Общи условия за собственици на имоти

Този Договор се сключва между следните страни, наричани заедно „Страните“, а поотделно – „Страна“:

• Real Estate Ollopa11 Ltd, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Англия и Уелс под фирмен № 13697786 (учредено на 22 октомври 2021 г.), със седалище 128 City Road, London EC1V 2NX, Обединено кралство, наричано по-долу „Workers Stay“.
• Физическото или юридическото лице, което регистрира имот, приема резервация или подписва Договор със собственика с Workers Stay, наричано по-долу „Собственикът“.

За да се обработват запитванията точно и бързо, препоръчваме на Собственика да използва правилния канал за контакт за всеки вид въпрос. Общите запитвания и ежедневното обслужване на клиенти се обработват на contact@workersstay.com, който е и нашият основен и официален канал за контакт по всички въпроси. Въпросите, свързани с правни въпроси, договорни условия и дигитално подписване, се отправят към johanna@workersstay.com. На въпроси относно поверителността, защитата на данните и искания за упражняване на права по GDPR се отговаря на privacy@workersstay.com. Въпросите за фактуриране, изплащания и счетоводни документи се обработват от billing@workersstay.com. Цялата официална комуникация се води писмено, по имейл, за да се осигури пълна проследимост и документиране.

Workers Stay предоставя търговска посредническа услуга и дигитален пазар за дългосрочни и фирмени жилища, като свързва корпоративни клиенти и техните служители с имоти от внимателно подбрана мрежа от частни и професионални собственици. Workers Stay действа единствено като посредник и, освен ако изрично не е договорено друго писмено, не поема ролята на наемодател, управител на имот, организатор на пакетни туристически пътувания по смисъла на Директивата за пакетните туристически пътувания или туристическа агенция. Workers Stay също така не поема ежедневното управление, почистването или физическата поддръжка на имота, но по искане на Собственика и срещу отделно възнаграждение може да предложи такива допълнителни услуги чрез нашите партньори.

В зависимост от договора и нуждите на имота посредническата услуга включва, наред с другото, следните функции:

• професионално публикуване, превод и текущо рекламиране на имота на Собственика на workersstay.com и в избрани канали и рекламни платформи на трети страни на няколко езика,
• приемане, квалифициране и ценообразуване на запитвания за резервация от корпоративни клиенти с ясно съпоставяне с характеристиките на имота и условията на Собственика,
• професионална комуникация на няколко езика с гостите преди, по време на и след престоя, включително инструкции за настаняване и текуща поддръжка,
• пълно администриране на оферти, договори, депозити, плащания, разписки и изплащания с ясна проследимост на всяка стъпка,
• дигитално подписване на договори за наем и допълнителни документи чрез нашата услуга за подписване с правно валидни електронни подписи,
• поддръжка, ескалация и разрешаване на спорове при въпроси, късни настанявания, искове за щети или други инциденти по време на престоя.

Собственикът предоставя на Workers Stay световна, безвъзмездна, неизключителна лицензия с право на преотстъпване да използва, съхранява, публикува, редактира, превежда, изрязва, адаптира, рекламира и разпространява всички материали, които Собственикът предоставя или по друг начин прави достъпни за Workers Stay — включително, но не само, снимки, описателни текстове, планове, видеоклипове, 3D обиколки, информация за цените и търговското наименование на имота — във всички канали, в които Workers Stay рекламира услугата си, включително външни рекламни платформи (Google, Meta, TikTok и други), пазари на трети страни, бюлетини, партньорски споразумения и печатни материали. Лицензията важи през целия срок на Договора и за разумен период след прекратяването му, за да могат материалите да бъдат премахнати от кеширани и индексирани източници.

Workers Stay може, но не е длъжен, да подобрява качеството на изображенията с помощта на изкуствен интелект и професионална обработка, да преработва и превежда описателните текстове, да разработва нови рекламни послания и да оптимизира обявата за търсачки, платени кампании и реализации. Собственикът гарантира, че всички предоставени материали са верни, че притежава всички необходими права върху тях и че те не нарушават авторски права, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост на трети лица. Workers Stay не носи отговорност пред трети лица за материали, които Собственикът е предоставил без правно основание.

