Загальні умови для власників житла

Цей Договір укладається між такими сторонами, які разом іменуються «Сторони», а окремо — «Сторона»:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, приватна компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована в Англії та Уельсі під реєстраційним номером 13697786 (дата реєстрації — 22 жовтня 2021 р.), із зареєстрованим офісом за адресою 128 City Road, London EC1V 2NX, Велика Британія, далі — «Workers Stay».
• Фізична або юридична особа, яка реєструє житло, приймає бронювання або підписує Договір із власником із Workers Stay, далі — «Власник».

Щоб запити оброблялися точно й швидко, ми радимо Власнику використовувати відповідний канал зв’язку для кожного типу питань. Загальні питання та повсякденне обслуговування клієнтів — contact@workersstay.com; це також наш основний і офіційний канал зв’язку з усіх питань. Питання щодо правових питань, договірних умов і електронного підпису слід надсилати на johanna@workersstay.com. На питання щодо конфіденційності, захисту даних і запити щодо здійснення прав за GDPR відповідають за адресою privacy@workersstay.com. Питаннями рахунків, виплат і бухгалтерських документів займається billing@workersstay.com. Усе офіційне листування ведеться в письмовій формі електронною поштою, щоб забезпечити повну простежуваність і документування.

Workers Stay надає комерційні посередницькі послуги та керує цифровим майданчиком для довгострокового й корпоративного житла, поєднуючи корпоративних клієнтів і їхніх працівників із житлом із відібраної мережі приватних і професійних власників. Workers Stay діє виключно як посередник і, якщо письмово прямо не погоджено інше, не бере на себе роль орендодавця, керуючого нерухомістю, організатора туристичних пакетів у розумінні Директиви про туристичні пакети чи туристичної агенції. Workers Stay також не займається повсякденним управлінням, прибиранням або фізичною експлуатацією житла, але може на прохання Власника й за окрему винагороду запропонувати такі додаткові послуги через наших партнерів.

Залежно від договору та потреб об’єкта посередницька послуга охоплює, зокрема, такі функції:

• професійну публікацію, переклад і постійне просування житла Власника на workersstay.com та в окремих сторонніх каналах і рекламних платформах кількома мовами,
• приймання, кваліфікацію та розрахунок ціни за запитами на бронювання від корпоративних клієнтів із чітким зіставленням із характеристиками житла та умовами Власника,
• професійне багатомовне спілкування з мешканцями до, під час і після проживання, зокрема інструкції щодо заселення та постійну підтримку,
• повне ведення пропозицій, договорів, застав, платежів, квитанцій і виплат із чіткою простежуваністю на кожному етапі,
• електронне підписання договорів оренди та додаткових документів через наш сервіс підписання з юридично обов’язковими електронними підписами,
• підтримку, ескалацію та врегулювання спорів у разі запитань, пізнього заселення, претензій щодо збитків або інших подій під час проживання.

Власник надає Workers Stay всесвітню, безоплатну, невиключну ліцензію з правом субліцензування на використання, зберігання, публікацію, редагування, переклад, кадрування, адаптацію, просування та поширення всіх матеріалів, які Власник надає або іншим чином робить доступними Workers Stay, — зокрема, але не виключно, фото, описів, планувань, відео, 3D-турів, інформації про ціни та назви об’єкта — в усіх каналах, де Workers Stay просуває свою послугу, включно із зовнішніми рекламними платформами (Google, Meta, TikTok та інші), сторонніми майданчиками, розсилками, партнерськими угодами та друкованими матеріалами. Ліцензія діє протягом усього строку Договору та протягом розумного періоду після його припинення, щоб матеріали можна було видалити з кешованих і проіндексованих джерел.

Workers Stay може, але не зобов’язана, покращувати якість зображень за допомогою ШІ та професійної обробки, переписувати й перекладати описи, розробляти нові маркетингові підходи та оптимізувати оголошення для пошукових систем, платних кампаній і конверсії. Власник гарантує, що всі надані матеріали достовірні, що Власнику належать усі необхідні права на них і що вони не порушують авторських прав, прав на торговельні марки чи інших прав інтелектуальної власності третіх осіб. Workers Stay не несе перед третіми особами жодної відповідальності за матеріали, які Власник надав без належних підстав.

