Общие условия для владельцев жилья

Настоящий Договор заключается между следующими сторонами, которые вместе именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона»:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Англии и Уэльсе под регистрационным номером 13697786 (дата регистрации — 22 октября 2021 г.), с зарегистрированным офисом по адресу 128 City Road, London EC1V 2NX, Великобритания, далее — «Workers Stay».
• Физическое или юридическое лицо, которое регистрирует жильё, принимает бронирование или подписывает Договор с владельцем с Workers Stay, далее — «Владелец».

Чтобы запросы обрабатывались точно и быстро, мы рекомендуем Владельцу использовать подходящий канал связи для каждого типа вопросов. Общие вопросы и повседневное обслуживание клиентов — contact@workersstay.com; это также наш основной и официальный канал связи по всем вопросам. Вопросы, касающиеся правовых вопросов, договорных условий и электронной подписи, следует направлять на johanna@workersstay.com. На вопросы о конфиденциальности, защите данных и запросы об осуществлении прав по GDPR отвечают по адресу privacy@workersstay.com. Вопросами счетов, выплат и бухгалтерских документов занимается billing@workersstay.com. Вся официальная переписка ведётся в письменном виде по электронной почте, чтобы обеспечить полную прослеживаемость и документирование.

Workers Stay оказывает коммерческие посреднические услуги и управляет цифровой торговой площадкой для долгосрочного и корпоративного жилья, соединяя корпоративных клиентов и их сотрудников с жильём из отобранной сети частных и профессиональных владельцев. Workers Stay выступает исключительно в роли посредника и, если письменно прямо не согласовано иное, не принимает на себя роль арендодателя, управляющего недвижимостью, организатора туристических пакетов в смысле Директивы о туристических пакетах или туристического агентства. Workers Stay также не занимается повседневным управлением, уборкой или физической эксплуатацией жилья, но может по просьбе Владельца и за отдельное вознаграждение предложить такие дополнительные услуги через наших партнёров.

В зависимости от договора и потребностей объекта посредническая услуга включает, в частности, следующие функции:

• профессиональную публикацию, перевод и постоянное продвижение жилья Владельца на workersstay.com и в отдельных сторонних каналах и рекламных платформах на нескольких языках,
• приём, квалификацию и расчёт цены по запросам на бронирование от корпоративных клиентов с чётким сопоставлением с характеристиками жилья и условиями Владельца,
• профессиональное многоязычное общение с жильцами до, во время и после проживания, включая инструкции по заселению и постоянную поддержку,
• полное ведение предложений, договоров, залогов, платежей, квитанций и выплат с чёткой прослеживаемостью на каждом этапе,
• электронное подписание договоров аренды и дополнительных документов через наш сервис подписания с юридически обязывающими электронными подписями,
• поддержку, эскалацию и урегулирование споров в случае вопросов, позднего заселения, претензий по ущербу или других происшествий во время проживания.

Владелец предоставляет Workers Stay всемирную, безвозмездную, неисключительную лицензию с правом сублицензирования на использование, хранение, публикацию, редактирование, перевод, кадрирование, адаптацию, продвижение и распространение всех материалов, которые Владелец предоставляет или иным образом делает доступными Workers Stay, — включая, помимо прочего, фото, описания, планировки, видео, 3D-туры, информацию о ценах и название объекта — во всех каналах, где Workers Stay продвигает свою услугу, включая внешние рекламные платформы (Google, Meta, TikTok и другие), сторонние торговые площадки, рассылки, партнёрские соглашения и печатные материалы. Лицензия действует в течение всего срока Договора и в течение разумного периода после его прекращения, чтобы материалы можно было удалить из кешированных и проиндексированных источников.

Workers Stay может, но не обязана, улучшать качество изображений с помощью ИИ и профессиональной обработки, переписывать и переводить описания, разрабатывать новые маркетинговые подходы и оптимизировать объявление для поисковых систем, платных кампаний и конверсии. Владелец гарантирует, что все предоставленные материалы достоверны, что Владельцу принадлежат все необходимые права на них и что они не нарушают авторские права, права на товарные знаки или иные права интеллектуальной собственности третьих лиц. Workers Stay не несёт перед третьими лицами никакой ответственности за материалы, которые Владелец предоставил без надлежащих оснований.