От името на Собственика Workers Stay може да приема запитвания за резервация, да издава предварителни оферти, да запазва имота за разумен срок за отговор и да събира от гостите аванси и депозити, за да осигури резервацията. Резервацията става обвързваща между Собственика и госта едва след като Собственикът изрично одобри окончателната оферта или подпише договора за наем чрез нашата услуга за дигитално подписване. Дотогава Workers Stay има право добросъвестно и при пълна прозрачност да продължи разговора с госта и при нужда да предложи алтернативни решения.

За да се поддържа високо ниво на обслужване на корпоративните клиенти, между Страните важат следните оперативни принципи:

• Workers Stay се стреми да предостави на Собственика пълни и готови за резервация запитвания до 24 часа след като Собственикът одобри предварително съпоставяне, като цялата съществена информация за госта, периода, целта и ценовото ниво е събрана на едно място.
• Собственикът се задължава да отговаря на предварителните запитвания без ненужно забавяне, обикновено до 48 часа в работни дни, и активно да поддържа календара за наличност актуален, така че Workers Stay да не представя имота в периоди, в които той всъщност не е свободен.
• Ако Собственикът не отговори в уговорения срок или посочи, че имотът вече не е свободен, Workers Stay има право да представи на госта един или повече алтернативни имота от нашата мрежа, за да не загуби резервацията и да осигури непрекъснатост за клиента.
• След консултация със Собственика Workers Stay може да коригира цената на имота в рамките, определени в Договора със собственика, според търсенето, сезона и конкуренцията.

За да гарантира на корпоративните клиенти сигурен и бърз процес на резервация, Workers Stay е изрично упълномощен, в интерес на Собственика и за негова сметка, да предприема следните действия:

• да събира от гостите аванси, депозити и окончателни плащания чрез нашите доставчици на платежни услуги (включително Stripe), преди Собственикът официално да е потвърдил резервацията, което ни позволява да заключим резервацията спрямо конкурентни запитвания,
• да държи тези средства отделно в нашата сметка за средства на клиенти, отделена от оперативните сметки на Workers Stay, докато не бъде извършено окончателното разпределение към имот и гост и резервацията не бъде напълно потвърдена,
• да пренасочи госта към алтернативен имот от нашата мрежа, ако Собственикът откаже, не може да приеме резервацията, оттегли имота или по друг начин направи невъзможно изпълнението на първоначалното съпоставяне, и
• в изключителни случаи, при доказани щети, късно анулиране от Собственика или друго нарушение на договора, да прихване безспорно дължими на госта или на Workers Stay суми срещу сумите, дължими на Собственика, след като на Собственика първо е дадена възможност да изрази становище.

Ако в разумен срок не може да бъде предложен алтернативен имот, Workers Stay възстановява на госта цялото плащане без ненужно забавяне и без гостът да поема административни разходи. При всяко изплащане Workers Stay ясно посочва кои суми принадлежат на Собственика и кои на Workers Stay, какви удръжки са направени, и включва препратки към съответната резервация, гост и самофактура, така че Собственикът лесно да може да съгласува счетоводството си.

Регистрирането и публикуването на имот в Workers Stay е напълно безплатно и Собственикът не плаща такси за настройка, месечни такси или премиум пакети, за да бъде видим. Вместо това Workers Stay начислява комисиона за всяка посредничена резервация, която винаги се показва прозрачно, преди Собственикът да приеме окончателна резервация, и е ясно посочена в конкретната оферта или в отделен Договор със собственика между Страните. Собственикът може по всяко време да поиска справка за комисионите, надценките и изплащанията за даден период.

Основните принципи на Workers Stay за ценообразуване, фактуриране и изплащане са следните:

• Собственикът посочва целеви месечен доход. Въз основа на него Workers Stay изчислява динамична минимална цена на нощувка като целеви доход ÷ 30 дни и при никакви обстоятелства не предлага имота под тази граница без изричното писмено одобрение на Собственика.
• След като резервацията е изпълнена и гостът се е настанил, Workers Stay автоматично генерира т.нар. самофактура с пълна и прозрачна разбивка на общото плащане на госта, евентуалния депозит, надценката и комисионата на Workers Stay и нетната сума, дължима на Собственика.
• Изплащането се извършва с банков превод по сметката, посочена от Собственика в профила му или в Договора със собственика, обикновено до 14 дни след настаняването на госта при кратък престой или на месечни вноски при по-дълъг престой, освен ако Страните изрично не са договорили друго.
• Workers Stay не отговаря за данъчната регистрация или счетоводството на Собственика. Собственикът носи отговорност да декларира и правилно да облага доходите си от наем съгласно правилата, приложими в държавата му на пребиваване и във всяка юрисдикция, в която осъществява дейност.