Від імені Власника Workers Stay може приймати запити на бронювання, видавати попередні пропозиції, резервувати житло на розумний час для відповіді та отримувати від мешканців авансові платежі й застави, щоб закріпити бронювання. Бронювання стає обов’язковим для Власника та мешканця лише після того, як Власник прямо схвалить остаточну пропозицію або підпише договір оренди через наш сервіс електронного підпису. До цього моменту Workers Stay має право добросовісно й з повною прозорістю продовжувати діалог із мешканцем і за потреби пропонувати альтернативні рішення.

Щоб підтримувати високий рівень обслуговування корпоративних клієнтів, між Сторонами діють такі робочі принципи:

• Workers Stay прагне передавати Власнику повні та готові до бронювання запити протягом 24 годин після того, як Власник схвалить попередній підбір, з усією важливою інформацією про мешканця, період, мету та рівень ціни в одному місці.
• Власник зобов’язується відповідати на попередні запити без невиправданої затримки, як правило протягом 48 годин у робочі дні, і активно підтримувати календар доступності в актуальному стані, щоб Workers Stay не пропонувала житло в періоди, коли воно фактично недоступне.
• Якщо Власник не відповідає в погоджений строк або повідомляє, що житло більше недоступне, Workers Stay має право запропонувати мешканцю один або кілька альтернативних об’єктів із нашої мережі, щоб не втратити бронювання та забезпечити безперервність для клієнта.
• Workers Stay може після консультації з Власником коригувати ціну житла в межах, визначених Договором із власником, з урахуванням попиту, сезону та конкурентної ситуації.

Щоб гарантувати корпоративним клієнтам надійний і швидкий процес бронювання, Workers Stay прямо уповноважена в інтересах і за рахунок Власника вчиняти такі дії:

• отримувати від мешканців авансові платежі, застави та остаточні платежі через наших платіжних провайдерів (зокрема Stripe) до того, як Власник формально підтвердить бронювання, що дає нам змогу закріпити бронювання й не допустити конкурентних запитів,
• зберігати такі кошти окремо на нашому рахунку для коштів клієнтів, відокремлено від операційних рахунків Workers Stay, доки не буде завершено остаточний розподіл за об’єктом і мешканцем і бронювання не буде повністю підтверджено,
• переселяти мешканця в альтернативне житло в нашій мережі, якщо Власник відмовляє, не може прийняти бронювання, знімає житло або іншим чином унеможливлює виконання початкового підбору, і
• у виняткових випадках — у разі обґрунтованих збитків, пізнього скасування з боку Власника чи іншого порушення договору — зараховувати безспірно належні мешканцю або Workers Stay суми в рахунок сум, що підлягають виплаті Власнику, після того як Власнику буде надано можливість висловитися.

Якщо в розумний строк не вдається запропонувати альтернативне житло, Workers Stay без невиправданої затримки повертає мешканцю всю оплату, причому мешканець не несе жодних адміністративних витрат. Під час кожної виплати Workers Stay чітко зазначає, які суми належать Власнику, а які — Workers Stay, які утримання було зроблено, і наводить посилання на відповідне бронювання, мешканця та self-invoice, щоб Власнику було легко звірити свій облік.

Реєстрація та розміщення житла у Workers Stay цілком безкоштовні: Власник не платить ні за підключення, ні щомісячних зборів, ні за преміум-пакети, щоб бути помітним. Натомість Workers Stay стягує комісію за кожне бронювання, що відбулося за її посередництва; комісія завжди прозоро показується до того, як Власник прийме остаточне бронювання, і чітко зазначається в конкретній пропозиції або в окремому Договорі з власником між Сторонами. Власник може будь-коли запросити зведення комісій, націнки та виплат за певний період.

Основні принципи Workers Stay щодо цін, виставлення рахунків і виплат:

• Власник вказує цільовий щомісячний дохід. На його основі Workers Stay розраховує динамічний мінімум ціни за ніч як цільовий дохід ÷ 30 днів і за жодних обставин не пропонує житло нижче цього мінімуму без прямої письмової згоди Власника.
• Після завершення бронювання та заселення мешканця Workers Stay автоматично формує так званий self-invoice з повною та прозорою розшифровкою загальної оплати мешканця, можливої застави, націнки та комісії Workers Stay, а також чистої суми до виплати Власнику.
• Виплата здійснюється банківським переказом на рахунок, вказаний Власником у профілі або Договорі з власником, як правило протягом 14 днів після заселення мешканця в разі короткого проживання або щомісячними частинами в разі довшого проживання, якщо Сторони прямо не домовилися про інше.
• Workers Stay не відповідає за податкову реєстрацію чи бухгалтерський облік Власника. Власник сам відповідає за декларування та правильне оподаткування свого доходу від оренди відповідно до правил своєї країни та будь-якої юрисдикції, де ведеться діяльність.

