Zásady vrácení peněz

Tyto zásady se vztahují na všechny rezervace uzavřené mezi firmou nebo jiným právním subjektem („Klient“) a Real Estate Ollopa11 Ltd („Workers Stay“) prostřednictvím workersstay.com, e-mailu, WhatsAppu nebo jiného přímého kontaktu s naším obchodním týmem.

Workers Stay obsluhuje výhradně firemní zákazníky. Spotřebitelům neposkytujeme služby podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, a proto se zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku neuplatní.

Jakmile Klient rezervaci písemně potvrdí (e-mailem, podepsanou smlouvou nebo potvrzením na platformě) a Workers Stay vystaví potvrzení rezervace, je rezervace závazná. Rezervační poplatek, případná záloha a celá částka nájemného za dohodnuté období jsou nevratné.

To platí bez ohledu na to, zda Klient ubytování skutečně využije, zda se zaměstnanci nedostaví, zda je projekt zrušen, odložen nebo přesunut, zda se změní interní cestovní pravidla nebo zda koncový zákazník Klienta zruší podkladovou zakázku.

Důvodem je, že při potvrzení Workers Stay zablokuje kapacitu u majitele nemovitosti, stáhne jednotku z ostatních distribučních kanálů (Airbnb, Booking.com, přímá rezervace), a vzniká mu tak nenahraditelný náklad a ušlý příjem.

Workers Stay obvykle účtuje:

• Rezervační poplatek nebo zálohu ve výši 30–100 % celkové hodnoty rezervace při potvrzení, podle smluvních podmínek.
• Zbývající částku na fakturu se splatností 10 dní, pokud není písemně dohodnuto jinak.
• Případnou kauci, vedenou odděleně a vrácenou do 14 dní po odjezdu, pokud nevznikly škody ani neuhrazené náklady.

Neuhrazená faktura nezbavuje Klienta povinnosti platit a nepředstavuje storno. Mohou být připočteny poplatky za upomínky, zákonné úroky z prodlení a náklady na vymáhání.

Workers Stay přijímá žádosti o změnu podle dostupnosti a s těmito omezeními:

• Prodloužení pobytu: vždy vítáno, účtuje se podle našich aktuálních cen.
• Zkrácení pobytu: považuje se za částečné storno. Uvolněné noci se nevracejí.
• Výměna jednotky: možná podle dostupnosti. Případný cenový rozdíl se doúčtuje nebo dobropisuje v rámci stávající rezervace, ale pokud je nová jednotka levnější než původní, peníze se nevracejí.
• Změna termínu: bezplatná, pokud o ni požádáte nejméně 30 dní před příjezdem a nové termíny spadají do 90 dní. Jinak se považuje za storno.

Protože rezervace jsou podle oddílu 2 výše nevratné, při stornu se peníze nevracejí. Workers Stay však může – podle vlastního uvážení a jako projev dobré vůle – nabídnout jedno z následujících řešení, pokud má Klient dobrou platební historii a ruší rezervaci včas:

• Kreditní poukaz k využití na budoucí rezervace u Workers Stay do 12 měsíců.
• Možnost převést rezervaci na jinou společnost ve skupině Klienta.
• Pomoc s dalším pronájmem daného období jinému firemnímu klientovi – pokud se nám období podaří znovu prodat, vrátíme částku odpovídající hodnotě opětovného prodeje snížené o administrativní poplatek 15 %.

Nic z výše uvedeného nezakládá nárok a poskytuje se individuálně v jednotlivých případech.

Ve vzácném případě, kdy se nemovitost stane nedostupnou kvůli škodě, vyšší moci nebo porušení povinností majitelem, se zavazujeme nejprve zajistit rovnocennou náhradní nemovitost ve stejném městě nebo v dojezdové vzdálenosti, stejného standardu a kapacity.

Pokud Workers Stay nedokáže zajistit vhodnou náhradu, vrátíme do 14 dní tu část rezervace, kterou nelze splnit. Workers Stay nehradí nepřímé náklady, jako jsou letenky, půjčená auta, náhradní ubytování zajištěné Klientem nebo výpadek výroby – Klientům doporučujeme mít odpovídající firemní pojištění.

Workers Stay není povinen vracet peníze za okolností, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné při přírodních katastrofách, pandemiích, válce, teroristických činech, stávkách, zásazích státních orgánů, uzavření hranic, závažném výpadku dodávek energií nebo komunikací a kybernetických útocích.

U rezervací dotčených vyšší mocí nabídneme přednostně bezplatné přesunutí na rovnocenné období do 12 měsíců.

Pokud podle těchto zásad vzniká nárok na vrácení peněz, platí následující:

• Peníze se vracejí na stejný účet nebo kartu, ze které byla platba původně provedena. Změna účtu vyžaduje písemné potvrzení od oprávněné osoby.
• Doba zpracování je až 14 bankovních dnů ode dne, kdy vznikl nárok na vrácení.
• Případnou kurzovou ztrátu nebo transakční poplatek nese Klient.
• Při úplném nebo částečném stornu se vystaví dobropis a případně nová opravená faktura, aby byla zajištěna úplná dohledatelnost v účetnictví.

Jakoukoli reklamaci týkající se standardu nemovitosti, faktury nebo jiné části služby je nutné podat písemně na contact@workersstay.com nejpozději do 7 dní po odjezdu, nebo okamžitě, pokud je vada takové povahy, že vyžaduje zásah během pobytu.

Workers Stay reklamace prošetřuje neprodleně a obvykle odpovídá do 5 pracovních dnů. Neopodstatněné nebo šikanózní reklamace nemají vliv na povinnost platit.

Tyto zásady vrácení peněz i podkladová smlouva se řídí právem Anglie a Walesu. Spory se nejprve řeší jednáním v dobré víře. Pokud nedojde k dohodě, spory s konečnou platností rozhodnou soudy Anglie (High Court of Justice, Londýn), aniž by tím byla dotčena kogentní ochrana spotřebitele, která se může výjimečně uplatnit.

Real Estate Ollopa11 Ltd (registrační č. 13697786, založena 22. října 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Spojené království. E-mail: contact@workersstay.com. Dotazy k fakturaci: billing@workersstay.com.