Condizioni generali per i proprietari

Il presente Contratto è concluso tra le seguenti parti, denominate congiuntamente le "Parti" e singolarmente una "Parte":

• Real Estate Ollopa11 Ltd, società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles con il numero di società 13697786 (costituita il 22 ottobre 2021), con sede legale in 128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito, di seguito "Workers Stay".
• La persona fisica o giuridica che registra un immobile, accetta una prenotazione o firma un Contratto Proprietario con Workers Stay, di seguito il "Proprietario".

Per garantire che le richieste vengano gestite in modo corretto e rapido, consigliamo al Proprietario di utilizzare il canale di contatto giusto per ogni tipo di questione. Le richieste generali e l'assistenza clienti quotidiana sono gestite all'indirizzo contact@workersstay.com, che è anche il nostro canale di contatto principale e ufficiale per tutte le questioni. Le domande su aspetti legali, condizioni contrattuali e firma digitale vanno indirizzate a johanna@workersstay.com. Le questioni relative a privacy, protezione dei dati e richieste di esercizio dei diritti GDPR ricevono risposta a privacy@workersstay.com. Le domande su fatturazione, pagamenti e documentazione contabile sono gestite da billing@workersstay.com. Tutte le comunicazioni ufficiali avvengono per iscritto via email, per garantire piena tracciabilità e documentazione.

Workers Stay fornisce un servizio commerciale di intermediazione e un marketplace digitale per alloggi aziendali e di lunga durata, mettendo in contatto clienti aziendali e i loro dipendenti con immobili di una rete selezionata di proprietari privati e professionali. Workers Stay agisce esclusivamente come intermediario e, salvo diverso accordo scritto espresso, non assume il ruolo di locatore, gestore dell'immobile, organizzatore di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva sui pacchetti turistici o agenzia di viaggi. Workers Stay non si occupa inoltre della gestione quotidiana, delle pulizie o della conduzione fisica dell'immobile, ma può offrire tali servizi facoltativi tramite i propri partner, su richiesta del Proprietario e dietro compenso separato.

A seconda del contratto e delle esigenze dell'immobile, il servizio di intermediazione comprende, tra l'altro, le seguenti funzioni:

• pubblicazione professionale, traduzione e promozione continua dell'immobile del Proprietario su workersstay.com e su canali di terzi e piattaforme pubblicitarie selezionati, in più lingue,
• ricezione, qualificazione e quotazione delle richieste di prenotazione dei clienti aziendali, con un chiaro confronto rispetto alle caratteristiche dell'immobile e alle condizioni del Proprietario,
• comunicazione professionale e multilingue con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, comprese le istruzioni per il check-in e l'assistenza continua,
• gestione completa di preventivi, contratti, depositi, pagamenti, ricevute e liquidazioni, con una chiara tracciabilità in ogni fase,
• firma digitale dei contratti di locazione e dei documenti aggiuntivi tramite il nostro servizio di firma, con firme elettroniche giuridicamente vincolanti,
• assistenza, gestione delle escalation e delle controversie in caso di domande, check-in tardivi, richieste di risarcimento danni o altri incidenti durante il soggiorno.

Il Proprietario concede a Workers Stay una licenza mondiale, gratuita, non esclusiva e sublicenziabile per utilizzare, conservare, pubblicare, modificare, tradurre, ritagliare, adattare, promuovere e distribuire tutto il materiale che il Proprietario fornisce o altrimenti mette a disposizione di Workers Stay, inclusi a titolo esemplificativo foto, testi descrittivi, planimetrie, video, tour 3D, informazioni sui prezzi e il nome commerciale dell'immobile, in tutti i canali in cui Workers Stay promuove il proprio servizio, comprese piattaforme pubblicitarie esterne (Google, Meta, TikTok e altre), marketplace di terzi, newsletter, accordi con partner e materiale stampato. La licenza vale per tutta la durata del Contratto e per un ragionevole periodo di chiusura dopo la sua cessazione, così da consentire la rimozione del materiale dalle fonti memorizzate nella cache e indicizzate.

