Politica di rimborso

La presente politica si applica a tutte le prenotazioni concluse tra un'azienda o altra entità giuridica ("il Cliente") e Real Estate Ollopa11 Ltd ("Workers Stay") tramite workersstay.com, email, WhatsApp o altro contatto diretto con il nostro team commerciale.

Workers Stay serve esclusivamente clienti aziendali. Non forniamo servizi ai consumatori ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori; pertanto non si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i contratti a distanza.

Una volta che il Cliente ha confermato una prenotazione per iscritto (email, contratto firmato o conferma sulla piattaforma) e Workers Stay ha emesso una conferma di prenotazione, la prenotazione è vincolante. La commissione di prenotazione, eventuali pagamenti anticipati e l'intero importo dell'affitto per il periodo concordato non sono rimborsabili.

Ciò vale indipendentemente dal fatto che il Cliente utilizzi effettivamente l'alloggio, che il personale non si presenti, che il progetto venga annullato, rinviato o spostato, che cambi la politica interna sui viaggi o che il cliente finale del Cliente annulli l'incarico sottostante.

Il motivo è che, al momento della conferma, Workers Stay blocca la disponibilità presso il proprietario, rimuove l'unità dagli altri canali di distribuzione (Airbnb, Booking.com, prenotazione diretta) e sostiene quindi un costo non recuperabile e una perdita di ricavi.

Workers Stay addebita di norma:

• Una commissione di prenotazione o un pagamento anticipato pari al 30–100% del valore totale della prenotazione al momento della conferma, a seconda delle condizioni contrattuali.
• Il saldo residuo con fattura e termine di pagamento di 10 giorni, salvo diverso accordo scritto.
• Un eventuale deposito cauzionale, tenuto separato e restituito entro 14 giorni dalla partenza, a condizione che non vi siano danni o costi non pagati.

Una fattura non pagata non libera il Cliente dall'obbligo di pagamento e non costituisce una cancellazione. Possono essere aggiunti spese di sollecito, interessi legali di mora e costi di recupero.

Workers Stay accetta richieste di modifica in base alla disponibilità e con le seguenti limitazioni:

• Prolungare il soggiorno: sempre benvenuto, addebitato alle nostre tariffe in vigore.
• Accorciare il soggiorno: considerato una cancellazione parziale. Le notti liberate non vengono rimborsate.
• Cambiare unità: possibile in base alla disponibilità. Eventuali differenze di prezzo vengono addebitate o accreditate nell'ambito della prenotazione in corso, ma non viene emesso alcun rimborso se la nuova unità costa meno di quella originale.
• Cambio di date: consentito senza costi se richiesto almeno 30 giorni prima dell'arrivo e se le nuove date rientrano entro 90 giorni. In caso contrario è considerato una cancellazione.

Poiché le prenotazioni non sono rimborsabili ai sensi della sezione 2, in caso di cancellazione non viene emesso alcun rimborso. Workers Stay può tuttavia, a sua esclusiva discrezione e come gesto di cortesia, offrire una delle seguenti soluzioni se il Cliente ha una buona storia di pagamenti e cancella con sufficiente anticipo:

• Un buono di credito da utilizzare per future prenotazioni Workers Stay entro 12 mesi.
• La possibilità di trasferire la prenotazione a un'altra società del gruppo del Cliente.
• Assistenza nel sublocare il periodo a un altro cliente aziendale: se riusciamo a rivendere il periodo, verrà rimborsato un importo pari al valore rivenduto meno una commissione amministrativa del 15%.

Nessuna di queste soluzioni costituisce un diritto e vengono concesse caso per caso.

Nel raro caso in cui un immobile non sia più disponibile a causa di danni, forza maggiore o inadempimento del proprietario, ci impegniamo in primo luogo a fornire un immobile sostitutivo equivalente nella stessa città o a distanza ragionevole per il pendolarismo, di pari livello e capacità.

Se Workers Stay non è in grado di fornire un'alternativa adeguata, rimborseremo entro 14 giorni la parte della prenotazione che non può essere eseguita. Workers Stay non rimborsa costi indiretti come voli, auto a noleggio, sistemazioni alternative organizzate dal Cliente o perdite di produzione: consigliamo ai Clienti di dotarsi di un'adeguata assicurazione aziendale.

Workers Stay non è tenuta a effettuare rimborsi in circostanze che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo, calamità naturali, pandemie, guerre, atti di terrorismo, scioperi, provvedimenti delle autorità, chiusure delle frontiere, interruzioni rilevanti delle utenze o delle comunicazioni e attacchi informatici.

Per le prenotazioni colpite da forza maggiore offriremo in primo luogo una nuova prenotazione per un periodo equivalente entro 12 mesi, senza costi aggiuntivi.

Quando un rimborso è dovuto ai sensi della presente politica, si applica quanto segue:

• I rimborsi vengono effettuati sullo stesso conto o sulla stessa carta utilizzati originariamente per il pagamento. Le modifiche del conto richiedono la conferma scritta di un firmatario autorizzato.
• I tempi di elaborazione sono fino a 14 giorni lavorativi bancari dalla data in cui viene accertato il diritto al rimborso.
• Eventuali perdite di cambio o commissioni di transazione sono a carico del Cliente.
• In caso di cancellazione totale o parziale viene emessa una nota di credito seguita, ove applicabile, da una nuova fattura corretta, garantendo la piena tracciabilità contabile.

Qualsiasi reclamo relativo al livello dell'immobile, a una fattura o a qualsiasi altro aspetto del servizio deve essere presentato per iscritto a contact@workersstay.com entro 7 giorni dalla partenza, oppure immediatamente se il problema richiede un intervento durante il soggiorno.

Workers Stay esamina i reclami tempestivamente e di norma risponde entro 5 giorni lavorativi. I reclami infondati o pretestuosi non incidono sull'obbligo di pagamento.

La presente politica di rimborso e il contratto sottostante sono disciplinati dalla legge di Inghilterra e Galles. Le controversie saranno affrontate in primo luogo tramite una trattativa in buona fede. In mancanza di accordo, saranno risolte in via definitiva dai tribunali d'Inghilterra (High Court of Justice, Londra), fatte salve le tutele inderogabili per i consumatori eventualmente applicabili in via eccezionale.

Real Estate Ollopa11 Ltd (n. di società 13697786, costituita il 22 ottobre 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito. Email: contact@workersstay.com. Domande sulla fatturazione: billing@workersstay.com.