От имени Владельца Workers Stay может принимать запросы на бронирование, выдавать предварительные предложения, резервировать жильё на разумное время для ответа и получать от жильцов авансовые платежи и залоги, чтобы закрепить бронирование. Бронирование становится обязательным для Владельца и жильца только после того, как Владелец прямо одобрит окончательное предложение или подпишет договор аренды через наш сервис электронной подписи. До этого момента Workers Stay вправе добросовестно и с полной прозрачностью продолжать диалог с жильцом и при необходимости предлагать альтернативные решения.

Чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания корпоративных клиентов, между Сторонами действуют следующие рабочие принципы:

• Workers Stay стремится передавать Владельцу полные и готовые к бронированию запросы в течение 24 часов после того, как Владелец одобрит предварительный подбор, со всей важной информацией о жильце, периоде, цели и уровне цены в одном месте.
• Владелец обязуется отвечать на предварительные запросы без неоправданной задержки, как правило в течение 48 часов в рабочие дни, и активно поддерживать календарь доступности в актуальном состоянии, чтобы Workers Stay не предлагала жильё в периоды, когда оно фактически недоступно.
• Если Владелец не отвечает в согласованный срок или сообщает, что жильё больше недоступно, Workers Stay вправе предложить жильцу один или несколько альтернативных объектов из нашей сети, чтобы не потерять бронирование и обеспечить непрерывность для клиента.
• Workers Stay может после консультации с Владельцем корректировать цену жилья в рамках, установленных Договором с владельцем, с учётом спроса, сезона и конкурентной ситуации.

Чтобы гарантировать корпоративным клиентам надёжный и быстрый процесс бронирования, Workers Stay прямо уполномочена в интересах и за счёт Владельца совершать следующие действия:

• получать от жильцов авансовые платежи, залоги и окончательные платежи через наших платёжных провайдеров (включая Stripe) до того, как Владелец формально подтвердит бронирование, что позволяет нам закрепить бронирование и не допустить конкурирующих запросов,
• хранить такие средства отдельно на нашем счёте для средств клиентов, обособленно от операционных счетов Workers Stay, до тех пор, пока не будет завершено окончательное распределение по объекту и жильцу и бронирование не будет полностью подтверждено,
• переразмещать жильца в альтернативное жильё в нашей сети, если Владелец отказывает, не может принять бронирование, снимает жильё или иным образом делает невозможным исполнение первоначального подбора, и
• в исключительных случаях — при обоснованном ущербе, поздней отмене со стороны Владельца или ином нарушении договора — засчитывать бесспорно причитающиеся жильцу или Workers Stay суммы в счёт сумм, подлежащих выплате Владельцу, после того как Владельцу будет предоставлена возможность высказаться.

Если в разумный срок не удаётся предложить альтернативное жильё, Workers Stay без неоправданной задержки возвращает жильцу всю оплату, причём жилец не несёт никаких административных расходов. При каждой выплате Workers Stay чётко указывает, какие суммы принадлежат Владельцу, а какие — Workers Stay, какие удержания были сделаны, и приводит ссылки на соответствующее бронирование, жильца и self-invoice, чтобы Владельцу было легко сверить свой учёт.

Регистрация и размещение жилья в Workers Stay полностью бесплатны: Владелец не платит ни за подключение, ни ежемесячных сборов, ни за премиум-пакеты, чтобы быть заметным. Вместо этого Workers Stay взимает комиссию за каждое состоявшееся при её посредничестве бронирование; комиссия всегда прозрачно показывается до того, как Владелец примет окончательное бронирование, и чётко указывается в конкретном предложении или в отдельном Договоре с владельцем между Сторонами. Владелец может в любой момент запросить сводку комиссий, наценки и выплат за определённый период.

Основные принципы Workers Stay в отношении цен, выставления счетов и выплат:

• Владелец указывает целевой ежемесячный доход. На его основе Workers Stay рассчитывает динамический минимум цены за ночь как целевой доход ÷ 30 дней и ни при каких обстоятельствах не предлагает жильё ниже этого минимума без прямого письменного согласия Владельца.
• После завершения бронирования и заселения жильца Workers Stay автоматически формирует так называемый self-invoice с полной и прозрачной расшифровкой общей оплаты жильца, возможного залога, наценки и комиссии Workers Stay, а также чистой суммы к выплате Владельцу.
• Выплата производится банковским переводом на счёт, указанный Владельцем в профиле или Договоре с владельцем, как правило в течение 14 дней после заселения жильца при коротком проживании или ежемесячными частями при более длительном проживании, если Стороны прямо не договорились об ином.
• Workers Stay не отвечает за налоговую регистрацию или бухгалтерский учёт Владельца. Владелец сам отвечает за декларирование и правильное налогообложение своего дохода от аренды в соответствии с правилами своей страны и любой юрисдикции, где ведётся деятельность.

