Pravila o povratu novca

Ova pravila primjenjuju se na sve rezervacije sklopljene između tvrtke ili druge pravne osobe („Klijent”) i društva Real Estate Ollopa11 Ltd („Workers Stay”) putem workersstay.com, e-pošte, WhatsAppa ili drugog izravnog kontakta s našim prodajnim timom.

Workers Stay posluje isključivo s poslovnim klijentima. Ne pružamo usluge potrošačima u smislu Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača, pa se zakonsko pravo na jednostrani raskid od 14 dana za ugovore sklopljene na daljinu ne primjenjuje.

Nakon što Klijent pisano potvrdi rezervaciju (e-poštom, potpisanim ugovorom ili potvrdom na platformi), a Workers Stay izda potvrdu rezervacije, rezervacija je obvezujuća. Naknada za rezervaciju, eventualni predujam i puni iznos najamnine za dogovoreno razdoblje ne vraćaju se.

To vrijedi bez obzira na to koristi li Klijent smještaj stvarno, ne dođu li zaposlenici, je li projekt otkazan, odgođen ili premješten, promijeni li se interna politika putovanja ili otkaže li krajnji naručitelj Klijenta posao o kojem je riječ.

Razlog je to što Workers Stay pri potvrdi rezervira kapacitet kod vlasnika nekretnine, uklanja smještaj s drugih prodajnih kanala (Airbnb, Booking.com, izravna rezervacija) i time snosi trošak koji se ne može nadoknaditi te gubitak prihoda.

Workers Stay u pravilu naplaćuje:

• Naknadu za rezervaciju ili predujam u iznosu od 30–100 % ukupne vrijednosti rezervacije pri potvrdi, ovisno o ugovornim uvjetima.
• Preostali iznos na temelju računa s rokom plaćanja od 10 dana, osim ako je pisano dogovoreno drukčije.
• Eventualnu jamčevinu, koja se drži odvojeno i vraća u roku od 14 dana nakon odlaska, pod uvjetom da nema štete ni neplaćenih troškova.

Neplaćeni račun ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja i ne smatra se otkazivanjem. Mogu se dodati troškovi opomena, zakonske zatezne kamate i troškovi naplate.

Workers Stay prihvaća zahtjeve za izmjenu ovisno o dostupnosti i uz sljedeća ograničenja:

• Produljenje boravka: uvijek dobrodošlo, naplaćuje se po našim važećim cijenama.
• Skraćivanje boravka: smatra se djelomičnim otkazivanjem. Za oslobođena noćenja novac se ne vraća.
• Promjena smještajne jedinice: moguća ovisno o dostupnosti. Eventualna razlika u cijeni naplaćuje se ili odobrava u okviru postojeće rezervacije, ali se novac ne vraća ako je nova jedinica jeftinija od prvotne.
• Promjena datuma: dopuštena bez naknade ako se zatraži najmanje 30 dana prije dolaska i ako su novi datumi unutar 90 dana. U suprotnom se smatra otkazivanjem.

Budući da se za rezervacije prema gornjem odjeljku 2. novac ne vraća, pri otkazivanju se ne izvršava povrat. Workers Stay ipak može — prema vlastitoj procjeni i kao gestu dobre volje — ponuditi jedno od sljedećih rješenja ako Klijent ima dobru povijest plaćanja i otkaže na vrijeme:

• Vaučer koji se može iskoristiti za buduće rezervacije kod Workers Stay u roku od 12 mjeseci.
• Mogućnost prijenosa rezervacije na drugu tvrtku unutar Klijentove grupe.
• Pomoć pri podnajmu razdoblja drugom poslovnom klijentu — ako uspijemo ponovno prodati razdoblje, vraća se iznos jednak vrijednosti ponovne prodaje umanjen za administrativnu naknadu od 15 %.

Ništa od navedenog ne predstavlja pravo i odobrava se od slučaja do slučaja.

U rijetkom slučaju da nekretnina postane nedostupna zbog štete, više sile ili kršenja ugovora od strane vlasnika, obvezujemo se najprije osigurati jednakovrijednu zamjensku nekretninu u istom gradu ili na udaljenosti za svakodnevno putovanje, istog standarda i kapaciteta.

Ako Workers Stay ne može osigurati odgovarajuću zamjenu, u roku od 14 dana vratit ćemo dio rezervacije koji se ne može ispuniti. Workers Stay ne nadoknađuje neizravne troškove kao što su letovi, najam automobila, zamjenski smještaj koji je organizirao Klijent ili gubitak proizvodnje — Klijentima preporučujemo odgovarajuće poslovno osiguranje.

Workers Stay nije dužan vratiti novac u okolnostima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, pandemije, rat, terorističke napade, štrajkove, mjere vlasti, zatvaranje granica, značajne prekide komunalnih usluga ili komunikacija te kibernetičke napade.

Za rezervacije pogođene višom silom prvenstveno ćemo ponuditi novu rezervaciju za jednakovrijedno razdoblje u roku od 12 mjeseci bez dodatnih troškova.

Kada je povrat novca dužan prema ovim pravilima, vrijedi sljedeće:

• Povrat se vrši na isti račun ili karticu kojom je izvršeno prvotno plaćanje. Promjena računa zahtijeva pisanu potvrdu ovlaštenog potpisnika.
• Rok obrade je do 14 bankovnih dana od dana utvrđivanja prava na povrat.
• Eventualne tečajne razlike ili naknade za transakcije snosi Klijent.
• Kod potpunih ili djelomičnih otkazivanja izdaje se odobrenje (storno račun), a potom, ako je primjenjivo, novi ispravljeni račun, čime se osigurava potpuna sljedivost u knjigovodstvu.

Svaki prigovor na standard nekretnine, račun ili bilo koji drugi dio usluge mora se pisano poslati na contact@workersstay.com najkasnije 7 dana nakon odlaska ili odmah ako je nedostatak takve naravi da zahtijeva postupanje tijekom boravka.

Workers Stay prigovore ispituje bez odgađanja i u pravilu odgovara u roku od 5 radnih dana. Neutemeljeni ili šikanozni prigovori ne utječu na obvezu plaćanja.

Na ova pravila o povratu novca i temeljni ugovor primjenjuje se pravo Engleske i Walesa. Sporovi se najprije nastoje riješiti pregovorima u dobroj vjeri. Ako se ne postigne nagodba, sporove s konačnim učinkom rješavaju sudovi Engleske (High Court of Justice, London), ne dovodeći u pitanje eventualnu obveznu zaštitu potrošača koja bi se iznimno mogla primijeniti.

Real Estate Ollopa11 Ltd (broj društva 13697786, osnovano 22. listopada 2021.), 128 City Road, London EC1V 2NX, Ujedinjeno Kraljevstvo. E-pošta: contact@workersstay.com. Pitanja o računima: billing@workersstay.com.