Политика за възстановяване на суми

Тази политика се прилага за всички резервации, сключени между фирма или друго юридическо лице („Клиентът“) и Real Estate Ollopa11 Ltd („Workers Stay“) чрез workersstay.com, имейл, WhatsApp или друг пряк контакт с търговския ни екип.

Workers Stay обслужва изключително бизнес клиенти. Не предоставяме услуги на потребители по смисъла на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и затова законовото 14-дневно право на отказ при договори от разстояние не се прилага.

След като Клиентът потвърди писмено резервация (по имейл, чрез подписан договор или потвърждение в платформата) и Workers Stay издаде потвърждение на резервацията, резервацията е обвързваща. Таксата за резервация, евентуалното авансово плащане и пълната сума на наема за договорения период не се възстановяват.

Това важи независимо дали Клиентът реално използва жилището, дали служителите не се явят, дали проектът е отменен, отложен или преместен, дали вътрешната политика за командировки се промени или дали крайният клиент на Клиента отмени съответната поръчка.

Причината е, че при потвърждението Workers Stay запазва капацитета при собственика на имота, премахва жилището от другите канали за продажба (Airbnb, Booking.com, директна резервация) и така понася разход, който не може да бъде възстановен, и загуба на приходи.

Обикновено Workers Stay начислява:

• Такса за резервация или авансово плащане в размер на 30–100 % от общата стойност на резервацията при потвърждението, в зависимост от договорните условия.
• Остатъка по фактура със срок за плащане 10 дни, освен ако не е договорено друго писмено.
• Евентуален гаранционен депозит, който се държи отделно и се връща до 14 дни след напускането, при условие че няма щети или неплатени разходи.

Неплатената фактура не освобождава Клиента от задължението за плащане и не представлява анулиране. Могат да бъдат начислени такси за напомняне, законна лихва за забава и разходи по събирането.

Workers Stay приема искания за промяна според наличността и със следните ограничения:

• Удължаване на престоя: винаги е добре дошло и се заплаща по действащите ни цени.
• Съкращаване на престоя: третира се като частично анулиране. За освободените нощувки суми не се възстановяват.
• Смяна на жилището: възможна според наличността. Евентуалната разлика в цената се начислява или кредитира в рамките на текущата резервация, но суми не се възстановяват, ако новото жилище е по-евтино от първоначалното.
• Смяна на датите: разрешава се без такса, ако е поискана поне 30 дни преди пристигането и новите дати са в рамките на 90 дни. В противен случай се третира като анулиране.

Тъй като съгласно раздел 2 по-горе суми по резервациите не се възстановяват, при анулиране не се извършва възстановяване. Workers Stay обаче може — по собствена преценка и като жест на добра воля — да предложи едно от следните решения, ако Клиентът има добра история на плащанията и анулира навреме:

• Ваучер, който може да се използва за бъдещи резервации в Workers Stay в рамките на 12 месеца.
• Възможност резервацията да бъде прехвърлена на друга фирма в групата на Клиента.
• Съдействие за преотдаване на периода на друг корпоративен клиент — ако успеем да препродадем периода, се възстановява сума, равна на стойността на препродажбата, намалена с административна такса от 15 %.

Нито една от горните възможности не представлява право и се предоставя според конкретния случай.

В редкия случай, когато имотът стане недостъпен поради щети, непреодолима сила или нарушение от страна на собственика, се задължаваме първо да осигурим равностоен заместващ имот в същия град или на разстояние за ежедневно пътуване, със същия стандарт и капацитет.

Ако Workers Stay не може да осигури подходяща замяна, ще възстановим до 14 дни частта от резервацията, която не може да бъде изпълнена. Workers Stay не възстановява косвени разходи като самолетни билети, коли под наем, алтернативно настаняване, организирано от Клиента, или загуба на производство — препоръчваме на Клиентите да имат подходяща фирмена застраховка.

Workers Stay не е длъжен да възстановява суми при обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, пандемии, война, терористични актове, стачки, действия на държавни органи, затваряне на граници, съществени прекъсвания на комуналните услуги или комуникациите и кибератаки.

За резервациите, засегнати от непреодолима сила, на първо място ще предложим нова резервация за равностоен период в рамките на 12 месеца без допълнителни разходи.

Когато според тази политика се дължи възстановяване, важи следното:

• Сумите се възстановяват по същата сметка или карта, използвана първоначално за плащането. Смяната на сметката изисква писмено потвърждение от упълномощено за подписване лице.
• Срокът за обработка е до 14 банкови дни от датата, на която е установено правото на възстановяване.
• Евентуалните загуби от валутна обмяна или такси за трансакции са за сметка на Клиента.
• При пълно или частично анулиране се издава кредитно известие, а след това, ако е приложимо, нова коригирана фактура, така че да има пълна проследимост в счетоводството.

Всяка рекламация относно стандарта на имота, фактура или друга част от услугата трябва да бъде изпратена писмено на contact@workersstay.com не по-късно от 7 дни след напускането или незабавно, ако проблемът е такъв, че изисква действия по време на престоя.

Workers Stay разглежда рекламациите своевременно и обикновено отговаря до 5 работни дни. Неоснователните или злонамерени рекламации не засягат задължението за плащане.

Тази политика за възстановяване на суми и основният договор се уреждат от правото на Англия и Уелс. Споровете първо се решават чрез добросъвестни преговори. Ако не се постигне споразумение, споровете се решават окончателно от съдилищата на Англия (High Court of Justice, Лондон), без да се засяга евентуалната задължителна защита на потребителите, която по изключение може да се приложи.

Real Estate Ollopa11 Ltd (фирмен № 13697786, учредено на 22 октомври 2021 г.), 128 City Road, London EC1V 2NX, Обединено кралство. Имейл: contact@workersstay.com. Въпроси относно фактурирането: billing@workersstay.com.