За да може Workers Stay да осигурява високото ниво на обслужване, което очакват корпоративните ни клиенти, Собственикът се задължава през целия срок на Договора постоянно да изпълнява следните основни задължения:

• да има пълно законово право да отдава имота, включително, когато е приложимо, да е получил всички необходими съгласия от етажната собственост, наемодателя, съсобствениците, местната власт или друго трето лице, чието одобрение се изисква от закона или от правния режим на имота,
• да гарантира по всяко време, че имотът е напълно годен за ползване и готов за отдаване, чист, безопасен, добре поддържан и отговаря на приложимите изисквания за пожарна безопасност, електрическа безопасност и безопасност на жилищата в юрисдикцията, в която се намира,
• да сключи и поддържа валидна застраховка, покриваща дългосрочно и непрекъснато отдаване, щети от пожар и вода, отговорност към трети лица и щети, причинени от наематели, извън покритието на обикновена застраховка на дома или имота,
• постоянно да гарантира, че цялата информация за имота — включително площ, брой спални и легла, точен адрес, обзавеждане, скорост на интернета, снимки и евентуален вътрешен правилник — е актуална, вярна и не е подвеждаща,
• да отговаря на въпросите на Workers Stay и на гостите без ненужно забавяне, обикновено до 24 часа в работни дни, и да е на разположение при спешни ситуации по време на текущ престой, и
• да спазва изцяло приложимото законодателство в областта на борбата с изпирането на пари, международните санкции, защитата на потребителите, GDPR и данъците и незабавно да уведомява Workers Stay за всякакви промени, които могат да засегнат Договора или наличността на имота.

Workers Stay се задължава през целия срок на Договора да осъществява дейността си с високо ниво на професионализъм и в дългосрочен интерес на Собственика. Това включва следните конкретни ангажименти от наша страна:

• да действа професионално, лоялно и в интерес на Собственика при посредничеството, ценообразуването и преговорите с корпоративни клиенти и никога съзнателно да не слиза под договорената минимална цена,
• да отчита прозрачно, точно и навреме комисионите, надценките и изплащанията чрез автоматично генерирани самофактури и извлечения и при поискване да предоставя придружаващи документи,
• да обработва всички данни на клиенти, Собственици и гости в съответствие с нашата Политика за поверителност, GDPR и UK GDPR, с подходящи технически и организационни мерки за сигурност и само чрез квалифицирани подизпълнители по обработването,
• да осигурява техническа поддръжка и ясен канал за ескалация в работното време в Швеция, както и дежурен канал за спешни инциденти по време на текущи престои, и
• своевременно да уведомява Собственика писмено за всички съществени промени в тези Условия, в модела на комисионите или в основните функции на платформата, които пряко засягат приходите или дейността на Собственика.

В зависимост от естеството, продължителността и рисковия профил на резервацията Workers Stay може да администрира депозит от госта във връзка с резервацията. Целта на депозита е да покрие евентуални щети, късни анулирания или неплатени допълнителни услуги и той се държи в нашата сметка за средства на клиенти, докато престоят приключи и евентуалните претенции бъдат обработени. Всяка претенция за щети по имота трябва да бъде съобщена писмено на Workers Stay в срок от 7 дни след напускането на госта, заедно със снимки, описание на щетата и доказателства за разумна стойност (оферта или фактура). Workers Stay посредничи и добросъвестно води претенцията между Собственика и госта, но не носи финансова или правна отговорност за щети, причинени от гост — крайната отговорност за щетите винаги е между госта, неговия работодател и Собственика.

Настоятелно препоръчваме на Собственика да сключи отделна застраховка за отдаване под наем или за имота, която покрива дългосрочно отдаване, щети, причинени от наематели, щети от вода, взлом и отговорност към трети лица извън обичайното покритие на стандартна застраховка на дома. При поискване Workers Stay може да препоръча застрахователни партньори, но не поема отговорност за окончателния избор на застраховка, премиите или уреждането на щетите между Собственика и застрахователя.