Workers Stay può, senza esservi obbligata, migliorare la qualità delle immagini con l'aiuto dell'IA e del fotoritocco professionale, riscrivere e tradurre i testi descrittivi, sviluppare nuove chiavi di marketing e ottimizzare l'annuncio per motori di ricerca, campagne a pagamento e conversioni. Il Proprietario garantisce che tutto il materiale fornito è corretto, di essere titolare di tutti i diritti necessari su tale materiale e che esso non viola diritti d'autore, diritti di marchio o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi. Workers Stay declina ogni responsabilità verso terzi per il materiale che il Proprietario ha fornito senza averne titolo.

Per conto del Proprietario, Workers Stay può ricevere richieste di prenotazione, emettere preventivi preliminari, bloccare l'immobile per un ragionevole tempo di risposta e incassare dagli ospiti acconti e depositi per assicurare la prenotazione. Una prenotazione diventa vincolante tra il Proprietario e l'ospite solo quando il Proprietario ha espressamente approvato il preventivo finale o ha firmato il contratto di locazione tramite il nostro servizio di firma digitale. Fino a quel momento, Workers Stay ha il diritto, in buona fede e con piena trasparenza, di proseguire il dialogo con l'ospite e, se necessario, di proporre soluzioni alternative.

Per mantenere un elevato livello di servizio verso i clienti aziendali, tra le Parti si applicano i seguenti principi operativi:

• Workers Stay si impegna a consegnare al Proprietario richieste complete e prenotabili entro 24 ore dall'approvazione di un abbinamento preliminare da parte del Proprietario, con tutte le informazioni rilevanti su ospite, periodo, finalità e livello di prezzo raccolte in un unico punto.
• Il Proprietario si impegna a rispondere alle richieste preliminari senza ingiustificato ritardo, di norma entro 48 ore nei giorni lavorativi, e a mantenere attivamente aggiornato il calendario delle disponibilità, così che Workers Stay non presenti l'immobile in periodi in cui di fatto non è disponibile.
• Se il Proprietario non risponde entro il termine concordato o indica che l'immobile non è più disponibile, Workers Stay ha il diritto di presentare all'ospite uno o più immobili alternativi della nostra rete, per non perdere la prenotazione e garantire continuità al cliente.
• Workers Stay può, dopo essersi consultata con il Proprietario, adeguare il prezzo dell'immobile entro i limiti stabiliti nel Contratto Proprietario per rispondere a domanda, stagionalità e condizioni di concorrenza.

Per garantire ai clienti aziendali un processo di prenotazione sicuro e rapido, Workers Stay è espressamente autorizzata, nell'interesse e per conto del Proprietario, a compiere le seguenti azioni:

• incassare dagli ospiti acconti, depositi e saldi tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento (compreso Stripe) prima che il Proprietario abbia formalmente confermato la prenotazione, così da bloccare la prenotazione rispetto a richieste concorrenti,
• tenere tali somme separate sul nostro conto fondi clienti, distinto dai conti operativi di Workers Stay, fino al completamento dell'assegnazione definitiva a un immobile e a un ospite e alla piena conferma della prenotazione,
• riassegnare un ospite a un immobile alternativo della nostra rete se il Proprietario rifiuta la prenotazione, non può accettarla, ritira l'immobile o rende altrimenti impossibile eseguire l'abbinamento originale, e
• in casi eccezionali, in presenza di danni comprovati, cancellazione tardiva da parte del Proprietario o altro inadempimento contrattuale, compensare gli importi incontestabilmente dovuti all'ospite o a Workers Stay con gli importi spettanti al Proprietario, dopo aver prima dato al Proprietario la possibilità di esprimersi.

Se non è possibile offrire un immobile alternativo entro un termine ragionevole, Workers Stay rimborsa all'ospite l'intero pagamento senza ingiustificato ritardo e senza alcun costo amministrativo a carico dell'ospite. A ogni liquidazione, Workers Stay indica chiaramente quali importi spettano al Proprietario e quali a Workers Stay, quali detrazioni sono state applicate e include i riferimenti alla prenotazione, all'ospite e all'autofattura corrispondenti, così che il Proprietario possa riconciliare facilmente la propria contabilità.

