Všeobecné obchodní podmínky pro majitele nemovitostí

Tato Smlouva se uzavírá mezi následujícími stranami, které jsou společně označovány jako „Strany“ a jednotlivě jako „Strana“:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, soukromá společnost s ručením omezeným zapsaná v Anglii a Walesu pod registračním číslem 13697786 (založena 22. října 2021), se sídlem 128 City Road, London EC1V 2NX, Spojené království, dále jen „Workers Stay“.
• Fyzická nebo právnická osoba, která registruje nemovitost, přijme rezervaci nebo podepíše se Workers Stay Smlouvu s majitelem, dále jen „Majitel“.

Aby byly požadavky vyřízeny přesně a rychle, doporučujeme, aby Majitel pro každý typ záležitosti používal správný kontaktní kanál. Obecné dotazy a běžný zákaznický servis vyřizujeme na contact@workersstay.com, což je zároveň náš primární a oficiální kontaktní kanál pro všechny záležitosti. Dotazy týkající se právních otázek, smluvních podmínek a elektronického podepisování směřujte na johanna@workersstay.com. Záležitosti týkající se soukromí, ochrany osobních údajů a žádostí o uplatnění práv podle GDPR vyřizujeme na privacy@workersstay.com. Dotazy k fakturaci, výplatám a účetní dokumentaci vyřizuje billing@workersstay.com. Veškerá oficiální komunikace probíhá písemně e-mailem, aby byla zajištěna úplná dohledatelnost a dokumentace.

Workers Stay poskytuje obchodní zprostředkovatelskou službu a digitální tržiště pro dlouhodobé a firemní bydlení, které propojuje firemní klienty a jejich zaměstnance s nemovitostmi z pečlivě vybrané sítě soukromých i profesionálních majitelů nemovitostí. Workers Stay vystupuje výhradně jako zprostředkovatel a, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak, nepřebírá roli pronajímatele, správce nemovitosti, pořadatele zájezdu ve smyslu směrnice o souborných cestovních službách ani cestovní kanceláře. Workers Stay rovněž nezajišťuje běžnou správu, úklid ani fyzický provoz nemovitosti, může však na žádost Majitele a za samostatnou úplatu nabídnout takové volitelné služby prostřednictvím našich partnerů.

V závislosti na smlouvě a potřebách nemovitosti zahrnuje zprostředkovatelská služba mimo jiné tyto funkce:

• profesionální zveřejnění, překlad a průběžný marketing nemovitosti Majitele na workersstay.com a na vybraných kanálech a reklamních platformách třetích stran v několika jazycích,
• příjem, kvalifikaci a nacenění poptávek od firemních klientů s jasným porovnáním s vlastnostmi nemovitosti a podmínkami Majitele,
• profesionální vícejazyčnou komunikaci s hosty před pobytem, během něj i po něm, včetně pokynů k příjezdu a průběžné podpory,
• úplnou administraci nabídek, smluv, kaucí, plateb, dokladů a výplat s jasnou dohledatelností v každém kroku,
• elektronický podpis nájemních smluv a dalších dokumentů prostřednictvím naší podpisové služby s právně závaznými elektronickými podpisy,
• podporu, řešení eskalací a sporů v případě dotazů, pozdních příjezdů, nároků na náhradu škody nebo jiných událostí během pobytu.

Majitel uděluje Workers Stay celosvětovou, bezúplatnou, nevýhradní licenci s právem udělit podlicenci k užívání, ukládání, zveřejňování, úpravám, překladu, ořezu, přizpůsobení, marketingu a šíření veškerého materiálu, který Majitel poskytne nebo jinak zpřístupní Workers Stay – mimo jiné fotografií, popisných textů, půdorysů, videí, 3D prohlídek, cenových informací a názvu značky nemovitosti – ve všech kanálech, kde Workers Stay svou službu propaguje, včetně externích reklamních platforem (Google, Meta, TikTok a další), tržišť třetích stran, newsletterů, partnerských smluv a tištěných materiálů. Licence platí po celou dobu trvání Smlouvy a po přiměřenou dobu doběhu po jejím skončení, aby bylo možné materiál odstranit z mezipaměti a indexovaných zdrojů.

