Condiciones generales para propietarios

Este Contrato se celebra entre las siguientes partes, denominadas conjuntamente las «Partes» e individualmente una «Parte»:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 13697786 (constituida el 22 de octubre de 2021), con domicilio social en 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido, en adelante «Workers Stay».
• La persona física o jurídica que registra un inmueble, acepta una reserva o firma un Contrato de Propietario con Workers Stay, en adelante el «Propietario».

Para que las solicitudes se gestionen de forma correcta y rápida, recomendamos que el Propietario utilice el canal de contacto adecuado para cada tipo de asunto. Las consultas generales y la atención al cliente diaria se gestionan en contact@workersstay.com, que es además nuestro canal de contacto principal y oficial para todos los asuntos. Las cuestiones jurídicas, contractuales y de firma digital deben dirigirse a johanna@workersstay.com. Los asuntos de privacidad, protección de datos y solicitudes de derechos del RGPD se atienden en privacy@workersstay.com. Las preguntas sobre facturación, pagos y documentación contable las gestiona billing@workersstay.com. Toda la comunicación oficial se realiza por escrito mediante correo electrónico para garantizar la plena trazabilidad y documentación.

Workers Stay presta un servicio comercial de intermediación y un mercado digital de alojamiento corporativo y de larga duración que conecta a clientes corporativos y a sus empleados con inmuebles de una red seleccionada de propietarios particulares y profesionales. Workers Stay actúa únicamente como intermediario y, salvo acuerdo expreso por escrito en otro sentido, no asume el papel de arrendador, administrador del inmueble, organizador de viajes combinados en el sentido de la Directiva de viajes combinados ni agencia de viajes. Workers Stay tampoco asume la gestión diaria, la limpieza ni el funcionamiento físico del inmueble, aunque puede ofrecer estos servicios opcionales a través de nuestros socios, a petición del Propietario y a cambio de una remuneración aparte.

Según el contrato y las necesidades del inmueble, el servicio de intermediación incluye, entre otras, las siguientes funciones:

• publicación profesional, traducción y comercialización continua del inmueble del Propietario en workersstay.com y en canales de terceros y plataformas publicitarias seleccionados, en varios idiomas,
• recepción, cualificación y tarificación de las solicitudes de reserva de clientes corporativos, cotejándolas con claridad con las características del inmueble y las condiciones del Propietario,
• comunicación profesional y multilingüe con los huéspedes antes, durante y después de la estancia, incluidas las instrucciones de entrada y el soporte continuo,
• administración completa de ofertas, contratos, fianzas, pagos, recibos y liquidaciones, con una trazabilidad clara en cada paso,
• firma digital de contratos de alquiler y documentos adicionales a través de nuestro servicio de firma, con firmas electrónicas jurídicamente vinculantes,
• soporte, gestión de escalados y de conflictos en caso de dudas, entradas tardías, reclamaciones por daños u otros incidentes durante la estancia.

El Propietario concede a Workers Stay una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y sublicenciable para usar, almacenar, publicar, editar, traducir, recortar, adaptar, comercializar y distribuir todo el material que el Propietario facilite o ponga a disposición de Workers Stay de cualquier otro modo, incluidos, entre otros, fotos, textos descriptivos, planos, vídeos, recorridos en 3D, información de precios y el nombre comercial del inmueble, en todos los canales en los que Workers Stay comercializa su servicio, incluidas plataformas publicitarias externas (Google, Meta, TikTok y otras), marketplaces de terceros, boletines, acuerdos con socios y material impreso. La licencia se aplica durante toda la vigencia del Contrato y durante un periodo razonable de cierre tras su finalización, para permitir la retirada del material de fuentes almacenadas en caché e indexadas.

Workers Stay puede, sin estar obligada a ello, mejorar la calidad de las imágenes con ayuda de la IA y de edición profesional de imágenes, reescribir y traducir los textos descriptivos, desarrollar nuevos enfoques de marketing y optimizar el anuncio para buscadores, campañas de pago y conversión. El Propietario garantiza que todo el material facilitado es exacto, que es titular de todos los derechos necesarios sobre dicho material y que este no infringe derechos de autor, derechos de marca ni otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Workers Stay declina toda responsabilidad frente a terceros por el material que el Propietario haya facilitado sin fundamento.

