İade Politikası

Bu politika, bir şirket veya başka bir tüzel kişi (“Müşteri”) ile Real Estate Ollopa11 Ltd (“Workers Stay”) arasında workersstay.com, e-posta, WhatsApp veya satış ekibimizle diğer doğrudan iletişim yoluyla yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

Workers Stay yalnızca kurumsal müşterilere hizmet verir. Tüketici hakları hakkındaki 2011/83/AB sayılı Direktif kapsamında tüketicilere hizmet sunmayız; bu nedenle mesafeli sözleşmelerde yasal 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Müşteri bir rezervasyonu yazılı olarak (e-posta, imzalı sözleşme veya platform onayı) onayladığında ve Workers Stay rezervasyon onayını düzenlediğinde rezervasyon bağlayıcı hale gelir. Rezervasyon ücreti, varsa ön ödeme ve kararlaştırılan dönemin kira bedelinin tamamı iade edilmez.

Bu kural; Müşterinin konaklamayı fiilen kullanıp kullanmadığına, personelin gelip gelmediğine, projenin iptal edilmesine, ertelenmesine veya başka yere taşınmasına, şirket içi seyahat politikasının değişmesine ya da Müşterinin nihai müşterisinin ilgili işi iptal etmesine bakılmaksızın geçerlidir.

Bunun nedeni, Workers Stay'in onay anında mülk sahibi nezdinde kapasiteyi bloke etmesi, birimi diğer dağıtım kanallarından (Airbnb, Booking.com, doğrudan rezervasyon) kaldırması ve dolayısıyla telafisi mümkün olmayan bir maliyet ve gelir kaybına uğramasıdır.

Workers Stay genellikle şunları tahsil eder:

• Sözleşme koşullarına bağlı olarak, onay sırasında toplam rezervasyon değerinin %30–100'üne eşit bir rezervasyon ücreti veya ön ödeme.
• Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça kalan tutarı 10 gün vadeli fatura ile.
• Ayrı tutulan ve hasar veya ödenmemiş masraf olmaması kaydıyla ayrılıştan sonraki 14 gün içinde iade edilen depozito (varsa).

Ödenmemiş bir fatura, Müşteriyi ödeme yükümlülüğünden kurtarmaz ve iptal anlamına gelmez. Hatırlatma ücretleri, yasal gecikme faizi ve tahsilat masrafları eklenebilir.

Workers Stay, müsaitliğe bağlı olarak ve aşağıdaki sınırlamalarla değişiklik taleplerini kabul eder:

• Konaklamanın uzatılması: her zaman memnuniyetle, güncel fiyatlarımız üzerinden ücretlendirilir.
• Konaklamanın kısaltılması: kısmi iptal olarak değerlendirilir. Boşa çıkan gecelerin bedeli iade edilmez.
• Birim değişikliği: müsaitliğe bağlı olarak mümkündür. Fiyat farkı mevcut rezervasyon içinde tahsil edilir veya alacak kaydedilir, ancak yeni birim orijinalinden ucuzsa iade yapılmaz.
• Tarih değişikliği: varıştan en az 30 gün önce talep edilirse ve yeni tarihler 90 gün içinde ise ücretsizdir. Aksi halde iptal olarak değerlendirilir.

Rezervasyonlar yukarıdaki 2. bölüm uyarınca iade edilmediğinden, iptalde iade yapılmaz. Ancak Workers Stay, Müşterinin ödeme geçmişi iyiyse ve zamanında iptal ederse, tamamen kendi takdirine bağlı olarak ve bir iyi niyet göstergesi olarak aşağıdaki çözümlerden birini sunabilir:

• 12 ay içinde gelecekteki Workers Stay rezervasyonlarında kullanılmak üzere bir kredi kuponu.
• Rezervasyonu Müşterinin grubundaki başka bir şirkete devretme imkânı.
• Dönemin başka bir kurumsal müşteriye alt kiraya verilmesinde destek – dönemi yeniden satmayı başarırsak, yeniden satış değerinden %15 idari ücret düşülerek kalan tutar iade edilir.

Yukarıdakilerin hiçbiri bir hak teşkil etmez ve vaka bazında sunulur.

Bir mülkün hasar, mücbir sebep veya mülk sahibinin sözleşmeyi ihlali nedeniyle kullanılamaz hale geldiği nadir durumlarda, öncelikle aynı şehirde veya işe gidip gelme mesafesinde, aynı standart ve kapasitede eşdeğer bir alternatif mülk sağlamayı taahhüt ederiz.

Workers Stay uygun bir alternatif sağlayamazsa, rezervasyonun yerine getirilemeyen kısmını 14 gün içinde iade ederiz. Workers Stay; uçak biletleri, kiralık araçlar, Müşterinin ayarladığı alternatif konaklama veya üretim kaybı gibi dolaylı maliyetleri karşılamaz – Müşterilere uygun bir kurumsal sigorta yaptırmaları önerilir.

Workers Stay, makul kontrolümüz dışındaki durumlarda – bunlarla sınırlı olmamak üzere doğal afetler, salgınlar, savaş, terör eylemleri, grevler, resmi makam işlemleri, sınır kapanmaları, kamu hizmetlerinde veya iletişimde ciddi kesintiler ve siber saldırılar – iade yapmakla yükümlü değildir.

Mücbir sebepten etkilenen rezervasyonlar için öncelikle 12 ay içinde eşdeğer bir döneme ek ücret olmadan yeniden rezervasyon öneririz.

Bu politika kapsamında iade yapılması gerektiğinde aşağıdakiler geçerlidir:

• İadeler, ödemenin ilk yapıldığı hesaba veya karta yapılır. Hesap değişiklikleri yetkili bir imza sahibinin yazılı onayını gerektirir.
• İşlem süresi, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en fazla 14 bankacılık günüdür.
• Kur dönüşüm kayıpları veya işlem ücretleri Müşteriye aittir.
• Tam veya kısmi iptallerde, muhasebede tam izlenebilirlik sağlamak için bir iade faturası ve gerektiğinde yeni, düzeltilmiş bir fatura düzenlenir.

Mülk standardı, bir fatura veya hizmetin herhangi bir başka kısmıyla ilgili şikâyetler, en geç ayrılıştan sonraki 7 gün içinde ya da kusur konaklama sırasında müdahale gerektiren nitelikteyse derhal contact@workersstay.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.

Workers Stay şikâyetleri hızla inceler ve normalde 5 iş günü içinde yanıt verir. Asılsız veya kötü niyetli şikâyetler ödeme yükümlülüğünü etkilemez.

Bu iade politikası ve dayandığı sözleşme İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar önce iyi niyetli müzakere yoluyla ele alınır. Uzlaşma sağlanamazsa, istisnai olarak uygulanabilecek emredici tüketici koruma hükümleri saklı kalmak kaydıyla, uyuşmazlıklar kesin olarak İngiltere mahkemelerinde (High Court of Justice, Londra) çözülür.

Real Estate Ollopa11 Ltd (Şirket No. 13697786, kuruluş 22 Ekim 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Birleşik Krallık. E-posta: contact@workersstay.com. Faturalama soruları: billing@workersstay.com.