Termeni și condiții generale pentru proprietari

Prezentul Contract se încheie între următoarele părți, denumite împreună „Părțile” și fiecare în parte o „Parte”:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 13697786 (înființată la 22 octombrie 2021), cu sediul social la 128 City Road, London EC1V 2NX, Regatul Unit, denumită în continuare „Workers Stay”.
• Persoana fizică sau juridică care înregistrează o proprietate, acceptă o rezervare sau semnează un Contract de proprietar cu Workers Stay, denumită în continuare „Proprietarul”.

Pentru ca cererile să fie tratate corect și prompt, îi recomandăm Proprietarului să folosească canalul de contact potrivit pentru fiecare tip de subiect. Întrebările generale și serviciul clienți de zi cu zi sunt gestionate la contact@workersstay.com, care este și canalul nostru de contact principal și oficial pentru toate subiectele. Întrebările privind aspecte juridice, clauze contractuale și semnarea digitală se trimit la johanna@workersstay.com. Subiectele legate de confidențialitate, protecția datelor și cererile privind drepturile conform GDPR primesc răspuns la privacy@workersstay.com. Întrebările despre facturare, plăți către proprietari și documente contabile sunt gestionate de billing@workersstay.com. Toată comunicarea oficială are loc în scris, prin e-mail, pentru a asigura trasabilitatea și documentarea completă.

Workers Stay oferă un serviciu comercial de intermediere și o piață digitală pentru locuințe pe termen lung și corporative, care pune în legătură clienți corporativi și angajații lor cu proprietăți dintr-o rețea atent selectată de proprietari privați și profesioniști. Workers Stay acționează exclusiv ca intermediar și, dacă nu s-a convenit expres altfel în scris, nu își asumă rolul de locator, administrator de proprietate, organizator de pachete de călătorie în sensul Directivei privind pachetele de servicii de călătorie sau de agenție de turism. De asemenea, Workers Stay nu se ocupă de administrarea zilnică, de curățenia sau de funcționarea fizică a proprietății, dar poate oferi, la cererea Proprietarului și contra unei remunerații separate, astfel de servicii opționale prin partenerii noștri.

În funcție de contract și de nevoile proprietății, serviciul de intermediere include, printre altele, următoarele funcții:

• publicarea profesionistă, traducerea și promovarea continuă a proprietății Proprietarului pe workersstay.com și pe anumite canale terțe și platforme de publicitate, în mai multe limbi,
• primirea, calificarea și stabilirea prețului cererilor de rezervare de la clienți corporativi, cu o potrivire clară cu caracteristicile proprietății și condițiile Proprietarului,
• comunicare profesionistă, în mai multe limbi, cu oaspeții înainte, în timpul și după ședere, inclusiv instrucțiuni de check-in și asistență continuă,
• administrarea completă a ofertelor, contractelor, garanțiilor, plăților, chitanțelor și plăților către proprietar, cu trasabilitate clară la fiecare pas,
• semnarea digitală a contractelor de închiriere și a documentelor suplimentare prin serviciul nostru de semnare, cu semnături electronice valabile juridic,
• asistență, gestionarea escaladărilor și a disputelor în cazul unor întrebări, check-in-uri întârziate, cereri de despăgubire sau alte incidente în timpul șederii.

Proprietarul îi acordă Workers Stay o licență mondială, gratuită, neexclusivă și sublicențiabilă de a folosi, stoca, publica, edita, traduce, decupa, adapta, promova și distribui tot materialul pe care Proprietarul îl furnizează sau îl pune în alt mod la dispoziția Workers Stay — inclusiv, dar fără a se limita la fotografii, texte descriptive, planuri, videoclipuri, tururi 3D, informații despre prețuri și numele de marcă al proprietății — pe toate canalele pe care Workers Stay își promovează serviciul, inclusiv platforme externe de publicitate (Google, Meta, TikTok și altele), piețe online terțe, buletine informative, acorduri de parteneriat și materiale tipărite. Licența este valabilă pe toată durata Contractului și pentru o perioadă rezonabilă de încheiere după reziliere, pentru a permite eliminarea materialelor din sursele stocate în cache și indexate.

