Visszatérítési szabályzat

Ez a szabályzat minden olyan foglalásra vonatkozik, amelyet egy cég vagy más jogi személy („az Ügyfél”) és a Real Estate Ollopa11 Ltd („Workers Stay”) a workersstay.com oldalon, e-mailben, WhatsAppon vagy értékesítési csapatunkkal való más közvetlen kapcsolat útján köt.

A Workers Stay kizárólag üzleti ügyfeleket szolgál ki. Fogyasztóknak nem nyújtunk szolgáltatást a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv értelmében, ezért a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó 14 napos törvényes elállási jog nem alkalmazandó.

Amint az Ügyfél írásban (e-mailben, aláírt szerződéssel vagy a platformon) visszaigazolta a foglalást, és a Workers Stay kiállította a foglalási visszaigazolást, a foglalás kötelező érvényű. A foglalási díj, az esetleges előleg és a megállapodott időszak teljes bérleti díja nem téríthető vissza.

Ez attól függetlenül érvényes, hogy az Ügyfél ténylegesen igénybe veszi-e a szállást, hogy a munkatársak megjelennek-e, hogy a projektet törlik, elhalasztják vagy áthelyezik-e, hogy változik-e a belső utazási szabályzat, vagy hogy az Ügyfél végső megrendelője lemondja-e az alapul szolgáló megbízást.

Ennek oka, hogy a Workers Stay a visszaigazoláskor lefoglalja a kapacitást az ingatlantulajdonosnál, és kivonja a lakást a többi értékesítési csatornából (Airbnb, Booking.com, közvetlen foglalás), így vissza nem nyerhető költség és bevételkiesés keletkezik.

A Workers Stay általában a következőket számítja fel:

• A szerződéses feltételektől függően a foglalás teljes értékének 30–100%-ának megfelelő foglalási díjat vagy előleget a visszaigazoláskor.
• A fennmaradó összeget számla alapján, 10 napos fizetési határidővel, hacsak írásban másként nem állapodtunk meg.
• Az esetleges kauciót, amelyet külön kezelünk, és a távozás után 14 napon belül visszafizetünk, ha nem keletkezett kár vagy kifizetetlen költség.

A ki nem fizetett számla nem mentesíti az Ügyfelet a fizetési kötelezettség alól, és nem minősül lemondásnak. Ehhez felszólítási díjak, törvényes késedelmi kamat és behajtási költségek adódhatnak.

A Workers Stay a módosítási kérelmeket az elérhetőség függvényében, az alábbi korlátozásokkal fogadja el:

• A tartózkodás meghosszabbítása: mindig szívesen, aktuális áraink szerint számlázva.
• A tartózkodás lerövidítése: részleges lemondásnak minősül. A felszabaduló éjszakák díját nem térítjük vissza.
• Lakáscsere: az elérhetőség függvényében lehetséges. Az esetleges árkülönbözetet a meglévő foglaláson belül számlázzuk vagy írjuk jóvá, de ha az új lakás olcsóbb az eredetinél, visszatérítés nem jár.
• Időpontmódosítás: díjmentes, ha legalább 30 nappal az érkezés előtt kérik, és az új időpontok 90 napon belül vannak. Egyéb esetben lemondásnak minősül.

Mivel a foglalások a fenti 2. pont szerint nem téríthetők vissza, lemondáskor visszatérítés nem jár. A Workers Stay azonban – kizárólagos mérlegelési jogkörében, gesztusként – felajánlhatja az alábbi megoldások egyikét, ha az Ügyfél fizetési előzményei jók, és időben mond le:

• Jóváírási utalványt, amely 12 hónapon belül a Workers Stay jövőbeli foglalásaira használható fel.
• A foglalás átruházásának lehetőségét az Ügyfél vállalatcsoportjának egy másik cégére.
• Segítséget az időszak más céges ügyfélnek történő továbbadásában – ha sikerül az időszakot újra értékesítenünk, az újraértékesítési érték 15%-os adminisztrációs díjjal csökkentett összegét visszatérítjük.

A fentiek egyike sem alanyi jog; esetről esetre biztosítjuk őket.

Abban a ritka esetben, ha egy ingatlan kár, vis maior vagy a tulajdonos szerződésszegése miatt elérhetetlenné válik, vállaljuk, hogy elsősorban azonos városban vagy ingázási távolságon belül, azonos színvonalú és kapacitású, egyenértékű cserelakást biztosítunk.

Ha a Workers Stay nem tud megfelelő cserét biztosítani, a foglalás nem teljesíthető részét 14 napon belül visszatérítjük. A Workers Stay nem téríti meg a közvetett költségeket, például repülőjegyeket, bérautókat, az Ügyfél által szervezett más szállást vagy termeléskiesést – javasoljuk, hogy az Ügyfelek rendelkezzenek megfelelő vállalati biztosítással.

A Workers Stay nem köteles visszatérítést teljesíteni az észszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények esetén, többek között természeti katasztrófák, járványok, háború, terrorcselekmények, sztrájkok, hatósági intézkedések, határlezárások, a közművek vagy a kommunikáció jelentős kiesése és kibertámadások esetén.

A vis maior által érintett foglalásoknál elsősorban felár nélküli átfoglalást ajánlunk egy 12 hónapon belüli, egyenértékű időszakra.

Ha e szabályzat szerint visszatérítés jár, a következők érvényesek:

• A visszatérítést arra a számlára vagy kártyára teljesítjük, amelyről az eredeti fizetés történt. A számla módosításához egy aláírásra jogosult személy írásos megerősítése szükséges.
• A feldolgozási idő legfeljebb 14 banki nap a visszatérítési jogosultság megállapításától számítva.
• Az esetleges árfolyamveszteséget vagy tranzakciós díjat az Ügyfél viseli.
• Teljes vagy részleges lemondás esetén jóváíró számlát, majd adott esetben új, helyesbített számlát állítunk ki, hogy a könyvelésben teljes legyen a nyomon követhetőség.

Az ingatlan színvonalával, egy számlával vagy a szolgáltatás bármely más részével kapcsolatos panaszt írásban kell benyújtani a contact@workersstay.com címre legkésőbb a távozást követő 7 napon belül, vagy azonnal, ha a hiba jellege miatt a tartózkodás alatt intézkedés szükséges.

A Workers Stay a panaszokat haladéktalanul kivizsgálja, és általában 5 munkanapon belül válaszol. A megalapozatlan vagy rosszhiszemű panaszok nem érintik a fizetési kötelezettséget.

Erre a visszatérítési szabályzatra és az alapul szolgáló szerződésre Anglia és Wales joga az irányadó. A vitákat először jóhiszemű tárgyalással kell rendezni. Megegyezés hiányában a vitákban véglegesen az angol bíróságok (High Court of Justice, London) döntenek, a kivételesen alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül.

Real Estate Ollopa11 Ltd (cégjegyzékszám: 13697786, alapítva 2021. október 22-én), 128 City Road, London EC1V 2NX, Egyesült Királyság. E-mail: contact@workersstay.com. Számlázási kérdések: billing@workersstay.com.