Registrare e pubblicare un immobile su Workers Stay è completamente gratuito e il Proprietario non paga costi di attivazione, canoni mensili o pacchetti premium per essere visibile. Workers Stay applica invece una commissione per ogni prenotazione intermediata, che viene sempre presentata in modo trasparente prima che il Proprietario accetti una prenotazione definitiva ed è indicata chiaramente nel preventivo specifico o in un Contratto Proprietario separato tra le Parti. Il Proprietario può richiedere in qualsiasi momento un riepilogo di commissioni, ricarichi e liquidazioni relativo a un determinato periodo.

I principi fondamentali di Workers Stay in materia di prezzi, fatturazione e liquidazione sono i seguenti:

• Il Proprietario indica un obiettivo di reddito mensile. Da tale obiettivo Workers Stay calcola un prezzo minimo dinamico per notte pari a obiettivo di reddito ÷ 30 giorni e in nessun caso offre l'immobile al di sotto di tale minimo senza l'approvazione espressa e scritta del Proprietario.
• Una volta completata la prenotazione ed effettuato il check-in dell'ospite, Workers Stay genera automaticamente una cosiddetta autofattura con un dettaglio completo e trasparente del pagamento totale dell'ospite, dell'eventuale deposito, del ricarico e della commissione di Workers Stay e dell'importo netto spettante al Proprietario.
• La liquidazione avviene tramite bonifico bancario sul conto indicato dal Proprietario nel suo profilo o nel Contratto Proprietario, di norma entro 14 giorni dal check-in dell'ospite per i soggiorni brevi, oppure in rate mensili durante i soggiorni più lunghi, salvo diverso accordo espresso tra le Parti.
• Workers Stay non è responsabile della posizione fiscale o della contabilità del Proprietario. Il Proprietario è responsabile di dichiarare e tassare correttamente i propri redditi da locazione secondo le norme applicabili nel proprio paese di residenza e in qualsiasi giurisdizione in cui opera.

Affinché Workers Stay possa offrire l'elevato livello di servizio che i nostri clienti aziendali si aspettano, il Proprietario si impegna a rispettare in modo continuativo, per tutta la durata del Contratto, i seguenti obblighi fondamentali:

• avere il pieno diritto legale di affittare l'immobile, compreso, ove applicabile, l'aver ottenuto tutti i consensi necessari da condominio, locatore, comproprietari, autorità locale o altro terzo la cui approvazione sia richiesta dalla legge o dal titolo di proprietà dell'immobile,
• garantire in ogni momento che l'immobile sia perfettamente utilizzabile e pronto per l'affitto, pulito, sicuro e ben mantenuto, e che rispetti i requisiti di sicurezza antincendio, elettrica e abitativa applicabili nella giurisdizione in cui si trova,
• stipulare e mantenere un'assicurazione valida che copra la locazione di lunga durata e continuativa, i danni da incendio e da acqua, la responsabilità civile verso terzi e i danni causati dagli inquilini, oltre a quanto coperto da una normale polizza casa o immobile,
• assicurarsi costantemente che tutte le informazioni sull'immobile, inclusi superficie, numero di camere e posti letto, indirizzo esatto, dotazioni, velocità di internet, foto ed eventuali regole della casa, siano aggiornate, corrette e non fuorvianti,
• rispondere alle domande di Workers Stay e degli ospiti senza ingiustificato ritardo, di norma entro 24 ore nei giorni lavorativi, ed essere reperibile in situazioni urgenti durante un soggiorno in corso, e
• rispettare pienamente la normativa applicabile in materia di antiriciclaggio, sanzioni internazionali, tutela dei consumatori, GDPR e fisco, e informare immediatamente Workers Stay di qualsiasi cambiamento che possa incidere sul Contratto o sulla disponibilità dell'immobile.