Workers Stay může, ale není povinen, zlepšit kvalitu obrázků pomocí AI a profesionální úpravy fotografií, přepsat a přeložit popisné texty, vytvořit nové marketingové přístupy a optimalizovat nabídku pro vyhledávače, placené kampaně a konverze. Majitel zaručuje, že veškerý poskytnutý materiál je pravdivý, že k němu má všechna potřebná práva a že neporušuje autorská práva, práva k ochranným známkám ani jiná práva duševního vlastnictví třetích osob. Workers Stay odmítá jakoukoli odpovědnost vůči třetím osobám za materiál, který Majitel poskytl neoprávněně.

Workers Stay může jménem Majitele přijímat poptávky rezervací, vystavovat předběžné nabídky, blokovat nemovitost po přiměřenou dobu na odpověď a vybírat od hostů zálohy a kauce za účelem zajištění rezervace. Rezervace se mezi Majitelem a hostem stává závaznou až poté, co Majitel výslovně schválí konečnou nabídku nebo podepíše nájemní smlouvu prostřednictvím naší služby elektronického podpisu. Do té doby má Workers Stay právo v dobré víře a s plnou transparentností pokračovat v jednání s hostem a v případě potřeby navrhnout alternativní řešení.

Aby byla zachována vysoká úroveň služeb pro firemní klienty, platí mezi Stranami tyto provozní zásady:

• Workers Stay se snaží doručit Majiteli úplné a rezervovatelné poptávky do 24 hodin od chvíle, kdy Majitel schválí předběžnou shodu, se všemi relevantními informacemi o hostovi, období, účelu a cenové úrovni na jednom místě.
• Majitel se zavazuje odpovídat na předběžné poptávky bez zbytečného odkladu, zpravidla do 48 hodin v pracovních dnech, a aktivně udržovat kalendář dostupnosti aktuální, aby Workers Stay nenabízel nemovitost v obdobích, kdy ve skutečnosti dostupná není.
• Pokud Majitel neodpoví v dohodnuté lhůtě nebo oznámí, že nemovitost již není dostupná, je Workers Stay oprávněn nabídnout hostovi jednu nebo více alternativních nemovitostí z naší sítě, aby rezervace nepřišla vniveč a klientovi byla zajištěna kontinuita.
• Workers Stay může po konzultaci s Majitelem upravit cenu nemovitosti v rámci stanoveném ve Smlouvě s majitelem, aby reagoval na poptávku, sezónu a konkurenční podmínky.

Aby firemní klienti měli zaručený bezpečný a rychlý proces rezervace, je Workers Stay výslovně oprávněn v zájmu Majitele a na jeho účet provést tyto kroky:

• vybírat od hostů zálohy, kauce a konečné platby prostřednictvím našich poskytovatelů platebních služeb (včetně Stripe) ještě předtím, než Majitel rezervaci formálně potvrdí, což nám umožňuje zajistit rezervaci před konkurenčními poptávkami,
• uchovávat tyto prostředky odděleně na našem účtu klientských prostředků, odděleném od provozních účtů Workers Stay, dokud nebude dokončeno konečné přiřazení k nemovitosti a hostovi a rezervace nebude plně potvrzena,
• přesunout hosta do alternativní nemovitosti v rámci naší sítě, pokud Majitel rezervaci odmítne, nemůže ji přijmout, nemovitost stáhne nebo jinak znemožní splnění původní shody, a
• ve výjimečných případech, při doložené škodě, pozdním stornu ze strany Majitele nebo jiném porušení smlouvy, započíst částky nesporně dlužné hostovi nebo Workers Stay proti částkám splatným Majiteli, poté co Majitel dostal možnost se vyjádřit.

