som følge av avbestilling, manglende oppmøte, sen utsjekking, markedssvingninger, fallende etterspørsel eller sesongvariasjoner,
• indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tapte forretningsmuligheter, skade på omdømme eller goodwill og rene formuestap som ikke direkte kan tilskrives et forsettlig kontraktsbrudd fra Workers Stay, eller
• tvister mellom Eieren og gjesten, mellom Eieren og en tredjepart (f.eks. borettslag eller forsikringsselskap) eller mellom Eieren og en myndighet, i den grad tvisten ikke direkte gjelder Workers Stays konkrete formidlingsvirksomhet.

Workers Stays samlede ansvar overfor Eieren etter denne avtalen er, uavhengig av rettsgrunnlag (kontrakt, erstatning utenfor kontrakt eller annet) og antall krav, alltid begrenset til den nettoprovisjonen Workers Stay faktisk har mottatt for den konkrete bookingen tvisten gjelder. Ingenting i disse Vilkårene skal likevel tolkes som en ansvarsbegrensning for forsett, grov uaktsomhet, personskade eller annet ansvar som ikke kan begrenses eller fraskrives etter ufravikelig lov.

Workers Stay er behandlingsansvarlig for behandlingen i egen plattform, markedsføring og formidlingstjeneste, som blant annet omfatter registrering av eiere, håndtering av bookingforespørsler, kommunikasjon med kunder og utbetalinger. Når Workers Stay behandler gjesters personopplysninger etter uttrykkelig instruks fra Eieren (for eksempel ved kontraktssignering, fakturering i Eierens navn eller håndtering av depositum), opptrer Workers Stay i stedet som databehandler for Eieren. En fullstendig og oppdatert beskrivelse av all behandling, kategorier av personopplysninger, formål, rettslig grunnlag, lagringstid, overføringer til utlandet og rettighetene dine finnes i vår separate personvernerklæring, som er en integrert del av denne avtalen:

https://workersstay.com/privacy

Begge Parter forplikter seg til løpende å følge GDPR, UK GDPR og gjeldende nasjonal personvernlovgivning, å ha egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang eller lekkasje, og uten unødig opphold og senest innen 72 timer etter å ha blitt kjent med det, skriftlig varsle den andre Parten om et brudd på personopplysningssikkerheten som berører den felles driften, slik at lovpålagt melding kan skje i tide.

Partene forplikter seg til, i avtaleperioden og i fem (5) år etterpå, å behandle all konfidensiell informasjon om den andre Parten strengt fortrolig. Konfidensiell informasjon omfatter blant annet priser, provisjonssatser, kundelister, gjestedata, forretningsstrategi, markedsføringsplaner, intern dokumentasjon, kildekode, kommersielle vilkår og innholdet i denne avtalen. Slik informasjon må ikke utleveres, kopieres eller på annen måte gjøres tilgjengelig for tredjeparter uten den andre Partens skriftlige forhåndssamtykke, med mindre utlevering kreves etter ufravikelig lov, rettsavgjørelse eller vedtak fra en kompetent myndighet. Plikten gjelder også etter at avtalen er opphørt, uansett grunn til opphøret.

Avtalen trer i kraft når Eieren registrerer en bolig, digitalt aksepterer disse Vilkårene eller signerer en separat eieravtale med Workers Stay, og løper deretter uten sluttdato. Hver Part kan si opp avtalen skriftlig uten begrunnelse med 30 dagers varsel, regnet fra dagen den andre Parten mottar den skriftlige oppsigelsen. Uavhengig av oppsigelse skal eksisterende og allerede bekreftede bookinger oppfylles av Eieren på vilkårene som gjaldt da bookingen ble bekreftet, fordi gjesten og gjestens arbeidsgiver har innrettet seg etter leveransen.

Workers Stay kan heve avtalen med umiddelbar virkning uten varsel dersom Eieren vesentlig misligholder disse Vilkårene, opptrer svikaktig eller villedende overfor Workers Stay eller gjester, bryter gjeldende lov, blir omfattet av sanksjoner eller på annen måte skader Workers Stays merkevare, kunder eller plattform. Eieren kan på samme grunnlag heve avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra Workers Stay som ikke rettes innen 30 dager etter skriftlig varsel; i så fall gjøres opptjent provisjon og utbetalinger endelig opp innen rimelig tid.

Workers Stay forbeholder seg retten til å redigere, skjule, avpublisere eller permanent fjerne annonser som bryter med gjeldende lov, disse Vilkårene eller innholdspolicyen vår, eller som på annen måte kan skade Workers Stays merkevare, andre eiere eller gjester. Workers Stay kan også fjerne en annonse hvis kvalitetskontroll viser at boligen ikke svarer til den annonserte standarden, hvis Eieren systematisk avslår rimelige bookinger, eller hvis boligen åpenbart ikke er ledig i perioden annonsen oppgir. Eieren kan når som helst skriftlig be om at en annonse skjules eller fjernes, og det skjer da uten unødig opphold, men uten å påvirke pågående eller allerede bekreftede bookinger, som Eieren fortsatt må oppfylle.

Workers Stay forbeholder seg retten til å oppdatere og forbedre disse Vilkårene fra tid til annen etter hvert som tjenesten, markedet og regelverket utvikler seg. Vesentlige endringer – det vil si endringer som kan påvirke Eierens rettigheter eller plikter mer enn ubetydelig – varsles Eieren skriftlig per e-post eller via plattformens meldingsfunksjon minst 30 dager før de trer i kraft, sammen med et kort sammendrag av hva som er endret. Godtar ikke Eieren de varslede endringene, kan Eieren si opp avtalen med umiddelbar virkning innen samme 30-dagersperiode, og pågående bookinger fullføres da på de tidligere vilkårene. Fortsetter Eieren å bruke Workers Stays tjenester etter at endringene har trådt i kraft, anses de som fullt ut godtatt.

Denne avtalen, og alle spørsmål om dens gyldighet, tolkning, oppfyllelse og opphør, reguleres av lovgivningen i England og Wales, med unntak av lovvalgsregler som ville føre til at et annet lands rett anvendes. Tvister som oppstår av eller i forbindelse med avtalen, skal først søkes løst gjennom konstruktive forhandlinger i god tro mellom Partene innen rimelig tid, normalt 30 dager fra tvisten tas opp skriftlig. Fører ikke forhandlingene fram, avgjøres tvisten endelig av engelske domstoler, med High Court of Justice i London som første instans, med mindre ufravikelig lov peker på en annen domstol.

Forbrukere bosatt i EU kan alltid påberope seg de ufravikelige forbrukervernreglene i hjemlandet, henvende seg til sin nasjonale forbrukermyndighet og gratis bruke Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning, som finnes på https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kjennes en bestemmelse i denne avtalen helt eller delvis ugyldig, ikke håndhevbar eller ikke bindende av en domstol eller annen kompetent myndighet, påvirker ikke det gyldigheten av de øvrige bestemmelsene, som fortsatt gjelder uendret. Partene skal i så fall i god tro og uten unødig opphold forhandle om å erstatte den ugyldige bestemmelsen med en ny, gyldig bestemmelse som så langt det er økonomisk og juridisk mulig gjenspeiler Partenes opprinnelige hensikt og kommersielle balanse. Denne avtalen utgjør, sammen med en eventuell separat eieravtale, personvernerklæringen og bekreftede tilbud, hele avtalen mellom Partene om forholdene den regulerer, og erstatter alle tidligere muntlige eller skriftlige avtaler, erklæringer og tilsagn om samme tema.