Workers Stay poate, dar nu este obligat, să îmbunătățească calitatea imaginilor cu ajutorul AI și al editării profesionale, să rescrie și să traducă textele descriptive, să dezvolte noi unghiuri de promovare și să optimizeze anunțul pentru motoarele de căutare, campaniile plătite și conversie. Proprietarul garantează că tot materialul furnizat este corect, că deține toate drepturile necesare asupra acestuia și că nu încalcă drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor sau alte drepturi de proprietate intelectuală ale vreunui terț. Workers Stay nu își asumă nicio răspundere față de terți pentru materialele furnizate de Proprietar în mod nejustificat.

În numele Proprietarului, Workers Stay poate primi cereri de rezervare, poate emite oferte preliminare, poate bloca proprietatea pentru un termen de răspuns rezonabil și poate încasa de la oaspeți avansuri și garanții pentru a asigura rezervarea. O rezervare devine obligatorie între Proprietar și oaspete doar după ce Proprietarul a aprobat expres oferta finală sau a semnat contractul de închiriere prin serviciul nostru de semnare digitală. Până atunci, Workers Stay are dreptul, cu bună-credință și cu transparență totală, să continue dialogul cu oaspetele și, dacă este necesar, să propună soluții alternative.

Pentru a menține un nivel ridicat de servicii față de clienții corporativi, între Părți se aplică următoarele principii operaționale:

• Workers Stay urmărește să îi trimită Proprietarului cereri complete și gata de rezervare în 24 de ore de la aprobarea de către Proprietar a unei potriviri preliminare, cu toate informațiile relevante despre oaspete, perioadă, scop și nivelul de preț adunate într-un singur loc.
• Proprietarul se angajează să răspundă la cererile preliminare fără întârzieri nejustificate, de regulă în 48 de ore în zilele lucrătoare, și să își țină la zi calendarul de disponibilitate, astfel încât Workers Stay să nu prezinte proprietatea în perioade în care aceasta nu este de fapt disponibilă.
• Dacă Proprietarul nu răspunde în termenul convenit sau indică faptul că proprietatea nu mai este disponibilă, Workers Stay are dreptul să îi prezinte oaspetelui una sau mai multe proprietăți alternative din rețeaua noastră, pentru a nu pierde rezervarea și pentru a asigura continuitatea pentru client.
• Workers Stay poate, după consultarea Proprietarului, să ajusteze prețul proprietății în cadrul stabilit în Contractul de proprietar, în funcție de cerere, sezon și concurență.

Pentru a le garanta clienților corporativi un proces de rezervare sigur și rapid, Workers Stay este autorizat expres, în interesul și pe contul Proprietarului, să ia următoarele măsuri:

• să încaseze de la oaspeți avansuri, garanții și plăți finale prin furnizorii noștri de servicii de plată (inclusiv Stripe) înainte ca Proprietarul să fi confirmat formal rezervarea, ceea ce ne permite să blocăm rezervarea față de cererile concurente,
• să păstreze aceste fonduri separat, în contul nostru pentru fondurile clienților, distinct de conturile operaționale ale Workers Stay, până la alocarea finală către o proprietate și un oaspete și până la confirmarea completă a rezervării,
• să redistribuie un oaspete către o proprietate alternativă din rețeaua noastră dacă Proprietarul refuză, nu poate accepta rezervarea, retrage proprietatea sau face în alt mod imposibilă îndeplinirea potrivirii inițiale și
• în cazuri excepționale, în caz de daune dovedite, anulare târzie de către Proprietar sau altă încălcare a contractului, să compenseze sumele datorate în mod incontestabil oaspetelui sau Workers Stay cu sumele care trebuie plătite Proprietarului, după ce Proprietarului i s-a dat mai întâi posibilitatea să se pronunțe.

Dacă nu se poate oferi o proprietate alternativă într-un termen rezonabil, Workers Stay îi rambursează oaspetelui întreaga plată fără întârzieri nejustificate și fără ca oaspetele să suporte vreun cost administrativ. La fiecare plată către Proprietar, Workers Stay arată clar ce sume îi revin Proprietarului și ce sume îi revin Workers Stay, ce deduceri au fost făcute și include trimiteri la rezervarea, oaspetele și autofactura aferente, astfel încât Proprietarul să își poată reconcilia ușor contabilitatea.

