Политика возвратов

Эта политика распространяется на все бронирования, заключённые между компанией или иным юридическим лицом («Клиент») и Real Estate Ollopa11 Ltd («Workers Stay») через workersstay.com, электронную почту, WhatsApp или иной прямой контакт с нашим отделом продаж.

Workers Stay обслуживает только бизнес-клиентов. Мы не оказываем услуги потребителям в смысле Директивы 2011/83/EU о правах потребителей, поэтому установленное законом 14-дневное право на отказ от дистанционного договора не применяется.

После того как Клиент письменно подтвердил бронирование (по эл. почте, подписанным договором или подтверждением на платформе) и Workers Stay выдала подтверждение бронирования, бронирование становится обязательным. Плата за бронирование, любая предоплата и полная сумма аренды за согласованный период возврату не подлежат.

Это действует независимо от того, пользуется ли Клиент жильём фактически, не приехали ли сотрудники, отменён, отложен или перенесён ли проект, изменилась ли внутренняя политика командировок или отменил ли конечный заказчик Клиента соответствующий заказ.

Причина в том, что при подтверждении Workers Stay резервирует жильё у владельца, снимает его с других каналов продаж (Airbnb, Booking.com, прямое бронирование) и тем самым несёт невозмещаемые расходы и упущенную выручку.

Обычно Workers Stay взимает:

• Плату за бронирование или предоплату в размере 30–100 % от общей стоимости бронирования при подтверждении — в зависимости от условий договора.
• Остаток — по счёту со сроком оплаты 10 дней, если письменно не согласовано иное.
• Залог (если предусмотрен), который хранится отдельно и возвращается в течение 14 дней после выезда при отсутствии ущерба и неоплаченных расходов.

Неоплаченный счёт не освобождает Клиента от обязанности оплаты и не является отменой. Могут добавляться плата за напоминания, установленные законом проценты за просрочку и расходы на взыскание.

Workers Stay принимает запросы на изменение при наличии возможности и со следующими ограничениями:

• Продление проживания: всегда приветствуется, оплачивается по нашим действующим тарифам.
• Сокращение проживания: рассматривается как частичная отмена. Освободившиеся ночи не возвращаются.
• Смена жилья: возможна при наличии свободных вариантов. Разница в цене доплачивается или засчитывается в рамках текущего бронирования, но если новое жильё дешевле исходного, возврат не производится.
• Изменение дат: допускается бесплатно, если запрос поступил не менее чем за 30 дней до заезда, а новые даты укладываются в 90 дней. В остальных случаях рассматривается как отмена.

Поскольку согласно разделу 2 выше бронирования не подлежат возврату, при отмене возврат не производится. Однако Workers Stay может — исключительно по своему усмотрению и в качестве жеста доброй воли — предложить одно из следующих решений, если у Клиента хорошая платёжная история и он отменяет бронирование заблаговременно:

• Кредитный ваучер, который можно использовать для будущих бронирований Workers Stay в течение 12 месяцев.
• Возможность передать бронирование другой компании в группе Клиента.
• Помощь в пересдаче периода другому корпоративному клиенту — если нам удастся перепродать период, будет возвращена сумма, равная стоимости перепродажи за вычетом административного сбора 15 %.

Ничто из перечисленного не является правом Клиента и предоставляется в каждом случае индивидуально.

В редком случае, если жильё становится недоступным из-за повреждений, форс-мажора или нарушения со стороны владельца, мы обязуемся в первую очередь предоставить равноценное замещающее жильё в том же городе или в пределах разумной дороги до работы, того же уровня и той же вместимости.

Если Workers Stay не может предоставить подходящую замену, мы вернём ту часть бронирования, которая не может быть исполнена, в течение 14 дней. Workers Stay не возмещает косвенные расходы, такие как авиабилеты, аренда автомобилей, альтернативное жильё, организованное Клиентом, или потери производства, — Клиентам рекомендуется иметь соответствующую корпоративную страховку.

Workers Stay не обязана производить возврат при обстоятельствах, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пандемии, войну, террористические акты, забастовки, действия властей, закрытие границ, существенные перебои в коммунальных услугах или связи и кибератаки.

Для бронирований, затронутых форс-мажором, мы в первую очередь предложим бесплатно перебронировать на равноценный период в течение 12 месяцев.

Если по этой политике полагается возврат, действует следующее:

• Возврат производится на тот же счёт или ту же карту, с которых была произведена оплата. Смена счёта требует письменного подтверждения от уполномоченного подписанта.
• Срок обработки — до 14 банковских дней с даты установления права на возврат.
• Любые потери при конвертации валют и комиссии за транзакции несёт Клиент.
• При полной или частичной отмене выставляется кредит-нота, а затем, если применимо, новый исправленный счёт, что обеспечивает полную прослеживаемость в учёте.

Любая жалоба на уровень жилья, счёт или иную часть услуги должна быть направлена в письменном виде на contact@workersstay.com не позднее чем через 7 дней после выезда, а если недостаток требует принятия мер во время проживания, — незамедлительно.

Workers Stay оперативно рассматривает жалобы и обычно отвечает в течение 5 рабочих дней. Необоснованные или недобросовестные жалобы не влияют на обязанность оплаты.

Эта политика возвратов и лежащий в её основе договор регулируются правом Англии и Уэльса. Споры сначала решаются путём добросовестных переговоров. Если урегулировать спор не удаётся, он окончательно разрешается судами Англии (High Court of Justice, Лондон) без ущерба для обязательной защиты прав потребителей, которая может применяться в исключительных случаях.

Real Estate Ollopa11 Ltd (регистрационный номер 13697786, дата регистрации — 22 октября 2021 г.), 128 City Road, London EC1V 2NX, Великобритания. Эл. почта: contact@workersstay.com. Вопросы по счетам: billing@workersstay.com.