Конкретните правила за анулиране, евентуалните такси за анулиране и условията за възстановяване винаги са посочени във всяка отделна оферта, потвърждение на резервация или договор за наем между Собственика и госта. При анулиране от госта се прилагат условията, приети от двете Страни към момента на резервацията, а Workers Stay администрира възстановяването или задържането на сумите съгласно тези условия, без Собственикът да трябва ръчно да управлява паричния поток.

Никоя от Страните не носи отговорност за забава или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън нейния разумен контрол (т.нар. непреодолима сила), включително, но не само, война, въоръжени конфликти, терористични актове, икономически санкции, пандемии, мащабни епидемии, решения на властите за забрана на пътувания или локдаун, стачки, които не се дължат на самата Страна, природни бедствия, пожари, наводнения или мащабни ИТ инциденти при ключови доставчици (като Stripe, AWS, Supabase или Resend). Страната, засегната от непреодолима сила, трябва без ненужно забавяне да уведоми писмено другата Страна и да предприеме разумни мерки за ограничаване на последиците.

Workers Stay действа единствено като посредник и не поема ролята на Собственика като наемодател. Затова, доколкото това е позволено от императивните законови разпоредби, Workers Stay не носи отговорност за следните видове загуби или щети:

• поведението на госта в имота, щетите, които причини, безпокоенето на съседите или нарушаването на вътрешния правилник,
• загубата на доход за Собственика поради анулиране, неявяване, късно напускане, пазарни колебания, спад в търсенето или сезонни фактори,
• косвени щети, последващи загуби, пропуснати ползи, изгубени бизнес възможности, вреди за репутацията или добрата търговска репутация и чисто икономически загуби, които не могат пряко да бъдат отдадени на умишлено нарушение от страна на Workers Stay, или
• спорове между Собственика и госта, между Собственика и трето лице (напр. етажна собственост или застраховател) или между Собственика и държавен орган, доколкото спорът не засяга пряко конкретната посредническа дейност на Workers Stay.

Общата отговорност на Workers Stay към Собственика по този Договор, независимо от правното основание (договор, непозволено увреждане или друго) и независимо от броя на претенциите, във всички случаи е ограничена до нетната комисиона, действително получена от Workers Stay за конкретната резервация, за която се отнася спорът. Нищо в тези Условия обаче не може да се тълкува като ограничаване на отговорността за умисъл, груба небрежност, телесна повреда или друга отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно императивните законови разпоредби.

Workers Stay е администратор на данни за обработването, извършвано в рамките на собствената му платформа, рекламата и посредническата услуга, което включва, наред с другото, регистрирането на Собственици, обработването на запитвания за резервация, комуникацията с клиенти и изплащанията. Когато Workers Stay обработва лични данни на гости по изрични указания на Собственика (например за подписване на договори, фактуриране от името на Собственика или администриране на депозити), Workers Stay действа като обработващ лични данни от името на Собственика. Пълно и актуално описание на всички обработвания, категории лични данни, цели, правни основания, срокове на съхранение, международни предавания и вашите права се съдържа в нашата отделна Политика за поверителност, която е неразделна част от този Договор:

https://workersstay.com/privacy

Двете Страни се задължават постоянно да спазват GDPR, UK GDPR и приложимото национално законодателство за защита на данните, да прилагат подходящи технически и организационни мерки за сигурност, за да защитават личните данни от неразрешен достъп или изтичане, и да уведомяват писмено другата Страна без ненужно забавяне и не по-късно от 72 часа, след като узнаят за нарушение на сигурността на личните данни, засягащо съвместната дейност, така че законовите задължения за уведомяване да бъдат изпълнени навреме.

Страните се задължават през целия срок на Договора и за период от пет (5) години след това да пазят в най-строга тайна цялата поверителна информация за другата Страна. Поверителната информация включва, наред с другото, цени, размери на комисионите, списъци с клиенти, данни за гости, бизнес стратегия, маркетингови планове, вътрешна документация, изходен код, търговски условия и съдържанието на този Договор. Такава информация не може да бъде разкривана, копирана или по друг начин предоставяна на трети лица без предварителното писмено съгласие на другата Страна, освен когато разкриването се изисква от императивна законова разпоредба, съдебно разпореждане или решение на компетентен орган. Това задължение остава в сила и след прекратяването на Договора, независимо от причината за прекратяването.