Înregistrarea și publicarea unei proprietăți la Workers Stay sunt complet gratuite, iar Proprietarul nu plătește taxe de înființare, abonamente lunare sau pachete premium pentru a fi vizibil. În schimb, Workers Stay percepe un comision pentru fiecare rezervare intermediată, care este întotdeauna prezentat transparent înainte ca Proprietarul să accepte o rezervare finală și care este stabilit clar în oferta concretă sau într-un Contract de proprietar separat între Părți. Proprietarul poate cere oricând o situație a comisioanelor, adaosurilor și plăților pentru o anumită perioadă.

Principiile de bază ale Workers Stay pentru prețuri, facturare și plăți către proprietar sunt următoarele:

• Proprietarul stabilește un venit lunar țintă. Pe baza acestuia, Workers Stay calculează un preț minim dinamic pe noapte, ca venit țintă ÷ 30 de zile, și în niciun caz nu oferă proprietatea sub acest prag fără aprobarea scrisă expresă a Proprietarului.
• După finalizarea unei rezervări și check-in-ul oaspetelui, Workers Stay generează automat o așa-numită autofactură, cu o defalcare completă și transparentă a plății totale a oaspetelui, a eventualei garanții, a adaosului și comisionului Workers Stay și a sumei nete de plată către Proprietar.
• Plata se face prin transfer bancar în contul indicat de Proprietar în profilul său sau în Contractul de proprietar, de regulă în 14 zile de la check-in-ul oaspetelui pentru șederile scurte sau în tranșe lunare pentru șederile mai lungi, dacă Părțile nu au convenit expres altfel.
• Workers Stay nu răspunde de înregistrarea fiscală sau de contabilitatea Proprietarului. Proprietarul are obligația de a-și declara și impozita corect veniturile din chirii, conform regulilor aplicabile în țara sa de reședință și în orice jurisdicție în care desfășoară activitatea.

Pentru ca Workers Stay să poată oferi nivelul ridicat de servicii pe care îl așteaptă clienții noștri corporativi, Proprietarul se angajează să respecte în permanență, pe toată durata Contractului, următoarele obligații de bază:

• să aibă dreptul legal deplin de a închiria proprietatea, inclusiv, dacă este cazul, să fi obținut toate acordurile necesare de la asociația de proprietari, locator, coproprietari, autoritatea locală sau orice alt terț a cărui aprobare este cerută de lege sau de regimul juridic al proprietății,
• să se asigure în orice moment că proprietatea este complet utilizabilă și pregătită de închiriere, curată, sigură, bine întreținută și că respectă cerințele aplicabile privind siguranța la incendiu, instalațiile electrice și siguranța locuințelor din jurisdicția în care se află,
• să încheie și să mențină o asigurare valabilă care acoperă închirierea pe termen lung și continuă, daunele cauzate de incendiu și apă, răspunderea civilă față de terți și daunele produse de chiriași, dincolo de ce acoperă o asigurare obișnuită a locuinței sau a proprietății,
• să se asigure în permanență că toate informațiile despre proprietate — inclusiv suprafața, numărul de dormitoare și paturi, adresa exactă, dotările, viteza internetului, fotografiile și eventualele reguli ale casei — sunt actuale, corecte și nu induc în eroare,
• să răspundă la întrebările Workers Stay și ale oaspeților fără întârzieri nejustificate, de regulă în 24 de ore în zilele lucrătoare, și să poată fi contactat în situații urgente în timpul unei șederi în curs și
• să respecte pe deplin legislația aplicabilă privind combaterea spălării banilor, sancțiunile internaționale, protecția consumatorilor, GDPR și fiscalitatea și să informeze imediat Workers Stay despre orice modificare care poate afecta Contractul sau disponibilitatea proprietății.

