Política de reembolsos

Esta política se aplica a todas las reservas formalizadas entre una empresa u otra entidad jurídica («el Cliente») y Real Estate Ollopa11 Ltd («Workers Stay») a través de workersstay.com, correo electrónico, WhatsApp u otro contacto directo con nuestro equipo comercial.

Workers Stay atiende exclusivamente a clientes empresariales. No prestamos servicios a consumidores en el sentido de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, por lo que no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia.

Una vez que el Cliente ha confirmado una reserva por escrito (correo electrónico, contrato firmado o confirmación en la plataforma) y Workers Stay ha emitido una confirmación de reserva, la reserva es vinculante. La tasa de reserva, cualquier pago anticipado y el importe total del alquiler del periodo acordado no son reembolsables.

Esto se aplica con independencia de que el Cliente utilice realmente el alojamiento, de que el personal no se presente, de que el proyecto se cancele, se retrase o se traslade, de que cambie la política interna de viajes o de que el cliente final del Cliente cancele el encargo subyacente.

El motivo es que, al confirmar, Workers Stay reserva la capacidad con el propietario, retira la vivienda de otros canales de distribución (Airbnb, Booking.com, reserva directa) y, por tanto, incurre en un coste irrecuperable y en una pérdida de ingresos.

Workers Stay suele cobrar:

• Una tasa de reserva o un pago anticipado equivalente al 30–100 % del valor total de la reserva en el momento de la confirmación, según las condiciones contractuales.
• El saldo restante mediante factura con un plazo de pago de 10 días, salvo acuerdo por escrito en otro sentido.
• Una posible fianza, que se mantiene aparte y se devuelve en los 14 días siguientes a la salida, siempre que no haya daños ni costes pendientes de pago.

Una factura impagada no libera al Cliente de la obligación de pagar ni constituye una cancelación. Pueden añadirse gastos de recordatorio, intereses legales de demora y costes de cobro.

Workers Stay acepta solicitudes de cambio según disponibilidad y con las siguientes limitaciones:

• Ampliar la estancia: siempre es bienvenido y se cobra según nuestras tarifas vigentes.
• Acortar la estancia: se trata como una cancelación parcial. Las noches liberadas no se reembolsan.
• Cambiar de vivienda: es posible según disponibilidad. Cualquier diferencia de precio se cobra o se abona dentro de la reserva en curso, pero no se emite ningún reembolso si la nueva vivienda es más barata que la original.
• Cambio de fechas: se permite sin coste si se solicita al menos 30 días antes de la llegada y las nuevas fechas están dentro de un plazo de 90 días. En caso contrario, se trata como una cancelación.

Como las reservas no son reembolsables según la sección 2 anterior, no se emite ningún reembolso en caso de cancelación. No obstante, Workers Stay puede, a su entera discreción y como gesto de buena voluntad, ofrecer una de las siguientes soluciones si el Cliente tiene un buen historial de pagos y cancela con suficiente antelación:

• Un bono de crédito para futuras reservas con Workers Stay en un plazo de 12 meses.
• La posibilidad de transferir la reserva a otra empresa del grupo del Cliente.
• Ayuda para subarrendar el periodo a otro cliente corporativo: si logramos revender el periodo, se reembolsará un importe igual al valor revendido menos una comisión administrativa del 15 %.

Ninguna de estas opciones constituye un derecho y se conceden caso por caso.

En el caso excepcional de que un inmueble deje de estar disponible por daños, fuerza mayor o incumplimiento del propietario, nos comprometemos a ofrecer primero un inmueble de sustitución equivalente en la misma ciudad o a una distancia razonable para desplazarse, del mismo nivel y capacidad.

Si Workers Stay no puede ofrecer una alternativa adecuada, reembolsaremos en un plazo de 14 días la parte de la reserva que no pueda cumplirse. Workers Stay no reembolsa costes indirectos como vuelos, coches de alquiler, alojamiento alternativo organizado por el Cliente o pérdidas de producción; recomendamos a los Clientes contar con un seguro empresarial adecuado.

Workers Stay no está obligada a reembolsar en circunstancias que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, actuaciones de las autoridades, cierres de fronteras, interrupciones importantes de suministros o comunicaciones y ciberataques.

Para las reservas afectadas por fuerza mayor, ofreceremos en primer lugar una nueva reserva para un periodo equivalente dentro de los 12 meses siguientes, sin coste adicional.

Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, se aplica lo siguiente:

• Los reembolsos se abonan en la misma cuenta o tarjeta utilizada originalmente para el pago. Los cambios de cuenta requieren confirmación por escrito de un firmante autorizado.
• El plazo de tramitación es de hasta 14 días hábiles bancarios desde la fecha en que se reconoce el derecho al reembolso.
• Cualquier pérdida por conversión de divisas o comisión de transacción corre a cargo del Cliente.
• En las cancelaciones totales o parciales se emite una factura rectificativa seguida, cuando proceda, de una nueva factura corregida, lo que garantiza la plena trazabilidad en la contabilidad.

Cualquier reclamación sobre el nivel del inmueble, una factura o cualquier otra parte del servicio debe presentarse por escrito a contact@workersstay.com a más tardar 7 días después de la salida, o de inmediato si el problema es de tal naturaleza que requiere actuar durante la estancia.

Workers Stay investiga las reclamaciones con rapidez y normalmente responde en 5 días laborables. Las reclamaciones infundadas o abusivas no afectan a la obligación de pago.

Esta política de reembolsos y el contrato subyacente se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los litigios se abordarán primero mediante una negociación de buena fe. Si no se llega a un acuerdo, se resolverán definitivamente ante los tribunales de Inglaterra (High Court of Justice, Londres), sin perjuicio de cualquier protección imperativa de los consumidores que pudiera aplicarse excepcionalmente.

Real Estate Ollopa11 Ltd (n.º de empresa 13697786, constituida el 22 de octubre de 2021), 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido. Correo electrónico: contact@workersstay.com. Consultas de facturación: billing@workersstay.com.