En nombre del Propietario, Workers Stay puede recibir solicitudes de reserva, emitir ofertas preliminares, bloquear el inmueble durante un tiempo de respuesta razonable y cobrar a los huéspedes pagos anticipados y fianzas para asegurar la reserva. Una reserva solo pasa a ser vinculante entre el Propietario y el huésped cuando el Propietario ha aprobado expresamente la oferta final o ha firmado el contrato de alquiler a través de nuestro servicio de firma digital. Hasta entonces, Workers Stay tiene derecho, de buena fe y con total transparencia, a continuar el diálogo con el huésped y, si es necesario, a proponer soluciones alternativas.

Para mantener un alto nivel de servicio hacia los clientes corporativos, se aplican entre las Partes los siguientes principios operativos:

• Workers Stay procura entregar al Propietario solicitudes completas y reservables en un plazo de 24 horas desde que el Propietario aprueba una coincidencia preliminar, con toda la información relevante sobre el huésped, el periodo, la finalidad y el nivel de precio reunida en un solo lugar.
• El Propietario se compromete a responder a las solicitudes preliminares sin dilación indebida, normalmente en 48 horas en días laborables, y a mantener activamente actualizado el calendario de disponibilidad para que Workers Stay no presente el inmueble en periodos en los que en realidad no está disponible.
• Si el Propietario no responde en el plazo acordado o indica que el inmueble ya no está disponible, Workers Stay tiene derecho a presentar al huésped uno o varios inmuebles alternativos de nuestra red para no perder la reserva y garantizar la continuidad para el cliente.
• Workers Stay puede, previa consulta con el Propietario, ajustar el precio del inmueble dentro del marco establecido en el Contrato de Propietario para responder a la demanda, la temporada y la competencia.

Para garantizar a los clientes corporativos un proceso de reserva seguro y rápido, Workers Stay queda expresamente autorizada, en interés del Propietario y por cuenta de este, a realizar las siguientes acciones:

• cobrar a los huéspedes pagos anticipados, fianzas y pagos finales a través de nuestros proveedores de servicios de pago (incluido Stripe) antes de que el Propietario haya confirmado formalmente la reserva, lo que nos permite bloquear la reserva frente a solicitudes de la competencia,
• mantener esos fondos por separado en nuestra cuenta de fondos de clientes, segregada de las cuentas operativas de Workers Stay, hasta que se haya completado la asignación final a un inmueble y a un huésped y la reserva esté plenamente confirmada,
• reasignar a un huésped a un inmueble alternativo de nuestra red si el Propietario rechaza la reserva, no puede aceptarla, retira el inmueble o hace imposible de cualquier otro modo cumplir la asignación original, y
• en casos excepcionales, ante daños acreditados, cancelación tardía por parte del Propietario u otro incumplimiento del contrato, compensar los importes indiscutiblemente adeudados al huésped o a Workers Stay con los importes pagaderos al Propietario, después de haber dado al Propietario la oportunidad de pronunciarse.

Si no puede ofrecerse un inmueble alternativo en un plazo razonable, Workers Stay reembolsa al huésped el importe íntegro de su pago sin dilación indebida y sin que el huésped asuma ningún coste administrativo. Con cada liquidación, Workers Stay indica claramente qué importes corresponden al Propietario y cuáles a Workers Stay, qué deducciones se han aplicado e incluye referencias a la reserva, el huésped y la autofactura correspondientes, para que el Propietario pueda conciliar fácilmente sus cuentas.

Registrar y publicar un inmueble en Workers Stay es totalmente gratuito, y el Propietario no paga cuotas de alta, cuotas mensuales ni paquetes premium para ser visible. En su lugar, Workers Stay cobra una comisión por cada reserva gestionada, que siempre se presenta de forma transparente antes de que el Propietario acepte una reserva final y que figura claramente en la oferta concreta o en un Contrato de Propietario independiente entre las Partes. El Propietario puede solicitar en cualquier momento un resumen de comisiones, márgenes y liquidaciones de un periodo determinado.

Los principios básicos de Workers Stay en materia de precios, facturación y liquidación son los siguientes:

• El Propietario indica un objetivo de ingresos mensual. A partir de ese objetivo, Workers Stay calcula un precio mínimo dinámico por noche como objetivo de ingresos ÷ 30 días y en ningún caso ofrece el inmueble por debajo de ese mínimo sin la aprobación expresa y por escrito del Propietario.
• Una vez completada la reserva y realizada la entrada del huésped, Workers Stay genera automáticamente una autofactura con un desglose completo y transparente del pago total del huésped, la posible fianza, el margen y la comisión de Workers Stay, y el importe neto a pagar al Propietario.
• La liquidación se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Propietario en su perfil o en el Contrato de Propietario, normalmente en un plazo de 14 días desde la entrada del huésped en estancias cortas, o en plazos mensuales durante estancias más largas, salvo que las Partes acuerden expresamente otra cosa.
• Workers Stay no es responsable del registro fiscal ni de la contabilidad del Propietario. El Propietario es responsable de declarar y tributar correctamente sus ingresos por alquiler conforme a las normas aplicables en su país de residencia y en cualquier jurisdicción en la que opere.