Pokud nelze v přiměřené době nabídnout žádnou alternativní nemovitost, vrátí Workers Stay hostovi celou platbu bez zbytečného odkladu a bez toho, aby host nesl jakékoli administrativní náklady. U každé výplaty Workers Stay jasně vykazuje, které částky patří Majiteli a které Workers Stay, jaké srážky byly provedeny, a uvádí odkazy na příslušnou rezervaci, hosta a fakturu (self-invoice), aby si Majitel mohl snadno odsouhlasit své účetnictví.

Registrace a nabídnutí nemovitosti u Workers Stay jsou zcela zdarma a Majitel neplatí žádné zřizovací poplatky, měsíční poplatky ani prémiové balíčky za viditelnost. Workers Stay místo toho účtuje provizi z každé zprostředkované rezervace, která je vždy transparentně uvedena předtím, než Majitel přijme konečnou rezervaci, a je jasně stanovena v konkrétní nabídce nebo v samostatné Smlouvě s majitelem mezi Stranami. Majitel může kdykoli požádat o přehled provizí, přirážek a výplat za určité období.

Základní zásady Workers Stay pro ceny, fakturaci a výplaty jsou tyto:

• Majitel uvede měsíční cílový příjem. Workers Stay z tohoto cíle vypočítá dynamickou minimální cenu za noc jako cílový příjem ÷ 30 dní a za žádných okolností nenabízí nemovitost pod touto hranicí bez výslovného písemného souhlasu Majitele.
• Jakmile je rezervace dokončena a host se ubytuje, Workers Stay automaticky vygeneruje tzv. self-invoice s úplným a transparentním rozpisem celkové platby hosta, případné kauce, přirážky a provize Workers Stay a čisté částky splatné Majiteli.
• Výplata se provádí bankovním převodem na účet, který Majitel uvedl ve svém profilu nebo ve Smlouvě s majitelem, zpravidla do 14 dní od příjezdu hosta u kratších pobytů, nebo v měsíčních splátkách během delších pobytů, pokud se Strany výslovně nedohodnou jinak.
• Workers Stay neodpovídá za daňovou registraci ani účetnictví Majitele. Majitel odpovídá za přiznání a správné zdanění svých příjmů z pronájmu v souladu s předpisy platnými v jeho domovské zemi a v případné jurisdikci, kde nemovitost provozuje.

Aby mohl Workers Stay poskytovat vysokou úroveň služeb, kterou naši firemní klienti očekávají, zavazuje se Majitel po celou dobu trvání Smlouvy průběžně plnit tyto základní povinnosti:

• mít plné zákonné právo nemovitost pronajímat, případně včetně získání všech potřebných souhlasů společenství vlastníků nebo bytového družstva, pronajímatele, spoluvlastníků, místního úřadu nebo jiné třetí osoby, jejichž souhlas vyžaduje zákon nebo vlastnické poměry nemovitosti,
• vždy zajistit, aby nemovitost byla plně použitelná a připravená k pronájmu, čistá, bezpečná a dobře udržovaná a aby splňovala platné požadavky na požární a elektrickou bezpečnost a bezpečnost bydlení v jurisdikci, kde se nachází,
• sjednat a udržovat platné pojištění, které kryje dlouhodobý a opakovaný pronájem, škody způsobené požárem a vodou, odpovědnost vůči třetím osobám a škody způsobené nájemci, nad rámec běžného pojištění domácnosti nebo nemovitosti,
• průběžně zajišťovat, aby veškeré informace o nemovitosti – včetně plochy, počtu ložnic a lůžek, přesné adresy, vybavení, rychlosti internetu, fotografií a případného domovního řádu – byly aktuální, přesné a nezavádějící,
• odpovídat na dotazy Workers Stay a hostů bez zbytečného odkladu, zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech, a být k zastižení v naléhavých situacích během probíhajícího pobytu a
• plně dodržovat platné předpisy proti praní peněz, mezinárodní sankce, předpisy na ochranu spotřebitele, GDPR a daňové předpisy a okamžitě informovat Workers Stay o všech změnách, které mohou ovlivnit Smlouvu nebo dostupnost nemovitosti.