Чтобы Workers Stay могла обеспечивать высокий уровень обслуживания, которого ожидают наши корпоративные клиенты, Владелец обязуется на протяжении всего срока Договора постоянно соблюдать следующие основные обязательства:

• иметь полное законное право сдавать жильё, в том числе, где применимо, получить все необходимые согласия жилищного объединения, арендодателя, совладельцев, местных органов власти или иных третьих лиц, чьё одобрение требуется по закону или по правовому режиму объекта,
• постоянно обеспечивать, чтобы жильё было полностью пригодным для использования и готовым к сдаче, чистым, безопасным, в хорошем состоянии и соответствовало действующим требованиям пожарной, электрической и жилищной безопасности в юрисдикции, где оно находится,
• оформить и поддерживать действующее страхование, покрывающее долгосрочную и последовательную сдачу, ущерб от пожара и воды, гражданскую ответственность и ущерб, причинённый арендаторами, сверх того, что покрывает обычная страховка дома или имущества,
• постоянно следить, чтобы вся информация о жилье — включая площадь, количество спален и кроватей, точный адрес, оснащение, скорость интернета, фото и правила проживания — была актуальной, точной и не вводила в заблуждение,
• отвечать на вопросы Workers Stay и жильцов без неоправданной задержки, как правило в течение 24 часов в рабочие дни, и быть на связи в срочных ситуациях во время текущего проживания, и
• полностью соблюдать действующее законодательство о противодействии отмыванию денег, международных санкциях, защите прав потребителей, GDPR и налогах, а также немедленно сообщать Workers Stay о любых изменениях, которые могут повлиять на Договор или доступность жилья.

Workers Stay обязуется на протяжении всего срока Договора вести свою деятельность на высоком профессиональном уровне и в долгосрочных интересах Владельца. Это включает следующие конкретные обязательства с нашей стороны:

• действовать профессионально, добросовестно и в интересах Владельца при посредничестве, ценообразовании и переговорах с корпоративными клиентами и никогда сознательно не опускаться ниже согласованного минимума цены,
• прозрачно, точно и своевременно отчитываться о комиссии, наценке и выплатах с помощью автоматически формируемых self-invoice и выписок и по запросу предоставлять подтверждающие документы,
• обращаться со всеми данными клиентов, Владельцев и жильцов в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, GDPR и UK GDPR, с надлежащими техническими и организационными мерами безопасности и только через квалифицированных субобработчиков,
• обеспечивать техническую поддержку и понятный канал эскалации в рабочее время по шведскому времени, а также дежурный канал для срочных происшествий во время текущего проживания, и
• заблаговременно письменно уведомлять Владельца о любых существенных изменениях настоящих Условий, модели комиссии или ключевых функций платформы, которые напрямую влияют на доход или деятельность Владельца.

В зависимости от характера, продолжительности и профиля риска бронирования Workers Stay может принимать от жильца залог в связи с бронированием. Залог предназначен для покрытия возможного ущерба, поздних отмен или неоплаченных дополнительных услуг и хранится на нашем счёте для средств клиентов до окончания проживания и рассмотрения возможных претензий. О любой претензии по ущербу жилью необходимо письменно сообщить Workers Stay в течение 7 дней после выезда жильца, приложив фотодокументацию, описание ущерба и подтверждение разумной стоимости (смету или счёт). Workers Stay добросовестно выступает посредником и ведёт претензию между Владельцем и жильцом, однако не несёт финансовой или юридической ответственности за ущерб, причинённый жильцом, — окончательная ответственность за ущерб всегда распределяется между жильцом, его работодателем и Владельцем.