Para que Workers Stay pueda ofrecer el alto nivel de servicio que esperan nuestros clientes corporativos, el Propietario se compromete a cumplir de forma continuada durante toda la vigencia del Contrato las siguientes obligaciones básicas:

• tener pleno derecho legal a alquilar el inmueble, incluido, cuando proceda, haber obtenido todos los consentimientos necesarios de la comunidad de propietarios, el arrendador, los copropietarios, la autoridad local u otro tercero cuya aprobación exija la ley o el régimen de titularidad del inmueble,
• garantizar en todo momento que el inmueble está en perfecto estado de uso y listo para alquilar, limpio, seguro y bien mantenido, y que cumple los requisitos aplicables de seguridad contra incendios, eléctrica y de vivienda en la jurisdicción en la que se encuentra,
• contratar y mantener un seguro válido que cubra el alquiler de larga duración y continuado, los daños por incendio y agua, la responsabilidad civil y los daños causados por inquilinos, más allá de lo que cubre un seguro de hogar o de inmueble ordinario,
• asegurarse de forma continua de que toda la información sobre el inmueble, incluidas la superficie, el número de dormitorios y camas, la dirección exacta, el equipamiento, la velocidad de internet, las fotos y las posibles normas de la casa, es actual, exacta y no engañosa,
• responder a las preguntas de Workers Stay y de los huéspedes sin dilación indebida, normalmente en 24 horas en días laborables, y estar localizable en situaciones urgentes durante una estancia en curso, y
• cumplir plenamente la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales, sanciones internacionales, protección de los consumidores, RGPD y fiscalidad, e informar de inmediato a Workers Stay de cualquier cambio que pueda afectar al Contrato o a la disponibilidad del inmueble.

Workers Stay se compromete a desarrollar su actividad con un alto nivel de profesionalidad y en interés a largo plazo del Propietario durante toda la vigencia del Contrato. Esto incluye los siguientes compromisos concretos por nuestra parte:

• actuar de forma profesional, leal y en interés del Propietario en la intermediación, la fijación de precios y la negociación con clientes corporativos, y no rebajar nunca a sabiendas el precio mínimo acordado,
• informar de las comisiones, márgenes y liquidaciones de forma transparente, exacta y puntual mediante autofacturas y extractos generados automáticamente, y facilitar documentación justificativa cuando se solicite,
• tratar todos los datos de clientes, Propietarios y huéspedes conforme a nuestra Política de privacidad, el RGPD y el UK GDPR, con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y únicamente a través de subencargados cualificados,
• prestar soporte técnico y un canal de escalado claro en horario laboral sueco, así como un canal de guardia atendido para incidentes urgentes durante estancias en curso, y
• notificar al Propietario por escrito y con la debida antelación cualquier cambio importante en estas Condiciones, en el modelo de comisiones o en funciones centrales de la plataforma que afecten directamente a los ingresos o a la operativa del Propietario.

Según la naturaleza, la duración y el perfil de riesgo de la reserva, Workers Stay puede gestionar una fianza del huésped en relación con la reserva. La finalidad de la fianza es cubrir posibles daños, cancelaciones tardías o servicios adicionales impagados, y se mantiene en nuestra cuenta de fondos de clientes hasta que finaliza la estancia y se han tramitado las posibles reclamaciones. Cualquier reclamación por daños en el inmueble debe comunicarse por escrito a Workers Stay en los 7 días siguientes a la salida del huésped, junto con documentación fotográfica, una descripción de los daños y justificantes a un precio razonable (presupuesto o factura). Workers Stay media y tramita la reclamación entre el Propietario y el huésped de buena fe, pero no es responsable económica ni jurídicamente de los daños causados por un huésped: la responsabilidad última por los daños recae siempre entre el huésped, su empleador y el Propietario.

Recomendamos encarecidamente que el Propietario contrate un seguro de alquiler o de inmueble independiente que cubra el alquiler de larga duración, los daños causados por inquilinos, los daños por agua, el robo y la responsabilidad civil, más allá de lo que suele cubrir un seguro de hogar estándar. Workers Stay puede, si se le solicita, recomendar aseguradoras colaboradoras, pero no asume ninguna responsabilidad por la elección final del seguro, las primas ni la tramitación de siniestros entre el Propietario y la aseguradora.

