Politica de rambursare

Această politică se aplică tuturor rezervărilor încheiate între o firmă sau o altă persoană juridică („Clientul”) și Real Estate Ollopa11 Ltd („Workers Stay”) prin workersstay.com, e-mail, WhatsApp sau alt contact direct cu echipa noastră de vânzări.

Workers Stay deservește exclusiv clienți persoane juridice. Nu oferim servicii consumatorilor în sensul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, așa că dreptul legal de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică.

Odată ce Clientul a confirmat în scris o rezervare (prin e-mail, contract semnat sau confirmare pe platformă) și Workers Stay a emis confirmarea rezervării, rezervarea este obligatorie. Taxa de rezervare, eventualul avans și întreaga sumă a chiriei pentru perioada convenită nu se rambursează.

Acest lucru se aplică indiferent dacă Clientul folosește efectiv locuința, dacă angajații nu se prezintă, dacă proiectul este anulat, amânat sau mutat, dacă se schimbă politica internă de deplasări sau dacă clientul final al Clientului anulează lucrarea respectivă.

Motivul este că, la confirmare, Workers Stay blochează capacitatea la proprietar, scoate locuința din celelalte canale de distribuție (Airbnb, Booking.com, rezervare directă) și suportă astfel un cost nerecuperabil și o pierdere de venit.

De regulă, Workers Stay facturează:

• O taxă de rezervare sau un avans egal cu 30–100 % din valoarea totală a rezervării, la confirmare, în funcție de condițiile contractuale.
• Restul sumei pe factură, cu termen de plată de 10 zile, dacă nu s-a convenit altfel în scris.
• O eventuală garanție, păstrată separat și returnată în 14 zile de la plecare, cu condiția să nu existe daune sau costuri neachitate.

O factură neplătită nu îl scutește pe Client de obligația de plată și nu reprezintă o anulare. Se pot adăuga taxe de somație, dobânzi legale de întârziere și costuri de recuperare.

Workers Stay acceptă cereri de modificare în funcție de disponibilitate și cu următoarele limitări:

• Prelungirea șederii: întotdeauna binevenită, facturată la tarifele noastre în vigoare.
• Scurtarea șederii: tratată ca anulare parțială. Nopțile eliberate nu se rambursează.
• Schimbarea locuinței: posibilă în funcție de disponibilitate. Eventuala diferență de preț se facturează sau se creditează în cadrul rezervării curente, dar nu se face nicio rambursare dacă noua locuință este mai ieftină decât cea inițială.
• Schimbarea datelor: permisă fără cost dacă este cerută cu cel puțin 30 de zile înainte de sosire și noile date se încadrează în 90 de zile. În caz contrar, este tratată ca anulare.

Deoarece rezervările nu se rambursează, conform secțiunii 2 de mai sus, la anulare nu se face nicio rambursare. Totuși, Workers Stay poate — la libera sa apreciere și ca gest de bunăvoință — să ofere una dintre următoarele soluții dacă Clientul are un istoric bun de plată și anulează din timp:

• Un voucher de credit care poate fi folosit pentru rezervări viitoare la Workers Stay în termen de 12 luni.
• Posibilitatea de a transfera rezervarea către o altă firmă din grupul Clientului.
• Ajutor la subînchirierea perioadei către un alt client corporativ — dacă reușim să revindem perioada, se rambursează o sumă egală cu valoarea revândută minus o taxă administrativă de 15 %.

Niciuna dintre variantele de mai sus nu reprezintă un drept și se acordă de la caz la caz.

În cazul rar în care o locuință devine indisponibilă din cauza unor daune, a unui caz de forță majoră sau a nerespectării contractului de către proprietar, ne angajăm să oferim mai întâi o locuință de înlocuire echivalentă, în același oraș sau la distanță de navetă, cu același standard și aceeași capacitate.

Dacă Workers Stay nu poate oferi o înlocuire potrivită, vom rambursa în 14 zile partea din rezervare care nu poate fi onorată. Workers Stay nu rambursează costuri indirecte, precum zboruri, mașini închiriate, cazare alternativă organizată de Client sau pierderi de producție — le recomandăm Clienților să aibă o asigurare corporativă adecvată.

Workers Stay nu este obligat să facă rambursări în situații aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, pandemii, război, acte de terorism, greve, măsuri ale autorităților, închiderea granițelor, întreruperi semnificative ale utilităților sau ale comunicațiilor și atacuri cibernetice.

Pentru rezervările afectate de forța majoră vom oferi în primul rând reprogramarea pentru o perioadă echivalentă în următoarele 12 luni, fără costuri suplimentare.

Atunci când o rambursare este datorată conform acestei politici, se aplică următoarele:

• Rambursările se fac în același cont sau pe același card folosit inițial pentru plată. Schimbarea contului necesită confirmarea scrisă a unui semnatar autorizat.
• Termenul de procesare este de cel mult 14 zile bancare de la data la care s-a stabilit dreptul la rambursare.
• Eventualele pierderi din conversia valutară sau comisioanele de tranzacție sunt suportate de Client.
• Pentru anulările totale sau parțiale se emite o factură de stornare, urmată, dacă este cazul, de o nouă factură corectată, pentru trasabilitate completă în contabilitate.

Orice reclamație privind standardul locuinței, o factură sau orice altă parte a serviciului trebuie trimisă în scris la contact@workersstay.com cel târziu la 7 zile după plecare sau imediat, dacă problema este de natură să necesite intervenție în timpul șederii.

Workers Stay analizează reclamațiile prompt și răspunde de obicei în 5 zile lucrătoare. Reclamațiile nefondate sau abuzive nu afectează obligația de plată.

Această politică de rambursare și contractul de bază sunt guvernate de legile Angliei și Țării Galilor. Litigiile se vor încerca mai întâi rezolva prin negociere cu bună-credință. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate definitiv de instanțele din Anglia (High Court of Justice, Londra), fără a aduce atingere eventualelor norme imperative de protecție a consumatorilor care s-ar putea aplica în mod excepțional.

Real Estate Ollopa11 Ltd (nr. firmă 13697786, înființată la 22 octombrie 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Regatul Unit. E-mail: contact@workersstay.com. Întrebări despre facturare: billing@workersstay.com.