Щоб Workers Stay могла забезпечувати високий рівень обслуговування, якого очікують наші корпоративні клієнти, Власник зобов’язується впродовж усього строку Договору постійно дотримуватися таких основних зобов’язань:

• мати повне законне право здавати житло, зокрема, де застосовно, отримати всі необхідні згоди об’єднання співвласників, орендодавця, співвласників, місцевих органів влади чи інших третіх осіб, чиє схвалення вимагається законом або правовим режимом об’єкта,
• постійно забезпечувати, щоб житло було повністю придатним для використання й готовим до здачі, чистим, безпечним, у доброму стані та відповідало чинним вимогам пожежної, електричної та житлової безпеки в юрисдикції, де воно розташоване,
• оформити й підтримувати чинне страхування, що покриває довгострокову та послідовну здачу, збитки від пожежі та води, цивільну відповідальність і збитки, завдані орендарями, понад те, що покриває звичайна страховка будинку чи майна,
• постійно стежити, щоб уся інформація про житло — зокрема площа, кількість спалень і ліжок, точна адреса, обладнання, швидкість інтернету, фото та правила проживання — була актуальною, точною й не вводила в оману,
• відповідати на запитання Workers Stay та мешканців без невиправданої затримки, як правило протягом 24 годин у робочі дні, і бути на зв’язку в термінових ситуаціях під час поточного проживання, і
• повністю дотримуватися чинного законодавства про протидію відмиванню коштів, міжнародні санкції, захист прав споживачів, GDPR і податки, а також негайно повідомляти Workers Stay про будь-які зміни, що можуть вплинути на Договір або доступність житла.

Workers Stay зобов’язується впродовж усього строку Договору вести свою діяльність на високому професійному рівні та в довгострокових інтересах Власника. Це охоплює такі конкретні зобов’язання з нашого боку:

• діяти професійно, добросовісно й в інтересах Власника під час посередництва, ціноутворення та переговорів із корпоративними клієнтами й ніколи свідомо не опускатися нижче погодженого мінімуму ціни,
• прозоро, точно й вчасно звітувати про комісію, націнку та виплати за допомогою автоматично сформованих self-invoice і виписок та на запит надавати підтверджувальні документи,
• поводитися з усіма даними клієнтів, Власників і мешканців відповідно до нашої Політики конфіденційності, GDPR і UK GDPR, із належними технічними та організаційними заходами безпеки й лише через кваліфікованих субобробників,
• забезпечувати технічну підтримку та зрозумілий канал ескалації в робочий час за шведським часом, а також черговий канал для термінових подій під час поточного проживання, і
• завчасно письмово повідомляти Власника про будь-які суттєві зміни цих Умов, моделі комісії або ключових функцій платформи, що безпосередньо впливають на дохід чи діяльність Власника.

Залежно від характеру, тривалості та профілю ризику бронювання Workers Stay може приймати від мешканця заставу у зв’язку з бронюванням. Застава призначена для покриття можливих збитків, пізніх скасувань або неоплачених додаткових послуг і зберігається на нашому рахунку для коштів клієнтів до завершення проживання та розгляду можливих претензій. Про будь-яку претензію щодо збитків житлу необхідно письмово повідомити Workers Stay протягом 7 днів після виїзду мешканця, додавши фотодокументацію, опис збитків і підтвердження розумної вартості (кошторис або рахунок). Workers Stay добросовісно виступає посередником і веде претензію між Власником і мешканцем, проте не несе фінансової чи юридичної відповідальності за збитки, завдані мешканцем, — остаточна відповідальність за збитки завжди розподіляється між мешканцем, його роботодавцем і Власником.

Ми наполегливо радимо Власнику оформити окрему страховку для здачі житла чи майна, що покриває довгострокову здачу, збитки від орендарів, збитки від води, крадіжку зі зломом і цивільну відповідальність понад те, що зазвичай покриває стандартна страховка будинку. На запит Workers Stay може порекомендувати страхових партнерів, але не несе відповідальності за остаточний вибір страховки, розмір внесків чи врегулювання збитків між Власником і страховиком.