Мы настоятельно рекомендуем Владельцу оформить отдельную страховку для сдачи жилья или имущества, покрывающую долгосрочную сдачу, ущерб от арендаторов, ущерб от воды, кражу со взломом и гражданскую ответственность сверх того, что обычно покрывает стандартная страховка дома. По запросу Workers Stay может порекомендовать страховых партнёров, но не несёт ответственности за окончательный выбор страховки, размер взносов или урегулирование убытков между Владельцем и страховщиком.

Конкретные правила отмены, возможные сборы за отмену и условия возврата всегда указываются в каждом отдельном предложении, подтверждении бронирования или договоре аренды между Владельцем и жильцом. При отмене со стороны жильца действуют условия, принятые обеими Сторонами при бронировании, и Workers Stay осуществляет возврат или удержание сумм в соответствии с этими условиями, так что Владельцу не нужно вручную заниматься платежами.

Ни одна из Сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля (так называемый форс-мажор), включая, помимо прочего, войну, вооружённый конфликт, террористические акты, экономические санкции, пандемии, массовые вспышки заболеваний, решения властей о запрете поездок или локдаунах, забастовки, не зависящие от самой Стороны, стихийные бедствия, пожары, наводнения или масштабные ИТ-сбои у ключевых поставщиков (таких как Stripe, AWS, Supabase или Resend). Сторона, затронутая форс-мажором, должна без неоправданной задержки письменно уведомить другую Сторону и принять разумные меры для смягчения последствий.

Workers Stay выступает исключительно посредником и не берёт на себя роль Владельца как арендодателя. Поэтому в пределах, допускаемых императивными нормами права, Workers Stay не несёт ответственности за следующие виды убытков или ущерба:

• поведение жильца в жилье, причинённый им ущерб, беспокойство соседей или нарушение правил проживания,
• потерю дохода Владельцем из-за отмены, неявки, позднего выезда, колебаний рынка, падения спроса или сезонных факторов,
• косвенный ущерб, последующие убытки, упущенную выгоду, упущенные деловые возможности, ущерб репутации или деловой репутации и чисто экономические убытки, которые нельзя напрямую связать с умышленным нарушением со стороны Workers Stay, или
• споры между Владельцем и жильцом, между Владельцем и третьими лицами (например, жилищным объединением или страховщиком) или между Владельцем и органами власти, если спор не касается непосредственно конкретной посреднической деятельности Workers Stay.

Совокупная ответственность Workers Stay перед Владельцем по настоящему Договору, независимо от правового основания (договор, деликт или иное) и количества претензий, во всех случаях ограничена чистой комиссией, фактически полученной Workers Stay по конкретному бронированию, к которому относится спор. Однако ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение ответственности за умысел, грубую неосторожность, причинение вреда здоровью или любую иную ответственность, которую нельзя ограничить или исключить согласно императивным нормам права.

Workers Stay является контролёром данных в отношении обработки, осуществляемой в рамках её собственной платформы, маркетинга и посреднической услуги, что включает, в частности, регистрацию Владельцев, обработку запросов на бронирование, общение с клиентами и выплаты. Когда Workers Stay обрабатывает персональные данные жильцов по прямому указанию Владельца (например, для подписания договора, выставления счетов от имени Владельца или работы с залогом), Workers Stay выступает в качестве обработчика данных от имени Владельца. Полное и актуальное описание всех видов обработки, категорий персональных данных, целей, правовых оснований, сроков хранения, международной передачи данных и ваших прав приведено в нашей отдельной Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора:

https://workersstay.com/privacy

Обе Стороны обязуются постоянно соблюдать GDPR, UK GDPR и применимое национальное законодательство о защите данных, применять надлежащие технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа или утечки и письменно уведомлять другую Сторону без неоправданной задержки, но не позднее чем через 72 часа после того, как им станет известно об утечке персональных данных, затрагивающей совместную деятельность, чтобы установленные законом обязанности по уведомлению были выполнены вовремя.

Стороны обязуются в течение всего срока Договора и пяти (5) лет после его окончания сохранять строгую конфиденциальность всей конфиденциальной информации о другой Стороне. К конфиденциальной информации относятся, в частности, цены, ставки комиссии, списки клиентов, данные жильцов, бизнес-стратегия, маркетинговые планы, внутренняя документация, исходный код, коммерческие условия и содержание настоящего Договора. Такая информация не может раскрываться, копироваться или иным образом передаваться третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда раскрытие требуется императивными нормами права, решением суда или решением компетентного органа. Это обязательство продолжает действовать после прекращения Договора, независимо от причины прекращения.