Workers Stay se zavazuje po celou dobu trvání Smlouvy vykonávat svou činnost s vysokou mírou profesionality a v dlouhodobém zájmu Majitele. To zahrnuje tyto konkrétní závazky z naší strany:

• jednat profesionálně, loajálně a v zájmu Majitele při zprostředkování, stanovení cen a vyjednávání s firemními klienty a nikdy vědomě nepodkročit dohodnutou minimální cenu,
• vykazovat provize, přirážky a výplaty transparentně, přesně a včas prostřednictvím automaticky generovaných faktur (self-invoices) a výpisů a na vyžádání poskytnout podkladovou dokumentaci,
• nakládat se všemi údaji klientů, Majitelů a hostů v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů, GDPR a UK GDPR, s odpovídajícími technickými a organizačními bezpečnostními opatřeními a pouze prostřednictvím kvalifikovaných subdodavatelů zpracování,
• poskytovat technickou podporu a jasný eskalační kanál během švédské pracovní doby a také obsazenou pohotovostní linku pro naléhavé události během probíhajících pobytů a
• včas písemně informovat Majitele o všech podstatných změnách těchto Podmínek, modelu provizí nebo klíčových funkcí platformy, které přímo ovlivňují příjmy nebo provoz Majitele.

V závislosti na povaze, délce a rizikovém profilu rezervace může Workers Stay v souvislosti s rezervací spravovat kauci od hosta. Účelem kauce je pokrýt případné škody, pozdní storna nebo neuhrazené doplňkové služby a je držena na našem účtu klientských prostředků, dokud pobyt neskončí a případné nároky nejsou vyřízeny. Jakýkoli nárok na náhradu škody na nemovitosti je nutné písemně nahlásit Workers Stay do 7 dní od odjezdu hosta spolu s fotodokumentací, popisem škody a přiměřeně oceněnými podklady (nabídka nebo faktura). Workers Stay v dobré víře zprostředkuje a uplatní nárok mezi Majitelem a hostem, Workers Stay však finančně ani právně neodpovídá za škody způsobené hostem – konečná odpovědnost za škodu vždy leží mezi hostem, zaměstnavatelem hosta a Majitelem.

Důrazně doporučujeme, aby Majitel sjednal samostatné pojištění pronájmu nebo nemovitosti, které kryje dlouhodobý pronájem, škody způsobené nájemci, škody vodou, vloupání a odpovědnost vůči třetím osobám nad rámec toho, co běžně poskytuje standardní pojištění domácnosti. Workers Stay může na žádost doporučit pojišťovací partnery, nenese však odpovědnost za konečný výběr pojištění, výši pojistného ani likvidaci pojistných událostí mezi Majitelem a pojistitelem.

Konkrétní pravidla storna, případné stornopoplatky a podmínky vrácení peněz jsou vždy uvedeny v každé jednotlivé nabídce, potvrzení rezervace nebo nájemní smlouvě mezi Majitelem a hostem. V případě storna ze strany hosta platí podmínky, které obě Strany přijaly v době rezervace, a Workers Stay spravuje vrácení nebo ponechání částek v souladu s těmito podmínkami, aniž by Majitel musel tok plateb řešit ručně.

Žádná ze Stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění způsobené okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu této Strany (tzv. vyšší moc), mimo jiné válkou, ozbrojeným konfliktem, teroristickými činy, hospodářskými sankcemi, pandemiemi, rozsáhlými epidemiemi, rozhodnutími státních orgánů o zákazu cestování nebo lockdownu, stávkami, které nelze přičíst samotné Straně, přírodními katastrofami, požáry, povodněmi nebo rozsáhlými IT incidenty u klíčových dodavatelů (jako jsou Stripe, AWS, Supabase nebo Resend). Strana dotčená vyšší mocí je povinna bez zbytečného odkladu písemně informovat druhou Stranu a přijmout přiměřená opatření ke zmírnění dopadů.