Конкретні правила скасування, можливі збори за скасування та умови повернення коштів завжди зазначаються в кожній окремій пропозиції, підтвердженні бронювання або договорі оренди між Власником і мешканцем. У разі скасування з боку мешканця діють умови, прийняті обома Сторонами під час бронювання, і Workers Stay здійснює повернення або утримання сум відповідно до цих умов, тож Власнику не потрібно вручну займатися платежами.

Жодна зі Сторін не несе відповідальності за затримку чи невиконання, спричинені обставинами поза її розумним контролем (так званий форс-мажор), зокрема, але не виключно, війною, збройним конфліктом, терористичними актами, економічними санкціями, пандеміями, масовими спалахами захворювань, рішеннями влади про заборону поїздок чи локдауни, страйками, що не залежать від самої Сторони, стихійними лихами, пожежами, повенями або масштабними ІТ-збоями в ключових постачальників (як-от Stripe, AWS, Supabase або Resend). Сторона, яку зачепив форс-мажор, має без невиправданої затримки письмово повідомити іншу Сторону та вжити розумних заходів для пом’якшення наслідків.

Workers Stay діє виключно як посередник і не бере на себе роль Власника як орендодавця. Тому в межах, дозволених імперативними нормами права, Workers Stay не несе відповідальності за такі види збитків або шкоди:

• поведінку мешканця в житлі, завдані ним збитки, турбування сусідів або порушення правил проживання,
• втрату доходу Власником через скасування, неприбуття, пізній виїзд, коливання ринку, падіння попиту чи сезонні чинники,
• непрямі збитки, подальші втрати, упущену вигоду, втрачені ділові можливості, шкоду репутації чи діловій репутації та суто економічні збитки, які не можна безпосередньо пов’язати з умисним порушенням з боку Workers Stay, або
• спори між Власником і мешканцем, між Власником і третіми особами (наприклад, об’єднанням співвласників чи страховиком) або між Власником і органами влади, якщо спір не стосується безпосередньо конкретної посередницької діяльності Workers Stay.

Сукупна відповідальність Workers Stay перед Власником за цим Договором, незалежно від правової підстави (договір, делікт чи інше) і кількості претензій, у всіх випадках обмежена чистою комісією, фактично отриманою Workers Stay за конкретним бронюванням, якого стосується спір. Проте ніщо в цих Умовах не тлумачиться як обмеження відповідальності за умисел, грубу необережність, завдання шкоди здоров’ю чи будь-яку іншу відповідальність, яку не можна обмежити або виключити згідно з імперативними нормами права.

Workers Stay є контролером даних щодо обробки, здійснюваної в межах її власної платформи, маркетингу та посередницької послуги, що охоплює, зокрема, реєстрацію Власників, обробку запитів на бронювання, спілкування з клієнтами та виплати. Коли Workers Stay обробляє персональні дані мешканців за прямою вказівкою Власника (наприклад, для підписання договору, виставлення рахунків від імені Власника або роботи із заставою), Workers Stay діє як обробник даних від імені Власника. Повний і актуальний опис усіх видів обробки, категорій персональних даних, цілей, правових підстав, строків зберігання, міжнародної передачі даних і ваших прав наведено в нашій окремій Політиці конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору:

https://workersstay.com/privacy

Обидві Сторони зобов’язуються постійно дотримуватися GDPR, UK GDPR і застосовного національного законодавства про захист даних, застосовувати належні технічні та організаційні заходи безпеки для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу чи витоку та письмово повідомляти іншу Сторону без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 72 години після того, як їм стане відомо про витік персональних даних, що стосується спільної діяльності, щоб встановлені законом обов’язки щодо повідомлення було виконано вчасно.

Сторони зобов’язуються протягом усього строку Договору та п’яти (5) років після його закінчення зберігати сувору конфіденційність усієї конфіденційної інформації про іншу Сторону. До конфіденційної інформації належать, зокрема, ціни, ставки комісії, списки клієнтів, дані мешканців, бізнес-стратегія, маркетингові плани, внутрішня документація, вихідний код, комерційні умови та зміст цього Договору. Таку інформацію не можна розкривати, копіювати чи іншим чином передавати третім особам без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, коли розкриття вимагається імперативними нормами права, рішенням суду чи рішенням компетентного органу. Це зобов’язання продовжує діяти після припинення Договору, незалежно від причини припинення.

