Política de reembolso

Esta política se aplica a todas as reservas firmadas entre uma empresa ou outra pessoa jurídica ("o Cliente") e a Real Estate Ollopa11 Ltd ("Workers Stay") por meio de workersstay.com, e-mail, WhatsApp ou outro contato direto com nossa equipe comercial.

A Workers Stay atende exclusivamente clientes empresariais. Não prestamos serviços a consumidores nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e, por isso, o direito legal de arrependimento de 14 dias para contratos à distância não se aplica.

Depois que o Cliente confirma uma reserva por escrito (e-mail, contrato assinado ou confirmação na plataforma) e a Workers Stay emite a confirmação da reserva, a reserva é vinculante. A taxa de reserva, qualquer pagamento antecipado e o valor total do aluguel do período acordado não são reembolsáveis.

Isso vale independentemente de o Cliente usar de fato a acomodação, de a equipe não comparecer, de o projeto ser cancelado, adiado ou transferido, de a política interna de viagens mudar ou de o cliente final do Cliente cancelar o trabalho em questão.

O motivo é que, ao confirmar, a Workers Stay reserva a capacidade com o proprietário, retira a unidade de outros canais de distribuição (Airbnb, Booking.com, reserva direta) e, portanto, tem um custo irrecuperável e uma perda de receita.

A Workers Stay normalmente cobra:

• Uma taxa de reserva ou pagamento antecipado equivalente a 30–100% do valor total da reserva no momento da confirmação, conforme as condições contratuais.
• O saldo restante por fatura, com prazo de pagamento de 10 dias, salvo acordo diferente por escrito.
• Uma eventual caução, mantida separadamente e devolvida em até 14 dias após a saída, desde que não haja danos nem custos em aberto.

Uma fatura não paga não libera o Cliente da obrigação de pagar e não constitui um cancelamento. Podem ser acrescidos taxas de lembrete, juros de mora legais e custos de cobrança.

A Workers Stay aceita pedidos de alteração conforme a disponibilidade e com as seguintes limitações:

• Estender a estadia: sempre bem-vindo, cobrado pelas nossas tarifas vigentes.
• Encurtar a estadia: tratado como cancelamento parcial. As noites liberadas não são reembolsadas.
• Trocar de unidade: possível conforme a disponibilidade. Qualquer diferença de preço é cobrada ou creditada dentro da reserva atual, mas não há reembolso se a nova unidade for mais barata que a original.
• Mudança de datas: permitida sem custo se solicitada com pelo menos 30 dias de antecedência da chegada e se as novas datas estiverem dentro de 90 dias. Caso contrário, é tratada como cancelamento.

Como as reservas não são reembolsáveis conforme a seção 2 acima, não há reembolso em caso de cancelamento. No entanto, a Workers Stay pode, a seu exclusivo critério e como gesto de boa vontade, oferecer uma das seguintes soluções se o Cliente tiver um bom histórico de pagamentos e cancelar com antecedência:

• Um crédito para ser usado em futuras reservas na Workers Stay em até 12 meses.
• A possibilidade de transferir a reserva para outra empresa do grupo do Cliente.
• Ajuda para sublocar o período a outro cliente corporativo: se conseguirmos revender o período, será reembolsado um valor igual ao valor revendido, menos uma taxa administrativa de 15%.

Nenhuma dessas opções constitui um direito, e elas são concedidas caso a caso.

No caso raro de um imóvel ficar indisponível por danos, força maior ou descumprimento do proprietário, nos comprometemos a oferecer primeiro um imóvel substituto equivalente na mesma cidade ou a uma distância razoável de deslocamento, com o mesmo padrão e capacidade.

Se a Workers Stay não puder oferecer uma alternativa adequada, reembolsaremos em até 14 dias a parte da reserva que não puder ser cumprida. A Workers Stay não reembolsa custos indiretos, como passagens aéreas, carros alugados, acomodação alternativa organizada pelo Cliente ou perdas de produção; recomendamos que os Clientes mantenham um seguro empresarial adequado.

A Workers Stay não é obrigada a reembolsar em circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outras, desastres naturais, pandemias, guerras, atos de terrorismo, greves, medidas governamentais, fechamento de fronteiras, interrupções relevantes de serviços públicos ou de comunicações e ataques cibernéticos.

Para reservas afetadas por força maior, ofereceremos prioritariamente uma nova reserva para um período equivalente em até 12 meses, sem custo extra.

Quando houver reembolso devido conforme esta política, vale o seguinte:

• Os reembolsos são feitos para a mesma conta ou cartão usados no pagamento original. Mudanças de conta exigem confirmação por escrito de um signatário autorizado.
• O prazo de processamento é de até 14 dias úteis bancários a partir da data em que o direito ao reembolso for reconhecido.
• Eventuais perdas com conversão de moeda ou tarifas de transação ficam a cargo do Cliente.
• Em cancelamentos totais ou parciais, é emitida uma nota de crédito seguida, quando aplicável, de uma nova fatura corrigida, garantindo rastreabilidade total na contabilidade.

Qualquer reclamação sobre o padrão do imóvel, uma fatura ou qualquer outra parte do serviço deve ser enviada por escrito para contact@workersstay.com em até 7 dias após a saída, ou imediatamente se o problema exigir providências durante a estadia.

A Workers Stay analisa as reclamações com rapidez e normalmente responde em até 5 dias úteis. Reclamações infundadas ou abusivas não afetam a obrigação de pagamento.

Esta política de reembolso e o contrato a que ela se refere são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales. As disputas serão tratadas primeiro por meio de negociação de boa-fé. Não havendo acordo, serão resolvidas em definitivo pelos tribunais da Inglaterra (High Court of Justice, Londres), sem prejuízo de qualquer proteção obrigatória ao consumidor que possa se aplicar excepcionalmente.

Real Estate Ollopa11 Ltd (nº de empresa 13697786, constituída em 22 de outubro de 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido. E-mail: contact@workersstay.com. Dúvidas sobre faturamento: billing@workersstay.com.