Workers Stay vystupuje výhradně jako zprostředkovatel a nepřebírá roli Majitele jako pronajímatele. V rozsahu, který připouštějí kogentní právní předpisy, proto Workers Stay neodpovídá za tyto druhy ztrát nebo škod:

• chování hosta v nemovitosti, škody, které způsobí, rušení sousedů nebo porušení domovního řádu,
• ušlý příjem Majitele v důsledku storna, nedostavení se hosta, pozdního odjezdu, výkyvů trhu, poklesu poptávky nebo sezónních vlivů,
• nepřímé škody, následné ztráty, ušlý zisk, ztracené obchodní příležitosti, poškození pověsti nebo goodwillu a čistě ekonomické ztráty, které nelze přímo přičíst úmyslnému porušení ze strany Workers Stay, nebo
• spory mezi Majitelem a hostem, mezi Majitelem a jakoukoli třetí osobou (např. společenstvím vlastníků nebo pojistitelem) nebo mezi Majitelem a jakýmkoli orgánem veřejné moci, pokud se spor přímo netýká konkrétní zprostředkovatelské činnosti Workers Stay.

Celková odpovědnost Workers Stay vůči Majiteli podle této Smlouvy, bez ohledu na právní důvod (smlouva, delikt nebo jinak) a bez ohledu na počet nároků, je vždy omezena na čistou provizi, kterou Workers Stay skutečně obdržel z konkrétní rezervace, k níž se spor vztahuje. Nic v těchto Podmínkách však nelze vykládat jako omezení odpovědnosti za úmysl, hrubou nedbalost, újmu na zdraví ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze podle kogentních právních předpisů omezit nebo vyloučit.

Workers Stay je správcem osobních údajů u zpracování prováděného v rámci vlastní platformy, marketingu a zprostředkovatelské služby, což mimo jiné zahrnuje registraci Majitelů, vyřizování poptávek rezervací, komunikaci se zákazníky a výplaty. Pokud Workers Stay zpracovává osobní údaje hostů na výslovný pokyn Majitele (například pro podpis smlouvy, fakturaci jménem Majitele nebo správu kauce), vystupuje Workers Stay místo toho jako zpracovatel jménem Majitele. Úplný a aktuální popis veškerého zpracování, kategorií osobních údajů, účelů, právních základů, dob uchování, mezinárodního předávání a vašich práv je uveden v našich samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí této Smlouvy:

https://workersstay.com/privacy

Obě Strany se zavazují průběžně dodržovat GDPR, UK GDPR a příslušné vnitrostátní předpisy o ochraně osobních údajů, zavést odpovídající technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem nebo únikem a bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od zjištění, písemně informovat druhou Stranu o porušení zabezpečení osobních údajů, které se týká společného provozu, aby bylo možné včas splnit zákonné oznamovací povinnosti.

Strany se zavazují po celou dobu trvání Smlouvy a po dobu pěti (5) let po jejím skončení zachovávat přísnou mlčenlivost o všech důvěrných informacích o druhé Straně. Důvěrné informace zahrnují mimo jiné ceny, výše provizí, seznamy zákazníků, údaje o hostech, obchodní strategii, marketingové plány, interní dokumentaci, zdrojový kód, obchodní podmínky a obsah této Smlouvy. Takové informace nesmějí být bez předchozího písemného souhlasu druhé Strany sděleny, kopírovány ani jinak zpřístupněny třetím osobám, s výjimkou případů, kdy zpřístupnění vyžaduje kogentní právní předpis, soudní rozhodnutí nebo rozhodnutí příslušného orgánu. Tato povinnost trvá i po skončení Smlouvy bez ohledu na důvod jejího skončení.

Smlouva nabývá účinnosti okamžikem, kdy Majitel zaregistruje nemovitost, elektronicky přijme tyto Podmínky nebo podepíše se Workers Stay samostatnou Smlouvu s majitelem, a poté trvá na dobu neurčitou. Kterákoli ze Stran může Smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 30 dní počítanou ode dne, kdy druhá Strana písemnou výpověď obdrží. Bez ohledu na výpověď je Majitel povinen splnit stávající a již potvrzené rezervace za podmínek platných v době potvrzení rezervace, protože host a jeho zaměstnavatel se na plnění spolehli.