Договорът влиза в сила в момента, в който Собственикът регистрира имот, приеме дигитално тези Условия или подпише отделен Договор със собственика с Workers Stay, и след това е безсрочен. Всяка от Страните може да прекрати Договора писмено, без да посочва причини, с 30-дневно предизвестие, което тече от деня, в който другата Страна получи писменото предизвестие. Независимо от прекратяването, съществуващите и вече потвърдени резервации трябва да бъдат изпълнени от Собственика при условията, действали към момента на потвърждаване на резервацията, тъй като гостът и неговият работодател са разчитали на изпълнението.

Workers Stay може да прекрати Договора с незабавно действие, без предизвестие, ако Собственикът съществено наруши тези Условия, действа измамно или подвеждащо спрямо Workers Stay или гостите, наруши приложимото законодателство, стане обект на санкции или по друг начин увреди марката, клиентите или платформата на Workers Stay. На същото основание Собственикът може да прекрати Договора с незабавно действие при съществено нарушение от страна на Workers Stay, което не е отстранено в срок от 30 дни след писмено уведомление, като в този случай натрупаните комисиони и изплащания се уреждат окончателно в разумен срок.

Workers Stay си запазва правото да редактира, скрива, сваля или окончателно премахва обяви, които нарушават приложимото законодателство, тези Условия или нашата политика за съдържание или които по друг начин рискуват да навредят на марката Workers Stay, на други Собственици или на гостите. Workers Stay може също да премахне обява, ако контролът на качеството покаже, че имотът не отговаря на рекламирания стандарт, ако Собственикът систематично отказва разумни резервации или ако имотът явно не е свободен в посочения в обявата период. Собственикът има право по всяко време писмено да поиска обявата да бъде скрита или премахната, като в този случай премахването се извършва без ненужно забавяне, но без да засяга текущите или вече потвърдените резервации, които Собственикът остава длъжен да изпълни.

Workers Stay си запазва правото периодично да актуализира и подобрява тези Условия с развитието на услугата, пазара и регулаторната среда. Съществените промени — т.е. промени, които могат да засегнат правата или задълженията на Собственика в повече от незначителна степен — ще бъдат съобщени писмено на Собственика по имейл или чрез функцията за съобщения на платформата поне 30 дни преди влизането им в сила, заедно с кратко резюме на промените. Ако Собственикът не приеме обявените промени, той има право да прекрати Договора с незабавно действие в рамките на същия 30-дневен срок, като в този случай текущите резервации се изпълняват при досегашните условия. Ако Собственикът продължи да използва услугите на Workers Stay след влизането в сила на промените, се счита, че ги е приел изцяло.

Този Договор, както и всички въпроси, свързани с неговата валидност, тълкуване, изпълнение и прекратяване, се уреждат от правото на Англия и Уелс, с изключение на стълкновителните норми, които биха довели до прилагане на правото на друга юрисдикция. Споровете, възникнали от или във връзка с Договора, първо се решават чрез конструктивни и добросъвестни преговори между Страните в разумен срок, обикновено 30 дни от датата, на която спорът е повдигнат писмено. Ако преговорите не доведат до споразумение, спорът се решава окончателно от английските съдилища, като първа инстанция е High Court of Justice в Лондон, освен ако императивна разпоредба не сочи друг съд.

Потребителите с местожителство в Европейския съюз винаги имат право да се позоват на императивните правила за защита на потребителите в своята държава, да се обърнат към националния си орган за защита на потребителите и безплатно да използват платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове, достъпна на https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ако съд или друг компетентен орган установи, че някоя разпоредба на този Договор е изцяло или частично недействителна, неприложима или необвързваща, това не засяга валидността на останалите разпоредби, които продължават да се прилагат в същата сила. В такъв случай Страните добросъвестно и без ненужно забавяне ще договорят замяна на недействителната разпоредба с нова, валидна разпоредба, която, доколкото е икономически и правно възможно, отразява първоначалното намерение и търговския баланс на Страните. Този Договор, заедно с евентуален отделен Договор със собственика, Политиката за поверителност и потвърдените оферти, представлява цялото споразумение между Страните по въпросите, които урежда, и заменя всички предходни устни или писмени споразумения, изявления и ангажименти по същия предмет.