Договор вступает в силу в момент, когда Владелец регистрирует жильё, принимает настоящие Условия в электронной форме или подписывает отдельный Договор с владельцем с Workers Stay, и далее действует бессрочно. Каждая из Сторон может расторгнуть Договор в письменной форме без указания причин с соблюдением срока уведомления 30 дней, отсчитываемого со дня получения другой Стороной письменного уведомления о расторжении. Независимо от расторжения, существующие и уже подтверждённые бронирования должны быть исполнены Владельцем на условиях, действовавших на момент подтверждения бронирования, поскольку жилец и его работодатель рассчитывают на их исполнение.

Workers Stay может без соблюдения срока уведомления расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу, если Владелец существенно нарушает настоящие Условия, действует мошенническим образом или вводит в заблуждение Workers Stay или жильцов, нарушает действующее законодательство, попадает под санкции или иным образом наносит ущерб бренду, клиентам или платформе Workers Stay. Владелец на тех же основаниях может расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу в случае существенного нарушения со стороны Workers Stay, которое не устранено в течение 30 дней после письменного уведомления; в этом случае начисленные комиссии и выплаты окончательно рассчитываются в разумный срок.

Workers Stay оставляет за собой право редактировать, скрывать, снимать с публикации или окончательно удалять объявления, которые нарушают действующее законодательство, настоящие Условия, нашу политику в отношении контента или иным образом могут нанести ущерб бренду Workers Stay, другим Владельцам или жильцам. Workers Stay также может удалить объявление, если проверка качества показывает, что жильё не соответствует заявленному уровню, если Владелец систематически отклоняет разумные бронирования или если жильё явно недоступно в период, указанный в объявлении. Владелец вправе в любой момент письменно попросить скрыть или удалить объявление; в этом случае удаление выполняется без неоправданной задержки, но без влияния на текущие или уже подтверждённые бронирования, которые Владелец по-прежнему обязан исполнить.

Workers Stay оставляет за собой право время от времени обновлять и улучшать настоящие Условия по мере развития услуги, рынка и нормативной среды. О существенных изменениях — то есть изменениях, которые могут затронуть права или обязанности Владельца более чем в незначительной степени, — Владелец будет письменно уведомлён по электронной почте или через систему сообщений платформы не менее чем за 30 дней до их вступления в силу, вместе с кратким описанием изменений. Если Владелец не принимает объявленные изменения, он вправе в течение тех же 30 дней расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу; в этом случае текущие бронирования будут завершены на ранее действовавших условиях. Если Владелец продолжает пользоваться услугами Workers Stay после вступления изменений в силу, изменения считаются полностью принятыми.

Настоящий Договор, а также все вопросы, связанные с его действительностью, толкованием, исполнением и прекращением, регулируются правом Англии и Уэльса, за исключением коллизионных норм, которые привели бы к применению права другой юрисдикции. Споры, возникающие из Договора или в связи с ним, сначала решаются путём конструктивных добросовестных переговоров между Сторонами в разумный срок, как правило 30 дней с даты письменного заявления о споре. Если переговоры не приводят к урегулированию, спор окончательно разрешается английскими судами, где судом первой инстанции является High Court of Justice в Лондоне, если императивные нормы права не указывают на другой суд.

Потребители, проживающие в Европейском союзе, всегда вправе ссылаться на императивные нормы о защите прав потребителей своей страны, обращаться в свой национальный орган по защите прав потребителей и бесплатно пользоваться платформой Европейской комиссии для онлайн-урегулирования споров, доступной по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Если суд или иной компетентный орган признает какое-либо положение настоящего Договора полностью или частично недействительным, неисполнимым или необязательным, это не влияет на действительность остальных положений, которые продолжают действовать в полной силе. В таком случае Стороны добросовестно и без неоправданной задержки договариваются о замене недействительного положения новым действительным положением, которое, насколько это экономически и юридически возможно, отражает первоначальное намерение Сторон и коммерческий баланс. Настоящий Договор вместе с любым отдельным Договором с владельцем, Политикой конфиденциальности и подтверждёнными предложениями составляет полное соглашение между Сторонами по регулируемым им вопросам и заменяет все предыдущие устные или письменные договорённости, заверения и обязательства по тому же предмету.