Las normas específicas de cancelación, las posibles penalizaciones por cancelación y las condiciones de reembolso se establecen siempre en cada oferta, confirmación de reserva o contrato de alquiler entre el Propietario y el huésped. En caso de cancelación por parte del huésped, se aplican las condiciones aceptadas por ambas Partes en el momento de la reserva, y Workers Stay gestiona el reembolso o la retención de importes conforme a dichas condiciones sin que el Propietario tenga que gestionar manualmente el flujo de pagos.

Ninguna de las Partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable (fuerza mayor), incluidos, entre otros, guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, sanciones económicas, pandemias, brotes de enfermedades a gran escala, decisiones gubernamentales sobre prohibiciones de viaje o confinamientos, huelgas no imputables a la propia Parte, catástrofes naturales, incendios, inundaciones o incidentes informáticos a gran escala en proveedores esenciales (como Stripe, AWS, Supabase o Resend). La Parte afectada por un caso de fuerza mayor deberá notificarlo por escrito a la otra Parte sin dilación indebida y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

Workers Stay actúa únicamente como intermediario y no asume el papel de arrendador del Propietario. Por tanto, en la medida en que lo permita la legislación imperativa, Workers Stay no es responsable de los siguientes tipos de pérdidas o daños:

• la conducta del huésped en el inmueble, los daños que cause, las molestias a los vecinos o el incumplimiento de las normas de la casa,
• la pérdida de ingresos del Propietario por cancelación, no presentación, salida tardía, fluctuaciones del mercado, caída de la demanda o efectos estacionales,
• daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños a la reputación o al fondo de comercio y pérdidas puramente económicas que no puedan atribuirse directamente a un incumplimiento intencionado de Workers Stay, o
• conflictos entre el Propietario y el huésped, entre el Propietario y cualquier tercero (p. ej. comunidad de propietarios o aseguradora) o entre el Propietario y cualquier autoridad pública, en la medida en que el conflicto no afecte directamente a la actividad de intermediación concreta de Workers Stay.

La responsabilidad total de Workers Stay frente al Propietario en virtud de este Contrato, con independencia de su fundamento jurídico (contractual, extracontractual o de otro tipo) y del número de reclamaciones, se limita en todo momento a la comisión neta efectivamente percibida por Workers Stay por la reserva concreta a la que se refiera el conflicto. No obstante, nada de lo dispuesto en estas Condiciones se interpretará como una limitación de la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la legislación imperativa.

Workers Stay es responsable del tratamiento de los datos que se tratan en su propia plataforma, en su marketing y en su servicio de intermediación, lo que incluye, entre otros, el registro de Propietarios, la gestión de solicitudes de reserva, la comunicación con los clientes y las liquidaciones. Cuando Workers Stay trata datos personales de huéspedes siguiendo instrucciones expresas del Propietario (por ejemplo, para la firma de contratos, la facturación en nombre del Propietario o la gestión de fianzas), actúa en cambio como encargado del tratamiento por cuenta del Propietario. En nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de este Contrato, se ofrece una descripción completa y actualizada de todos los tratamientos, categorías de datos personales, finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, transferencias internacionales y de tus derechos:

https://workersstay.com/privacy

Ambas Partes se comprometen a cumplir de forma continuada el RGPD, el UK GDPR y la legislación nacional de protección de datos aplicable, a aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados o filtraciones, y a notificar por escrito a la otra Parte, sin dilación indebida y a más tardar en 72 horas desde que tenga conocimiento de ella, cualquier violación de datos personales que afecte a la operativa conjunta, de modo que puedan cumplirse a tiempo las obligaciones legales de notificación.

Las Partes se comprometen, durante toda la vigencia del Contrato y durante un periodo de cinco (5) años después, a tratar con la más estricta confidencialidad toda la información confidencial sobre la otra Parte. La información confidencial incluye, entre otros, precios, porcentajes de comisión, listas de clientes, datos de huéspedes, estrategia empresarial, planes de marketing, documentación interna, código fuente, condiciones comerciales y el contenido de este Contrato. Dicha información no podrá divulgarse, copiarse ni ponerse a disposición de terceros de ningún otro modo sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte, salvo cuando la divulgación sea exigida por la legislación imperativa, por una orden judicial o por una decisión de una autoridad competente. Esta obligación sigue vigente tras la finalización del Contrato, sea cual sea el motivo de la finalización.

