Політика повернення коштів

Ця політика поширюється на всі бронювання, укладені між компанією або іншою юридичною особою («Клієнт») і Real Estate Ollopa11 Ltd («Workers Stay») через workersstay.com, електронну пошту, WhatsApp або інший прямий контакт із нашим відділом продажу.

Workers Stay обслуговує лише бізнес-клієнтів. Ми не надаємо послуг споживачам у розумінні Директиви 2011/83/EU про права споживачів, тому встановлене законом 14-денне право на відмову від дистанційного договору не застосовується.

Після того як Клієнт письмово підтвердив бронювання (ел. поштою, підписаним договором або підтвердженням на платформі) і Workers Stay видала підтвердження бронювання, бронювання стає обов’язковим. Плата за бронювання, будь-яка передоплата та повна сума оренди за погоджений період поверненню не підлягають.

Це діє незалежно від того, чи користується Клієнт житлом фактично, чи не приїхали працівники, чи скасовано, відкладено або перенесено проєкт, чи змінилася внутрішня політика відряджень або чи скасував кінцевий замовник Клієнта відповідне замовлення.

Причина в тому, що під час підтвердження Workers Stay резервує житло у власника, знімає його з інших каналів продажу (Airbnb, Booking.com, пряме бронювання) і тим самим несе невідшкодовувані витрати та втрачений дохід.

Зазвичай Workers Stay стягує:

• Плату за бронювання або передоплату в розмірі 30–100 % від загальної вартості бронювання під час підтвердження — залежно від умов договору.
• Залишок — за рахунком зі строком оплати 10 днів, якщо письмово не погоджено інше.
• Заставу (якщо передбачена), яка зберігається окремо й повертається протягом 14 днів після виїзду за відсутності збитків і неоплачених витрат.

Неоплачений рахунок не звільняє Клієнта від обов’язку оплати й не є скасуванням. Можуть додаватися плата за нагадування, встановлені законом відсотки за прострочення та витрати на стягнення.

Workers Stay приймає запити на зміну за наявності можливості та з такими обмеженнями:

• Продовження проживання: завжди вітається, оплачується за нашими чинними тарифами.
• Скорочення проживання: розглядається як часткове скасування. Ночі, що звільнилися, не повертаються.
• Зміна житла: можлива за наявності вільних варіантів. Різниця в ціні доплачується або зараховується в межах поточного бронювання, але якщо нове житло дешевше за початкове, повернення не здійснюється.
• Зміна дат: допускається безкоштовно, якщо запит надійшов щонайменше за 30 днів до заїзду, а нові дати вкладаються в 90 днів. В інших випадках розглядається як скасування.

Оскільки відповідно до розділу 2 вище бронювання не підлягають поверненню, у разі скасування повернення не здійснюється. Проте Workers Stay може — виключно на власний розсуд і як жест доброї волі — запропонувати одне з таких рішень, якщо Клієнт має добру платіжну історію та скасовує бронювання завчасно:

• Кредитний ваучер, який можна використати для майбутніх бронювань Workers Stay протягом 12 місяців.
• Можливість передати бронювання іншій компанії в групі Клієнта.
• Допомогу в перездачі періоду іншому корпоративному клієнту — якщо нам вдасться перепродати період, буде повернено суму, що дорівнює вартості перепродажу за вирахуванням адміністративного збору 15 %.

Ніщо з переліченого не є правом Клієнта й надається в кожному випадку індивідуально.

У рідкісному випадку, якщо житло стає недоступним через пошкодження, форс-мажор або порушення з боку власника, ми зобов’язуємося насамперед надати рівноцінне житло на заміну в тому самому місті або в межах розумної дороги до роботи, того самого рівня та тієї самої місткості.

Якщо Workers Stay не може надати відповідну заміну, ми повернемо ту частину бронювання, яку неможливо виконати, протягом 14 днів. Workers Stay не відшкодовує непрямих витрат, як-от авіаквитки, оренда автомобілів, альтернативне житло, організоване Клієнтом, або втрати виробництва, — Клієнтам рекомендується мати відповідне корпоративне страхування.

Workers Stay не зобов’язана здійснювати повернення за обставин, що перебувають поза нашим розумним контролем, зокрема, але не виключно, стихійних лих, пандемій, війни, терористичних актів, страйків, дій органів влади, закриття кордонів, суттєвих перебоїв у комунальних послугах чи зв’язку та кібератак.

Для бронювань, яких торкнувся форс-мажор, ми насамперед запропонуємо безкоштовно перебронювати на рівноцінний період протягом 12 місяців.

Якщо за цією політикою належить повернення, діє таке:

• Повернення здійснюється на той самий рахунок або ту саму картку, з яких було здійснено оплату. Зміна рахунку потребує письмового підтвердження від уповноваженої особи з правом підпису.
• Строк обробки — до 14 банківських днів із дати встановлення права на повернення.
• Будь-які втрати від конвертації валют і комісії за транзакції несе Клієнт.
• У разі повного або часткового скасування виставляється кредит-нота, а потім, якщо застосовно, новий виправлений рахунок, що забезпечує повну простежуваність в обліку.

Будь-яку скаргу щодо рівня житла, рахунку чи іншої частини послуги необхідно надіслати в письмовій формі на contact@workersstay.com не пізніше ніж через 7 днів після виїзду, а якщо недолік потребує вжиття заходів під час проживання, — негайно.

Workers Stay оперативно розглядає скарги й зазвичай відповідає протягом 5 робочих днів. Необґрунтовані або недобросовісні скарги не впливають на обов’язок оплати.

Ця політика повернення коштів і договір, що лежить в її основі, регулюються правом Англії та Уельсу. Спори спочатку вирішуються шляхом добросовісних переговорів. Якщо врегулювати спір не вдається, його остаточно вирішують суди Англії (High Court of Justice, Лондон) без шкоди для обов’язкового захисту прав споживачів, який може застосовуватися у виняткових випадках.

Real Estate Ollopa11 Ltd (реєстраційний номер 13697786, дата реєстрації — 22 жовтня 2021 р.), 128 City Road, London EC1V 2NX, Велика Британія. Ел. пошта: contact@workersstay.com. Питання щодо рахунків: billing@workersstay.com.