Workers Stay může Smlouvu ukončit s okamžitou účinností bez výpovědní lhůty, pokud Majitel podstatně poruší tyto Podmínky, jedná vůči Workers Stay nebo hostům podvodně či klamavě, poruší platné právní předpisy, stane se předmětem sankcí nebo jinak poškodí značku, zákazníky nebo platformu Workers Stay. Majitel může ze stejného důvodu ukončit Smlouvu s okamžitou účinností v případě podstatného porušení ze strany Workers Stay, které nebude napraveno do 30 dní od písemného upozornění; v takovém případě budou naběhlé provize a výplaty s konečnou platností vypořádány v přiměřené lhůtě.

Workers Stay si vyhrazuje právo upravit, skrýt, zrušit zveřejnění nebo trvale odstranit nabídky, které porušují platné právní předpisy, tyto Podmínky nebo naše zásady pro obsah, nebo které jinak hrozí poškodit značku Workers Stay, ostatní Majitele či hosty. Workers Stay může nabídku odstranit také tehdy, pokud kontrola kvality odhalí, že nemovitost neodpovídá inzerovanému standardu, pokud Majitel soustavně odmítá přiměřené rezervace nebo pokud nemovitost zjevně není dostupná v období, které nabídka uvádí. Majitel má právo kdykoli písemně požádat o skrytí nebo odstranění nabídky; v takovém případě je odstranění provedeno bez zbytečného odkladu, aniž by však byly dotčeny probíhající nebo již potvrzené rezervace, které je Majitel nadále povinen splnit.

Workers Stay si vyhrazuje právo tyto Podmínky čas od času aktualizovat a zlepšovat podle toho, jak se vyvíjí služba, trh a regulatorní prostředí. Podstatné změny – tj. změny, které mohou ovlivnit práva nebo povinnosti Majitele ve více než zanedbatelném rozsahu – budou Majiteli písemně oznámeny e-mailem nebo prostřednictvím funkce zpráv na platformě nejméně 30 dní před nabytím účinnosti, spolu se stručným shrnutím toho, co se změnilo. Pokud Majitel oznámené změny nepřijme, je oprávněn Smlouvu v téže 30denní lhůtě ukončit s okamžitou účinností; v takovém případě budou probíhající rezervace dokončeny podle dříve platných podmínek. Pokud Majitel pokračuje ve využívání služeb Workers Stay i po nabytí účinnosti změn, má se za to, že změny přijal v plném rozsahu.

Tato Smlouva, jakož i veškeré otázky týkající se její platnosti, výkladu, plnění a ukončení, se řídí právem Anglie a Walesu s vyloučením kolizních norem, které by vedly k použití práva jiné jurisdikce. Spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se nejprve řeší konstruktivním jednáním mezi Stranami v dobré víře v přiměřené lhůtě, zpravidla 30 dní ode dne písemného uplatnění sporu. Pokud jednání nevede k dohodě, spor s konečnou platností rozhodnou anglické soudy, přičemž soudem prvního stupně je High Court of Justice v Londýně, pokud kogentní právní předpisy neurčují jiný soud.

Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii mají vždy právo dovolávat se kogentních předpisů na ochranu spotřebitele své domovské země, obrátit se na svůj národní orgán pro ochranu spotřebitele a bezplatně využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online, která je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pokud soud nebo jiný příslušný orgán shledá některé ustanovení této Smlouvy zcela nebo zčásti neplatným, nevymahatelným nebo nezávazným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení, která nadále platí v nezměněné síle. Strany v takovém případě v dobré víře a bez zbytečného odkladu sjednají náhradu neplatného ustanovení novým, platným ustanovením, které co nejvíce, ekonomicky i právně, odpovídá původnímu úmyslu Stran a obchodní rovnováze. Tato Smlouva spolu s případnou samostatnou Smlouvou s majitelem, Zásadami ochrany osobních údajů a potvrzenými nabídkami představuje úplnou dohodu mezi Stranami o záležitostech, které upravuje, a nahrazuje veškeré předchozí ústní či písemné dohody, prohlášení a závazky týkající se téhož předmětu.