Workers Stay se angajează să își desfășoare activitatea cu un nivel ridicat de profesionalism și în interesul pe termen lung al Proprietarului, pe toată durata Contractului. Aceasta include următoarele angajamente concrete din partea noastră:

• să acționeze profesionist, loial și în interesul Proprietarului în intermedierea, stabilirea prețurilor și negocierea cu clienții corporativi și să nu coboare niciodată, cu bună știință, sub prețul minim convenit,
• să raporteze transparent, corect și la timp comisioanele, adaosurile și plățile către Proprietar, prin autofacturi și extrase generate automat, și să furnizeze documente justificative la cerere,
• să gestioneze toate datele clienților, Proprietarilor și oaspeților conform Politicii noastre de confidențialitate, GDPR și UK GDPR, cu măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate și doar prin persoane împuternicite secundare calificate,
• să ofere asistență tehnică și un canal clar de escaladare în timpul programului de lucru din Suedia, precum și un canal de permanență pentru incidentele urgente din timpul șederilor în curs și
• să îl anunțe pe Proprietar în scris, din timp, despre orice modificare importantă a acestor Termeni, a modelului de comision sau a funcțiilor centrale ale platformei care îi afectează direct câștigurile sau activitatea.

În funcție de natura, durata și profilul de risc al rezervării, Workers Stay poate administra o garanție de la oaspete în legătură cu rezervarea. Scopul garanției este să acopere eventualele daune, anulările târzii sau serviciile suplimentare neplătite, iar ea este păstrată în contul nostru pentru fondurile clienților până la încheierea șederii și soluționarea eventualelor pretenții. Orice pretenție pentru daune aduse proprietății trebuie raportată în scris către Workers Stay în 7 zile de la check-out-ul oaspetelui, împreună cu fotografii, o descriere a daunei și dovezi de cost rezonabile (ofertă sau factură). Workers Stay mediază și susține pretenția între Proprietar și oaspete cu bună-credință, dar nu răspunde financiar sau juridic pentru daunele produse de un oaspete — răspunderea finală pentru daune revine întotdeauna oaspetelui, angajatorului acestuia și Proprietarului.

Îi recomandăm insistent Proprietarului să încheie o asigurare separată pentru închiriere sau pentru proprietate, care să acopere închirierea pe termen lung, daunele produse de chiriași, daunele cauzate de apă, efracția și răspunderea civilă față de terți, dincolo de ce oferă de obicei o asigurare standard a locuinței. La cerere, Workers Stay poate recomanda parteneri de asigurare, dar nu își asumă nicio responsabilitate pentru alegerea finală a asigurării, prime sau gestionarea daunelor între Proprietar și asigurător.

Regulile concrete de anulare, eventualele taxe de anulare și condițiile de rambursare sunt stabilite întotdeauna în fiecare ofertă, confirmare de rezervare sau contract de închiriere dintre Proprietar și oaspete. În cazul anulării de către oaspete se aplică condițiile acceptate de ambele Părți la momentul rezervării, iar Workers Stay administrează rambursarea sau reținerea sumelor conform acestor condiții, fără ca Proprietarul să trebuiască să gestioneze manual fluxul de plăți.

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil (așa-numita forță majoră), inclusiv, dar fără a se limita la război, conflicte armate, acte de terorism, sancțiuni economice, pandemii, epidemii la scară largă, decizii ale autorităților privind interdicții de călătorie sau carantină, greve care nu sunt imputabile Părții însăși, dezastre naturale, incendii, inundații sau incidente IT majore la furnizori esențiali (precum Stripe, AWS, Supabase sau Resend). Partea afectată de un caz de forță majoră trebuie să o anunțe pe cealaltă Parte în scris, fără întârzieri nejustificate, și să ia măsuri rezonabile pentru a limita efectele.