Workers Stay si impegna a svolgere la propria attività con un elevato livello di professionalità e nell'interesse di lungo periodo del Proprietario per tutta la durata del Contratto. Ciò comprende i seguenti impegni concreti da parte nostra:

• agire in modo professionale, leale e nell'interesse del Proprietario nell'intermediazione, nella definizione dei prezzi e nella negoziazione con i clienti aziendali, e non scendere mai consapevolmente al di sotto del prezzo minimo concordato,
• rendicontare commissioni, ricarichi e liquidazioni in modo trasparente, accurato e puntuale tramite autofatture ed estratti generati automaticamente, e fornire su richiesta la documentazione di supporto,
• trattare tutti i dati di clienti, Proprietari e ospiti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, al GDPR e allo UK GDPR, con adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative e solo tramite sub-responsabili qualificati,
• fornire assistenza tecnica e un chiaro canale di escalation durante l'orario lavorativo svedese, oltre a un canale di reperibilità presidiato per gli incidenti urgenti durante i soggiorni in corso, e
• comunicare per iscritto e con congruo anticipo al Proprietario qualsiasi modifica sostanziale alle presenti Condizioni, al modello di commissioni o alle funzionalità centrali della piattaforma che incidano direttamente sui guadagni o sull'operatività del Proprietario.

A seconda della natura, della durata e del profilo di rischio della prenotazione, Workers Stay può gestire un deposito cauzionale dell'ospite legato alla prenotazione. Lo scopo del deposito è coprire eventuali danni, cancellazioni tardive o servizi accessori non pagati; esso è custodito sul nostro conto fondi clienti fino al termine del soggiorno e alla definizione di eventuali richieste. Qualsiasi richiesta di risarcimento per danni all'immobile deve essere comunicata per iscritto a Workers Stay entro 7 giorni dal check-out dell'ospite, insieme a documentazione fotografica, una descrizione del danno e giustificativi a prezzi ragionevoli (preventivo o fattura). Workers Stay media e porta avanti la richiesta tra il Proprietario e l'ospite in buona fede, ma non è responsabile economicamente o legalmente dei danni causati da un ospite: la responsabilità ultima per i danni ricade sempre tra l'ospite, il suo datore di lavoro e il Proprietario.

Raccomandiamo vivamente al Proprietario di stipulare una polizza separata per la locazione o per l'immobile che copra la locazione di lunga durata, i danni causati dagli inquilini, i danni da acqua, il furto e la responsabilità civile verso terzi oltre quanto previsto normalmente da una polizza casa standard. Su richiesta Workers Stay può consigliare partner assicurativi, ma non si assume alcuna responsabilità per la scelta finale dell'assicurazione, per i premi o per la gestione dei sinistri tra il Proprietario e l'assicuratore.

Le regole specifiche di cancellazione, le eventuali penali e le condizioni di rimborso sono sempre indicate in ciascun preventivo, conferma di prenotazione o contratto di locazione tra il Proprietario e l'ospite. In caso di cancellazione da parte dell'ospite si applicano le condizioni accettate da entrambe le Parti al momento della prenotazione, e Workers Stay gestisce il rimborso o la trattenuta degli importi secondo tali condizioni, senza che il Proprietario debba gestire manualmente il flusso dei pagamenti.

Nessuna delle Parti è responsabile di ritardi o mancate prestazioni dovuti a circostanze che esulano dal suo ragionevole controllo (cosiddetta forza maggiore), tra cui, a titolo esemplificativo, guerre, conflitti armati, atti di terrorismo, sanzioni economiche, pandemie, epidemie su larga scala, decisioni governative su divieti di viaggio o lockdown, scioperi non imputabili alla Parte stessa, calamità naturali, incendi, alluvioni o incidenti informatici su larga scala presso fornitori essenziali (come Stripe, AWS, Supabase o Resend). La Parte colpita da un evento di forza maggiore deve informarne per iscritto l'altra Parte senza ingiustificato ritardo e adottare misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Workers Stay agisce esclusivamente come intermediario e non assume il ruolo di locatore del Proprietario. Nei limiti consentiti dalle norme inderogabili, Workers Stay non è pertanto responsabile dei seguenti tipi di perdite o danni:

