Återbetalningspolicy

Denna policy gäller alla bokningar som ingås mellan ett företag eller annan juridisk person ("Kunden") och Real Estate Ollopa11 Ltd ("Workers Stay") via plattformen workersstay.com, e-post, WhatsApp eller annan direkt kontakt med vårt säljteam.

Workers Stay riktar sig uteslutande till företagskunder. Vi tillhandahåller inte tjänster till konsumenter i enlighet med EU:s direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, och den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för distansavtal är därför inte tillämplig.

Så snart Kunden har bekräftat en bokning skriftligen (e-post, signerat avtal eller plattformsbekräftelse) och Workers Stay har skickat en bokningsbekräftelse är bokningen bindande. Bokningsavgiften, eventuell förskottsbetalning och hela hyresbeloppet för den avtalade perioden är icke återbetalningsbart.

Detta gäller oavsett om Kunden faktiskt nyttjar boendet, om medarbetare uteblir, om projektet ställs in, försenas eller flyttar geografiskt, om resepolicy ändras internt eller om Kundens uppdragsgivare avbokar det underliggande uppdraget.

Skälet är att Workers Stay vid bekräftelse låser kapacitet hos fastighetsägaren, tar bort objektet från andra distributionskanaler (Airbnb, Booking.com, direktbokning) och därmed påförs en konkret kostnad och utebliven intäkt som inte kan återhämtas.

Workers Stay debiterar normalt:

• En bokningsavgift eller förskott motsvarande 30–100 % av bokningens totala värde vid bekräftelse, beroende på avtalsvillkor.
• Återstående belopp på faktura med 10 dagars betalningsvillkor om inget annat avtalats skriftligen.
• Eventuell deposition som hålls separat och återbetalas inom 14 dagar efter avresa, förutsatt att inga skador eller obetalda kostnader föreligger.

En obetald faktura befriar inte Kunden från betalningsskyldighet och utgör inte en avbokning. Påminnelseavgift, dröjsmålsränta enligt räntelagen samt indrivningskostnader tillkommer.

Workers Stay accepterar ändringsförfrågningar i mån av tillgänglighet och med följande begränsningar:

• Förlängning av vistelsen: alltid välkommet och debiteras enligt vid var tid gällande prislista.
• Förkortning av vistelsen: betraktas som partiell avbokning. Det bortbokade antalet nätter återbetalas inte.
• Byte av bostad: möjligt i mån av tillgänglighet. Eventuell prisskillnad debiteras eller krediteras inom innevarande bokning, men ingen återbetalning sker om den nya bostaden är billigare än den ursprungliga.
• Byte av datum: tillåtet utan kostnad om begäran inkommer senast 30 dagar före ankomst och nya datum infaller inom 90 dagar. Annars behandlas det som avbokning.

Eftersom bokningar är icke återbetalningsbara enligt punkt 2 ovan utgår ingen återbetalning vid avbokning. Workers Stay kan dock — efter eget gottfinnande och i goodwill-syfte — erbjuda en av följande lösningar om Kunden har en god betalningshistorik och avbokningen sker i god tid:

• En tillgodohavandekredit (voucher) som kan användas mot framtida bokningar hos Workers Stay inom 12 månader.
• Möjlighet att överlåta bokningen till ett annat företag i Kundens koncern.
• Hjälp med att sublease perioden till en annan företagskund — om vi lyckas återförsälja perioden återbetalas motsvarande belopp efter avdrag för en administrativ avgift om 15 % av sublease-värdet.

Inget av detta utgör en rättighet, utan beviljas från fall till fall.

I det sällsynta fall där en bostad blir otillgänglig på grund av skada, force majeure eller att fastighetsägaren bryter avtalet förbinder vi oss att i första hand erbjuda en likvärdig ersättningsbostad inom samma stad eller pendlingsavstånd, med samma standard och kapacitet.

Om Workers Stay inte kan tillhandahålla en lämplig ersättningsbostad återbetalar vi den del av bokningen som inte kan fullföljas, inom 14 dagar. Workers Stay ersätter inte indirekta kostnader såsom flyg, hyrbilar, alternativt boende ordnat av Kunden eller produktionsbortfall — Kunden uppmanas att teckna lämplig företagsförsäkring.

Workers Stay är inte återbetalningsskyldigt vid omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorhandlingar, strejker, beslut av myndighet, gränsstängningar, väsentliga avbrott i el-, vatten- eller kommunikationsförsörjning samt cyberattacker.

Vid bokningar som påverkas av force majeure erbjuder vi i första hand ombokning till motsvarande period inom 12 månader utan extra kostnad.

I de fall återbetalning sker enligt denna policy gäller följande:

• Återbetalning sker till samma konto/kortnummer som ursprungligen användes för betalning. Kontoändringar kräver skriftlig bekräftelse från behörig firmatecknare.
• Handläggningstiden är upp till 14 bankdagar från det att rätt till återbetalning konstaterats.
• Eventuell valutaomräkningsförlust eller transaktionsavgift bärs av Kunden.
• Vid hel eller delvis annullering utfärdas en kreditfaktura följd av eventuell ny korrigerad faktura för full spårbarhet i bokföringen.

Eventuella invändningar avseende boendets standard, faktura eller annan del av tjänsten ska framställas skriftligen till contact@workersstay.com senast 7 dagar efter avresa, alternativt omedelbart om felet är av sådan art att det behöver åtgärdas under vistelsen.

Workers Stay utreder reklamationer skyndsamt och svarar normalt inom 5 arbetsdagar. Felaktiga eller obefogade reklamationer påverkar inte betalningsskyldigheten.

Avtalet och denna återbetalningspolicy regleras av engelsk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om förlikning inte uppnås avgörs tvisten slutligt av engelsk domstol (High Court of Justice, London), utan hinder av Kundens rätt att åberopa tvingande konsumentskyddslagstiftning i den utsträckning sådan undantagsvis är tillämplig.

Real Estate Ollopa11 Ltd (Company No. 13697786, registrerat 22 oktober 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannien. E-post: contact@workersstay.com. Fakturafrågor: billing@workersstay.com.