Workers Stay acționează exclusiv ca intermediar și nu preia rolul Proprietarului de locator. Prin urmare, în măsura permisă de legea imperativă, Workers Stay nu răspunde pentru următoarele tipuri de pierderi sau daune:

• comportamentul oaspetelui în proprietate, eventualele daune pe care le produce, deranjarea vecinilor sau încălcarea regulilor casei,
• pierderea de venit a Proprietarului din cauza anulărilor, neprezentării, check-out-ului întârziat, fluctuațiilor pieței, scăderii cererii sau efectelor sezoniere,
• daune indirecte, pierderi subsecvente, pierderi de profit, oportunități de afaceri pierdute, prejudicii de imagine sau de reputație și pierderi pur economice care nu pot fi atribuite direct unei încălcări intenționate din partea Workers Stay sau
• litigii între Proprietar și oaspete, între Proprietar și orice terț (de ex. asociația de proprietari sau asigurătorul) ori între Proprietar și orice autoritate publică, în măsura în care litigiul nu privește direct activitatea concretă de intermediere a Workers Stay.

Răspunderea totală a Workers Stay față de Proprietar în temeiul acestui Contract, indiferent de temeiul juridic (contractual, delictual sau altul) și indiferent de numărul pretențiilor, este limitată în orice moment la comisionul net primit efectiv de Workers Stay pentru rezervarea concretă la care se referă litigiul. Totuși, nimic din acești Termeni nu va fi interpretat ca o limitare a răspunderii pentru intenție, culpă gravă, vătămare corporală sau orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă conform legii imperative.

Workers Stay este operatorul de date pentru prelucrările efectuate în cadrul propriei platforme, al promovării și al serviciului de intermediere, care includ, printre altele, înregistrarea Proprietarilor, gestionarea cererilor de rezervare, comunicarea cu clienții și plățile către proprietari. Atunci când Workers Stay prelucrează date personale ale oaspeților la instrucțiunile exprese ale Proprietarului (de exemplu pentru semnarea contractelor, facturarea în numele Proprietarului sau gestionarea garanțiilor), Workers Stay acționează în schimb ca persoană împuternicită de operator, în numele Proprietarului. O descriere completă și actualizată a tuturor prelucrărilor, categoriilor de date personale, scopurilor, temeiurilor juridice, perioadelor de păstrare, transferurilor internaționale și drepturilor tale se găsește în Politica noastră de confidențialitate separată, care face parte integrantă din acest Contract:

https://workersstay.com/privacy

Ambele Părți se angajează să respecte în permanență GDPR, UK GDPR și legislația națională aplicabilă privind protecția datelor, să aplice măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat sau a scurgerilor și să o anunțe pe cealaltă Parte în scris, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 72 de ore de la momentul în care află despre o încălcare a securității datelor personale care afectează activitatea comună, astfel încât obligațiile legale de raportare să poată fi îndeplinite la timp.

Părțile se angajează ca, pe toată durata Contractului și timp de cinci (5) ani după aceea, să trateze toate informațiile confidențiale despre cealaltă Parte cu cea mai strictă confidențialitate. Informațiile confidențiale includ, printre altele, prețuri, procente de comision, liste de clienți, date despre oaspeți, strategia de afaceri, planuri de marketing, documentație internă, cod sursă, condiții comerciale și conținutul acestui Contract. Astfel de informații nu pot fi divulgate, copiate sau puse în alt mod la dispoziția unor terți fără acordul scris prealabil al celeilalte Părți, cu excepția cazului în care divulgarea este impusă de legea imperativă, de o hotărâre judecătorească sau de o decizie a unei autorități competente. Această obligație rămâne valabilă și după încetarea Contractului, indiferent de motivul încetării.

Contractul intră în vigoare în momentul în care Proprietarul înregistrează o proprietate, acceptă digital acești Termeni sau semnează un Contract de proprietar separat cu Workers Stay și se derulează apoi pe durată nedeterminată, fără dată de încheiere. Oricare Parte poate rezilia Contractul în scris, fără a indica motive, cu respectarea unui preaviz de 30 de zile, calculat din ziua în care notificarea de reziliere este primită în scris de cealaltă Parte. Indiferent de reziliere, rezervările existente și deja confirmate trebuie onorate de Proprietar în condițiile valabile la momentul confirmării rezervării, deoarece oaspetele și angajatorul acestuia s-au bazat pe prestare.