• il comportamento dell'ospite nell'immobile, i danni che causa, il disturbo ai vicini o la violazione delle regole della casa,
• la perdita di reddito del Proprietario dovuta a cancellazione, mancata presentazione, check-out tardivo, oscillazioni di mercato, calo della domanda o effetti stagionali,
• danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danni alla reputazione o all'avviamento e perdite puramente economiche non direttamente riconducibili a un inadempimento intenzionale di Workers Stay, oppure
• controversie tra il Proprietario e l'ospite, tra il Proprietario e terzi (ad es. condominio o assicuratore) o tra il Proprietario e un'autorità pubblica, nella misura in cui la controversia non riguardi direttamente la specifica attività di intermediazione di Workers Stay.

La responsabilità complessiva di Workers Stay nei confronti del Proprietario ai sensi del presente Contratto, a prescindere dal fondamento giuridico (contrattuale, extracontrattuale o altro) e dal numero di richieste, è in ogni caso limitata alla commissione netta effettivamente percepita da Workers Stay sulla specifica prenotazione a cui si riferisce la controversia. Nulla nelle presenti Condizioni potrà tuttavia essere interpretato come limitazione della responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa in base a norme inderogabili.

Workers Stay è titolare del trattamento per i trattamenti effettuati nell'ambito della propria piattaforma, del marketing e del servizio di intermediazione, che comprendono tra l'altro la registrazione dei Proprietari, la gestione delle richieste di prenotazione, la comunicazione con i clienti e le liquidazioni. Quando Workers Stay tratta dati personali degli ospiti su istruzioni espresse del Proprietario (ad esempio per la firma dei contratti, la fatturazione a nome del Proprietario o la gestione dei depositi), agisce invece come responsabile del trattamento per conto del Proprietario. Una descrizione completa e aggiornata di tutti i trattamenti, delle categorie di dati personali, delle finalità, delle basi giuridiche, dei tempi di conservazione, dei trasferimenti internazionali e dei tuoi diritti è contenuta nella nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante del presente Contratto:

https://workersstay.com/privacy

Entrambe le Parti si impegnano a rispettare costantemente il GDPR, lo UK GDPR e la normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati, ad adottare adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati o fughe di dati, e a notificare per iscritto all'altra Parte, senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 72 ore dalla scoperta, qualsiasi violazione dei dati personali che interessi l'attività congiunta, così da poter adempiere in tempo agli obblighi di notifica previsti dalla legge.

Le Parti si impegnano, per tutta la durata del Contratto e per un periodo di cinque (5) anni successivi, a trattare con la massima riservatezza tutte le informazioni riservate relative all'altra Parte. Le informazioni riservate comprendono, tra l'altro, prezzi, percentuali di commissione, elenchi di clienti, dati degli ospiti, strategia aziendale, piani di marketing, documentazione interna, codice sorgente, condizioni commerciali e il contenuto del presente Contratto. Tali informazioni non possono essere divulgate, copiate o altrimenti rese disponibili a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra Parte, salvo quando la divulgazione sia imposta da norme inderogabili, da un provvedimento giudiziario o da una decisione di un'autorità competente. Questo obbligo resta valido anche dopo la cessazione del Contratto, qualunque ne sia il motivo.

Il Contratto entra in vigore nel momento in cui il Proprietario registra un immobile, accetta digitalmente le presenti Condizioni o firma un Contratto Proprietario separato con Workers Stay, e da quel momento ha durata indeterminata, senza data di scadenza. Ciascuna Parte può recedere dal Contratto per iscritto, senza indicarne i motivi, con un preavviso di 30 giorni decorrente dal giorno in cui l'altra Parte riceve per iscritto la comunicazione di recesso. Indipendentemente dal recesso, le prenotazioni esistenti e già confermate devono essere onorate dal Proprietario alle condizioni in vigore al momento della conferma, poiché l'ospite e il suo datore di lavoro hanno fatto affidamento sulla prestazione.