El Contrato entra en vigor en el momento en que el Propietario registra un inmueble, acepta digitalmente estas Condiciones o firma un Contrato de Propietario independiente con Workers Stay, y a partir de entonces tiene una duración indefinida, sin fecha de finalización. Cualquiera de las Partes puede resolver el Contrato por escrito, sin necesidad de justificarlo, con un preaviso de 30 días contados desde el día en que la otra Parte recibe por escrito la notificación de resolución. Con independencia de la resolución, las reservas existentes y ya confirmadas deberán ser cumplidas por el Propietario en las condiciones vigentes en el momento de su confirmación, ya que el huésped y su empleador han confiado en su prestación.

Workers Stay puede resolver el Contrato con efecto inmediato, sin necesidad de preaviso, si el Propietario incumple de forma grave estas Condiciones, actúa de forma fraudulenta o engañosa frente a Workers Stay o a los huéspedes, infringe la legislación aplicable, queda sujeto a sanciones o perjudica de cualquier otro modo la marca, los clientes o la plataforma de Workers Stay. El Propietario puede, sobre la misma base, resolver el Contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave por parte de Workers Stay que no se subsane en los 30 días siguientes a una notificación por escrito; en tal caso, las comisiones devengadas y las liquidaciones pendientes se saldarán definitivamente en un plazo razonable.

Workers Stay se reserva el derecho de editar, ocultar, despublicar o eliminar definitivamente los anuncios que infrinjan la legislación aplicable, estas Condiciones o nuestra política de contenidos, o que de cualquier otro modo puedan perjudicar la marca de Workers Stay, a otros Propietarios o a los huéspedes. Workers Stay también puede retirar un anuncio si el control de calidad revela que el inmueble no se corresponde con el nivel anunciado, si el Propietario rechaza sistemáticamente reservas razonables o si el inmueble no está claramente disponible durante el periodo indicado en el anuncio. El Propietario tiene derecho a solicitar en cualquier momento, por escrito, que un anuncio se oculte o se elimine; en ese caso la retirada se efectúa sin dilación indebida, aunque sin afectar a las reservas en curso o ya confirmadas, que el Propietario sigue estando obligado a cumplir.

Workers Stay se reserva el derecho de actualizar y mejorar estas Condiciones de vez en cuando a medida que evolucionen el servicio, el mercado y el marco normativo. Los cambios importantes, es decir, aquellos que puedan afectar a los derechos u obligaciones del Propietario en una medida no despreciable, se comunicarán por escrito al Propietario por correo electrónico o mediante la función de mensajería de la plataforma al menos 30 días antes de su entrada en vigor, junto con un breve resumen de lo que ha cambiado. Si el Propietario no acepta los cambios anunciados, tiene derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato dentro de ese mismo plazo de 30 días; en ese caso, las reservas en curso se completarán con las condiciones aplicables hasta entonces. Si el Propietario sigue utilizando los servicios de Workers Stay después de la entrada en vigor de los cambios, se considerará que los ha aceptado íntegramente.

Este Contrato, así como cualquier cuestión relativa a su validez, interpretación, cumplimiento y resolución, se rige por la legislación de Inglaterra y Gales, con exclusión de las normas de conflicto de leyes que conduzcan a la aplicación del derecho de otra jurisdicción. Los conflictos derivados del Contrato o relacionados con él se resolverán primero mediante una negociación constructiva y de buena fe entre las Partes en un plazo razonable, normalmente de 30 días desde la fecha en que el conflicto se plantee por escrito. Si la negociación no conduce a un acuerdo, el conflicto se resolverá definitivamente ante los tribunales ingleses, con la High Court of Justice de Londres como tribunal de primera instancia, salvo que la legislación imperativa determine otro tribunal.

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho en todo momento a acogerse a las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia, a dirigirse a su autoridad nacional de consumo y a utilizar gratuitamente la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si un tribunal u otra autoridad competente declara total o parcialmente nula, inaplicable o no vinculante alguna disposición de este Contrato, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, que seguirán aplicándose con plena eficacia. En tal caso, las Partes negociarán de buena fe y sin dilación indebida la sustitución de la disposición nula por una nueva disposición válida que, en la medida en que sea económica y jurídicamente posible, refleje la intención original y el equilibrio comercial de las Partes. Este Contrato, junto con cualquier Contrato de Propietario independiente, la Política de privacidad y las ofertas confirmadas, constituye el acuerdo íntegro entre las Partes sobre las materias que regula y sustituye a todos los acuerdos, declaraciones y compromisos anteriores, orales o escritos, sobre el mismo objeto.