Workers Stay poate rezilia Contractul cu efect imediat, fără preaviz, dacă Proprietarul încalcă în mod grav acești Termeni, acționează fraudulos sau înșelător față de Workers Stay sau de oaspeți, încalcă legea aplicabilă, devine subiect al unor sancțiuni sau prejudiciază în alt mod marca, clienții sau platforma Workers Stay. Pe aceeași bază, Proprietarul poate rezilia Contractul cu efect imediat în cazul unei încălcări grave din partea Workers Stay care nu este remediată în 30 de zile de la notificarea scrisă; în acest caz, comisioanele acumulate și plățile către Proprietar se vor regla definitiv într-un termen rezonabil.

Workers Stay își rezervă dreptul de a edita, ascunde, retrage sau elimina definitiv anunțurile care încalcă legea aplicabilă, acești Termeni sau politica noastră de conținut ori care riscă în alt mod să prejudicieze marca Workers Stay, alți Proprietari sau oaspeții. Workers Stay poate elimina un anunț și dacă verificarea calității arată că proprietatea nu corespunde standardului prezentat, dacă Proprietarul refuză sistematic rezervări rezonabile sau dacă proprietatea este în mod evident indisponibilă în perioada indicată în anunț. Proprietarul are dreptul să ceară oricând în scris ascunderea sau eliminarea unui anunț; în acest caz, eliminarea se face fără întârzieri nejustificate, însă fără a afecta rezervările în curs sau deja confirmate, pe care Proprietarul rămâne obligat să le onoreze.

Workers Stay își rezervă dreptul de a actualiza și îmbunătăți din când în când acești Termeni, pe măsură ce serviciul, piața și cadrul de reglementare evoluează. Modificările importante — adică modificările care pot afecta drepturile sau obligațiile Proprietarului într-o măsură mai mult decât neglijabilă — îi vor fi comunicate Proprietarului în scris, prin e-mail sau prin funcția de mesagerie a platformei, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, împreună cu un scurt rezumat al schimbărilor. Dacă Proprietarul nu acceptă modificările anunțate, are dreptul să rezilieze Contractul cu efect imediat în aceeași perioadă de 30 de zile; în acest caz, rezervările în curs se vor încheia în condițiile aplicabile anterior. Dacă Proprietarul continuă să folosească serviciile Workers Stay după intrarea în vigoare a modificărilor, se consideră că le-a acceptat integral.

Prezentul Contract, precum și orice chestiuni privind valabilitatea, interpretarea, executarea și încetarea sa, sunt guvernate de legile Angliei și Țării Galilor, cu excluderea normelor de drept internațional privat care ar duce la aplicarea legii unei alte jurisdicții. Litigiile care decurg din Contract sau în legătură cu acesta se vor încerca mai întâi rezolva prin negociere constructivă și cu bună-credință între Părți, într-un termen rezonabil, de regulă 30 de zile de la data la care litigiul a fost ridicat în scris. Dacă negocierea nu duce la o înțelegere, litigiul va fi soluționat definitiv de instanțele engleze, cu High Court of Justice din Londra ca primă instanță, cu excepția cazului în care legea imperativă indică o altă instanță.

Consumatorii cu reședința în Uniunea Europeană au întotdeauna dreptul să se bazeze pe normele imperative de protecție a consumatorilor din țara lor, să se adreseze autorității naționale pentru protecția consumatorilor și să folosească gratuit platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dacă o prevedere a acestui Contract este considerată de o instanță sau de o altă autoritate competentă ca fiind, integral sau parțial, nulă, inaplicabilă sau neobligatorie, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care rămân în vigoare cu aceeași forță. În acest caz, Părțile vor negocia cu bună-credință și fără întârzieri nejustificate înlocuirea prevederii nule cu o prevedere nouă, valabilă, care să reflecte, pe cât posibil din punct de vedere economic și juridic, intenția inițială și echilibrul comercial al Părților. Prezentul Contract, împreună cu orice Contract de proprietar separat, Politica de confidențialitate și ofertele confirmate, constituie întregul acord dintre Părți cu privire la aspectele pe care le reglementează și înlocuiește toate acordurile, declarațiile și angajamentele anterioare, verbale sau scrise, pe același subiect.