Договір набирає чинності в момент, коли Власник реєструє житло, приймає ці Умови в електронній формі або підписує окремий Договір із власником із Workers Stay, і далі діє безстроково. Кожна зі Сторін може розірвати Договір у письмовій формі без зазначення причин із дотриманням строку повідомлення 30 днів, що відраховується від дня отримання іншою Стороною письмового повідомлення про розірвання. Незалежно від розірвання, наявні та вже підтверджені бронювання мають бути виконані Власником на умовах, що діяли на момент підтвердження бронювання, оскільки мешканець і його роботодавець розраховують на їх виконання.

Workers Stay може без дотримання строку повідомлення розірвати Договір із негайним набранням чинності, якщо Власник суттєво порушує ці Умови, діє шахрайськи або вводить в оману Workers Stay чи мешканців, порушує чинне законодавство, потрапляє під санкції або іншим чином шкодить бренду, клієнтам чи платформі Workers Stay. Власник на тих самих підставах може розірвати Договір із негайним набранням чинності в разі суттєвого порушення з боку Workers Stay, яке не усунуто протягом 30 днів після письмового повідомлення; у такому разі нараховані комісії та виплати остаточно розраховуються в розумний строк.

Workers Stay залишає за собою право редагувати, приховувати, знімати з публікації або остаточно видаляти оголошення, які порушують чинне законодавство, ці Умови, нашу політику щодо контенту або іншим чином можуть зашкодити бренду Workers Stay, іншим Власникам чи мешканцям. Workers Stay також може видалити оголошення, якщо перевірка якості показує, що житло не відповідає заявленому рівню, якщо Власник систематично відхиляє розумні бронювання або якщо житло явно недоступне в період, зазначений в оголошенні. Власник має право будь-коли письмово попросити приховати чи видалити оголошення; у такому разі видалення виконується без невиправданої затримки, але без впливу на поточні чи вже підтверджені бронювання, які Власник і надалі зобов’язаний виконати.

Workers Stay залишає за собою право час від часу оновлювати й покращувати ці Умови в міру розвитку послуги, ринку та нормативного середовища. Про суттєві зміни — тобто зміни, які можуть зачепити права чи обов’язки Власника більш ніж незначною мірою, — Власника буде письмово повідомлено електронною поштою або через систему повідомлень платформи щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності разом зі стислим описом змін. Якщо Власник не приймає оголошених змін, він має право протягом тих самих 30 днів розірвати Договір із негайним набранням чинності; у такому разі поточні бронювання буде завершено на раніше чинних умовах. Якщо Власник продовжує користуватися послугами Workers Stay після набрання змінами чинності, зміни вважаються повністю прийнятими.

Цей Договір, а також усі питання, пов’язані з його дійсністю, тлумаченням, виконанням і припиненням, регулюються правом Англії та Уельсу, за винятком колізійних норм, які призвели б до застосування права іншої юрисдикції. Спори, що виникають із Договору або у зв’язку з ним, спочатку вирішуються шляхом конструктивних добросовісних переговорів між Сторонами в розумний строк, як правило 30 днів із дати письмової заяви про спір. Якщо переговори не призводять до врегулювання, спір остаточно вирішують англійські суди, де судом першої інстанції є High Court of Justice у Лондоні, якщо імперативні норми права не вказують на інший суд.

Споживачі, які проживають у Європейському Союзі, завжди мають право посилатися на імперативні норми про захист прав споживачів своєї країни, звертатися до свого національного органу із захисту прав споживачів і безкоштовно користуватися платформою Європейської комісії для онлайн-врегулювання спорів, доступною за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Якщо суд або інший компетентний орган визнає будь-яке положення цього Договору повністю чи частково недійсним, таким, що не підлягає виконанню, або необов’язковим, це не впливає на дійсність решти положень, які й далі діють у повній силі. У такому разі Сторони добросовісно й без невиправданої затримки домовляються про заміну недійсного положення новим дійсним положенням, яке, наскільки це економічно та юридично можливо, відображає початковий намір Сторін і комерційний баланс. Цей Договір разом із будь-яким окремим Договором із власником, Політикою конфіденційності та підтвердженими пропозиціями становить повну угоду між Сторонами з питань, які він регулює, і замінює всі попередні усні чи письмові домовленості, запевнення та зобов’язання щодо того самого предмета.