Workers Stay può recedere dal Contratto con effetto immediato, senza preavviso, se il Proprietario viola gravemente le presenti Condizioni, agisce in modo fraudolento o ingannevole nei confronti di Workers Stay o degli ospiti, viola la legge applicabile, diventa soggetto a sanzioni o danneggia in altro modo il marchio, i clienti o la piattaforma di Workers Stay. Il Proprietario può, sulla stessa base, recedere dal Contratto con effetto immediato in caso di grave inadempimento di Workers Stay non sanato entro 30 giorni da una diffida scritta; in tal caso le commissioni maturate e le liquidazioni saranno regolate in via definitiva entro un termine ragionevole.

Workers Stay si riserva il diritto di modificare, nascondere, sospendere la pubblicazione o rimuovere definitivamente gli annunci che violano la legge applicabile, le presenti Condizioni o la nostra politica sui contenuti, o che rischiano comunque di danneggiare il marchio di Workers Stay, altri Proprietari o gli ospiti. Workers Stay può inoltre rimuovere un annuncio se il controllo qualità rivela che l'immobile non corrisponde allo standard pubblicizzato, se il Proprietario rifiuta sistematicamente prenotazioni ragionevoli o se l'immobile risulta chiaramente non disponibile nel periodo indicato nell'annuncio. Il Proprietario ha il diritto di chiedere in qualsiasi momento, per iscritto, che un annuncio venga nascosto o rimosso; in tal caso la rimozione avviene senza ingiustificato ritardo, senza però incidere sulle prenotazioni in corso o già confermate, che il Proprietario resta tenuto a onorare.

Workers Stay si riserva il diritto di aggiornare e migliorare periodicamente le presenti Condizioni man mano che il servizio, il mercato e il quadro normativo evolvono. Le modifiche sostanziali, ossia quelle che possono incidere in misura non trascurabile sui diritti o sugli obblighi del Proprietario, saranno comunicate per iscritto al Proprietario via email o tramite la funzione di messaggistica della piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, insieme a una breve sintesi di ciò che è cambiato. Se il Proprietario non accetta le modifiche annunciate, ha il diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato entro lo stesso periodo di 30 giorni; in tal caso le prenotazioni in corso saranno completate alle condizioni precedentemente applicabili. Se il Proprietario continua a utilizzare i servizi di Workers Stay dopo l'entrata in vigore delle modifiche, queste si considerano integralmente accettate.

Il presente Contratto, nonché qualsiasi questione relativa alla sua validità, interpretazione, esecuzione e cessazione, è disciplinato dalla legge di Inghilterra e Galles, con esclusione delle norme di conflitto che porterebbero all'applicazione della legge di un'altra giurisdizione. Le controversie derivanti dal Contratto o ad esso connesse saranno risolte in primo luogo tramite una trattativa costruttiva e in buona fede tra le Parti entro un termine ragionevole, di norma 30 giorni dalla data in cui la controversia viene sollevata per iscritto. Se la trattativa non porta a un accordo, la controversia sarà risolta in via definitiva dai tribunali inglesi, con la High Court of Justice di Londra come giudice di primo grado, salvo che norme inderogabili indichino un altro foro.

I consumatori residenti nell'Unione europea hanno in ogni momento il diritto di avvalersi delle norme inderogabili a tutela dei consumatori del proprio paese di residenza, di rivolgersi alla propria autorità nazionale per i consumatori e di utilizzare gratuitamente la piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Se una disposizione del presente Contratto viene dichiarata da un tribunale o da un'altra autorità competente in tutto o in parte invalida, inapplicabile o non vincolante, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continuano ad applicarsi con pari efficacia. In tal caso le Parti negozieranno in buona fede e senza ingiustificato ritardo la sostituzione della disposizione invalida con una nuova disposizione valida che, per quanto economicamente e giuridicamente possibile, rispecchi l'intenzione originaria e l'equilibrio commerciale delle Parti. Il presente Contratto, insieme a un eventuale Contratto Proprietario separato, all'Informativa sulla privacy e ai preventivi confermati, costituisce l'intero accordo tra le Parti sulle materie che disciplina e sostituisce tutti i precedenti accordi, dichiarazioni e impegni, orali o scritti, sullo stesso oggetto.